深圳市嘉蘭圖設(shè)計有限公司（簡稱“嘉蘭圖”）是一家中國本土工業(yè)設(shè)計企業(yè)，為了實現(xiàn)“中國第一并具備全球競爭力的工業(yè)設(shè)計品牌”的戰(zhàn)略愿景，嘉蘭圖必須致力于提高管理能力、設(shè)計水準(zhǔn)，打造具有國際水準(zhǔn)的設(shè)計團(tuán)隊。嘉蘭圖的設(shè)計管理能力主要由設(shè)計創(chuàng)新能力和項目交付能力兩部分組成，而設(shè)計創(chuàng)新能力和項目交付能力必然依賴于公司的知識存量、知識應(yīng)用的狀況，即公司的知識管理能力。也就是說，嘉蘭圖要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須加強(qiáng)公司的知識管理。通過內(nèi)部調(diào)研，嘉蘭圖知識管理項目組發(fā)現(xiàn)公司的知識管理主要存在幾個問題：既有知識沒能得到有效利用和沉淀、知識獲取的內(nèi)部途徑不暢通、外部知識資源缺乏有效的管理、知識分享的氛圍尚未形成。
　　很多失敗案例表明，搭建一個知識庫是容易的，但很多知識庫最終卻成為了一潭死水。原因就在于知識管理與知識工作者的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎完全脫節(jié)，知識管理看起來是知識工作者業(yè)務(wù)處理之外的額外工作?！吨R管理即時化》（參見哈佛《商業(yè)評論》2003年2月號）一文為具有上述困惑的嘉蘭圖點亮了一盞明燈，該文指出“知識管理項目成功的關(guān)鍵在于將知識工作者的專業(yè)知識與其工作相結(jié)合，從而使知識輕松易得，不招即至，并且無所不在”。
　　受這一思想的啟發(fā)，在知識管理項目啟動時，嘉蘭圖就把知識管理實施的基本思路確定為“將知識管理融入業(yè)務(wù)過程和管理體系中，結(jié)合公司的管理現(xiàn)狀，逐步使知識管理能力成為公司的核心管理優(yōu)勢”。整個實施過程中的業(yè)務(wù)需求分析、流程制度優(yōu)化、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施、組織設(shè)計都圍繞著這一思想展開。知識管理項目的實施是分為5個階段的“16步法”，包括梳理知識脈絡(luò)、確立核心知識體系；討論核心知識體系的管路流程/制度；建立知識管理組織；部署信息系統(tǒng)；試運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化。
　　嘉蘭圖在實施知識管理、“將知識管理融入到業(yè)務(wù)中去”的過程中面臨著管理基礎(chǔ)薄弱、信息化基礎(chǔ)薄弱、鼓勵分享和應(yīng)用的文化氛圍有待形成等三方面的主要問題。為了解決這些問題，嘉蘭圖加強(qiáng)在公司范圍內(nèi)的宣導(dǎo)；發(fā)動那些容易接受和支持新生事物的員工，由他們?nèi)ビ绊懼車耐?；針對設(shè)計師不了解IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀，盡量簡化系統(tǒng)操作；搭建溝通平臺，把高層與員工之間的溝通以制度的形式管理起來；等等。
　　通過對比實施知識管理項目前后5個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，公司設(shè)計部門的項目評審一次性通過率提高了17.5%；項目經(jīng)理的工作效率提高了20%；項目文檔的完整性提高了35%；設(shè)計師在類似項目的失誤率下降了27%，項目階段款延誤率下降了25%；項目壞賬率下降了20%；銷售收入增加了22.5%。
　　在實施知識管理項目的過程中，嘉蘭圖還總結(jié)出了幾點值得其他企業(yè)借鑒的寶貴經(jīng)驗：
　　1、知識管理實施的范圍必須盡量控制，首先把核心業(yè)務(wù)的核心知識管理起來，然后再把實施的經(jīng)驗和教訓(xùn)復(fù)制到其他業(yè)務(wù)、其他知識中去。嘉蘭圖在實施知識管理項目之初，基于對公司的產(chǎn)品設(shè)計、模具制造、產(chǎn)品集成這三塊業(yè)務(wù)的分析，決定首先把知識管理的重心放在產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)（即公司核心業(yè)務(wù)）上；2、要激發(fā)知識工作者的知識分享與應(yīng)用的熱情、主觀能動性，就需要企業(yè)檢視其管理體系、企業(yè)文化，在推行知識管理的同時，在這些方面進(jìn)行持續(xù)地創(chuàng)新和優(yōu)化，建立以知識管理為導(dǎo)向的管理體系和企業(yè)文化；
　　3、IT技術(shù)在知識管理中的作用主要是建立起一種持續(xù)、可積累的知識管理模式，知識管理實施者需要探索出一些能夠與IT系統(tǒng)互補(bǔ)、協(xié)同的方式和方法，才能更加有效地推行知識管理、創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。