去年，家登精密工業(yè)的ERP系統(tǒng)正式上線，為了讓相關(guān)工作流程達(dá)到最佳化，家登在未來每一季都會(huì)重新檢查既有工作流程，是否需要配合運(yùn)營調(diào)整。
　　家登精密工業(yè)并不是一家眾人皆知的公司，但是，在半導(dǎo)體前端設(shè)備市場上，它卻是臺(tái)積電、聯(lián)電等國內(nèi)外知名半導(dǎo)體大廠的供貨商，在2008年全球極度不景氣的情況下，仍舊保持了4%的年?duì)I收成長，而明年，這股成長氣勢還將持續(xù)增強(qiáng)，且會(huì)依照原定計(jì)劃如期上市。
　　在不景氣的情況下，許多企業(yè)，尤其是制造業(yè)的IT投資都已經(jīng)大幅縮減。但是，家登精密為了適應(yīng)2009年甚至是更長遠(yuǎn)的發(fā)展需求，仍有幾個(gè)重要的新項(xiàng)目必須執(zhí)行，其中，包括項(xiàng)目管理以及質(zhì)量管理的應(yīng)用，雖然都是在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延伸，不過，家登精密的目標(biāo)，是要借此把流程不良率控制在5%以內(nèi)。
　　在策略上，家登精密也將重新檢查ERP系統(tǒng)外包的合理性。家登精密工業(yè)信息部項(xiàng)目副經(jīng)理邱垂芳說：“家登精密工業(yè)的ERP系統(tǒng)從建設(shè)到上線之后的維護(hù)，一直都是采取外包的做法，但是過去一年，外包的費(fèi)用每個(gè)月都超支，其中的合理性必須重新調(diào)查。”
　　ERP外包將分成兩種不同等級(jí)
　　仔細(xì)分析家登精密工業(yè)的ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況后，邱垂芳決定明年采取不同的外包策略，把ERP系統(tǒng)外包分成兩種不同等級(jí)。其中，顧問咨詢的費(fèi)用雖然較高，然而由家登精密以往的需求來看，真正涉及ERP系統(tǒng)后端設(shè)定變更或是工作流程變更的比例并不高，大多數(shù)的需求反而是應(yīng)用程序撰寫這類較低級(jí)的外包服務(wù)，議價(jià)空間也比較大。
　　過去，家登精密工業(yè)直接向外包廠商購買顧問服務(wù)，是以人天計(jì)價(jià)，不論外包服務(wù)的項(xiàng)目是什么，都被視為顧問服務(wù)，使得整體的外包支出高于預(yù)期，幾乎每個(gè)月都超支。未來，家登精密將依據(jù)外包內(nèi)容的困難度給付。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅可以大幅降低顧問服務(wù)的支出，對于應(yīng)用程序撰寫等困難度較低的工作，家登精密也能握有以量制價(jià)的談判空間。
　　邱垂芳原本就是家登精密的外部顧問，也就是ERP系統(tǒng)的外包服務(wù)廠商，現(xiàn)在，變成家登精密的信息部門主管之后，不僅能夠立即掌握ERP系統(tǒng)的狀況，更知道外包策略該如何調(diào)整。
　　邱垂芳說：“不景氣可以讓企業(yè)陷入危機(jī)，也可能成為轉(zhuǎn)機(jī)，這是很多人都知道的一句話，但是，并非每一家企業(yè)都能做到，對于家登精密來說，除了重新調(diào)查ERP系統(tǒng)外包的合理性之外，更大的關(guān)鍵就是改善產(chǎn)品質(zhì)量，為了爭取更多的訂單，家登精密對于質(zhì)量的要求，甚至高于客戶所訂定的標(biāo)準(zhǔn)。”
　　目前家登精密有高達(dá)60%的營收額是來自光罩盒的貢獻(xiàn)，另外40%則是來自機(jī)臺(tái)設(shè)備開發(fā)。邱垂芳表示，做為存放、傳送晶圓的裝置，光罩盒必須做到絕對光滑、無塵、吸震以及不搖晃，過去，光罩盒市場一直是歐美廠商的天下，家登精密雖然是臺(tái)積電等國內(nèi)半導(dǎo)體大廠的供貨商之一，然而，以臺(tái)積電的采購比重來看，家登精密還有很大的成長空間。
　　未來將持續(xù)開發(fā)質(zhì)量管理等模塊
　　尤其在不景氣的情況下，各個(gè)企業(yè)都想盡辦法降低成本，即使是臺(tái)積電也不例外。邱垂芳認(rèn)為，降低成本最好的方法就是用更低的成本更好的服務(wù)或質(zhì)量。為了達(dá)到運(yùn)營目標(biāo)，家登精密還將藉由質(zhì)量管理等模塊，改善產(chǎn)品合格率，讓臺(tái)積電等半導(dǎo)體客戶，重新思考并且增加在臺(tái)灣采購的比重，從這樣的角度來看，現(xiàn)在，正是家登精密擴(kuò)展市場的好時(shí)機(jī)。
　　一年多前，家登精密決定導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部有很多不同的意見。當(dāng)時(shí)家登精密只有120位員工，年?duì)I收大約是3億多元，不論是內(nèi)部的員工或是外部的信息服務(wù)廠商都料想不到家登精密最終會(huì)選擇SAP的ERP。
　　邱垂芳認(rèn)為，家登精密董事長是非常關(guān)鍵的靈魂人物，不僅對IT有一定程度的了解，也自詡是懂IT的黑手，更篤定家登精密未來的發(fā)展還有很大的空間，因此毅然決然導(dǎo)入SAP 的ERP。
