從1998年創(chuàng)立之日起，信息化服務(wù)一直是福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司努力的方向。用信息化手段嫁接傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越性升級(jí)，福田雷沃重工不僅開創(chuàng)了農(nóng)機(jī)裝備制造行業(yè)信息化服務(wù)的新時(shí)代，為提高機(jī)手效益、推動(dòng)跨區(qū)作業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)糧食豐產(chǎn)豐收發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，福田雷沃重工也以其獨(dú)到的服務(wù)理念造就了國(guó)內(nèi)首屈一指的服務(wù)