　　在一般人的認(rèn)知中，SAP的使用者大多是運(yùn)營規(guī)模較大的企業(yè)，當(dāng)家登精密決定導(dǎo)入SAP的ERP系統(tǒng)之后，甚至還因此成為企業(yè)規(guī)模最小的應(yīng)用案例代表。邱垂芳表示，家登精密在經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)型之后，已經(jīng)從自動(dòng)車床加工等最基本的模具制造業(yè)，蛻變成半導(dǎo)體前端設(shè)備供貨商，幾年前，正式通過臺(tái)積電的認(rèn)證之后，也奠定了家登精密繼續(xù)往前走的發(fā)展基礎(chǔ)。
　　每一季都要檢查既有工作流程配合運(yùn)營調(diào)整
　　“現(xiàn)在，家登精密的信息規(guī)劃幾乎都是在ERP的基礎(chǔ)上發(fā)展。”邱垂芳說。在此之前，家登精密的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入工程其實(shí)也經(jīng)過幾番折騰，甚至一度停滯，直到2007年中才正式上線，對于家登精密而言，ERP系統(tǒng)的價(jià)值在于工作流程，為了讓相關(guān)工作流程達(dá)到最佳化，持續(xù)改善工作流程，一直是家登精密的目標(biāo)，所以，家登精密每一季都會(huì)重新檢查既有工作流程，是否需要配合運(yùn)營進(jìn)行調(diào)整。
　　“ERP系統(tǒng)上線之后，往往才是問題的開始”，邱垂芳說。這樣的現(xiàn)象，是大多數(shù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的企業(yè)都會(huì)遇到的問題，主要是因?yàn)镋RP系統(tǒng)在建設(shè)的過程中，往往因?yàn)轫?xiàng)目范圍受限等因素，無法顧及所有的需求，以致于系統(tǒng)上線之后，還有源源不絕的需求。
　　以家登精密的情況，ERP系統(tǒng)上線之后，除了持續(xù)改善既有的工作流程與數(shù)據(jù)面的問題之外，還必須同時(shí)適應(yīng)新的需求，其中，包括2008年底新增的信用額度控管功能，就是為了適應(yīng)業(yè)務(wù)單位的需求，目的在于預(yù)防呆帳發(fā)生。
　　邱垂芳說：“很多中小型的企業(yè)，在導(dǎo)入ERP之后往往會(huì)有系統(tǒng)停滯的情況發(fā)生，因?yàn)槭褂谜叨藢τ谙到y(tǒng)的了解有限，也不太知道系統(tǒng)可以發(fā)揮到什么程度，這樣的情況下，IT部門的角色與主導(dǎo)性都變得很重要。”否則，很難彰顯家登精密的ERP系統(tǒng)究竟是一臺(tái)奔馳車還是一臺(tái)奧拓。
　　事實(shí)上，一家企業(yè)的信息系統(tǒng)需求不會(huì)只有ERP，以家登精密來說，還有許多軟件的需求，除此之外，企業(yè)入口網(wǎng)站 （EIP）也是基本且應(yīng)有的，而這些需求如果不是在ERP的系統(tǒng)平臺(tái)上發(fā)展，就會(huì)有許多系統(tǒng)整合以及數(shù)據(jù)整合乃至于成本與維護(hù)資源配置等問題需要考慮，基于這樣的前提，家登精密決定在ERP系統(tǒng)平臺(tái)上發(fā)展，進(jìn)而滿足這些新的需求。
　　IT人員必須主動(dòng)積極提供信息服務(wù)
　　為了讓IT部門充分發(fā)揮應(yīng)該有的功效，邱垂芳在接任家登精密的信息部門主管之后，要求IT人員轉(zhuǎn)變觀念，并且把信息部門看做支持部門，主動(dòng)積極地提供信息服務(wù)，他說：“把信息部門看做支持部門，雖然是不正確的想法，但是，就現(xiàn)實(shí)面來說，目前信息部門的運(yùn)作模式確實(shí)無法創(chuàng)造收入，所以，信息部門必須發(fā)揮專業(yè)分工的價(jià)值。”
　　當(dāng)然，信息部門的運(yùn)作模式也可以轉(zhuǎn)變成使用者付費(fèi)的方式，讓信息部門有收入，進(jìn)而擺脫支持部門或是成本部門的傳統(tǒng)窠臼，但是，組織的成熟度能否接受又是另一個(gè)層面的問題。
　　邱垂芳說：“目前家登精密的信息部門雖然是隸屬于管理部之下，且與人力資源部門、總務(wù)部門并列，但是董事長很認(rèn)同IT的價(jià)值，也要求信息部門主管要有信息長的思維，必須從企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的角度來思考，而不只是一個(gè)解決系統(tǒng)問題的信息主管。”
　　這樣的想法并非只是隨便說說，為了讓各部門主管都能從運(yùn)營的角度出發(fā)，家登精密的財(cái)務(wù)資料也很透明，主要就是希望20多位中高層主管可以隨時(shí)掌握家登精密的運(yùn)營狀況，進(jìn)而適時(shí)且主動(dòng)調(diào)整相關(guān)策略，邱垂芳說，自己原本是學(xué)工程管理出身，后來又投入信息領(lǐng)域，對于財(cái)務(wù)面的專業(yè)知識(shí)確實(shí)比較薄弱，為了補(bǔ)強(qiáng)這個(gè)部分，還特別安排時(shí)間去外面上課。
　　邱垂芳表示，家登精密還有很長的路要走，繼臺(tái)積電與聯(lián)電之后，英特爾也相繼成為家登精密的客戶，未來還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場的經(jīng)營，IT的重要性會(huì)越來越高。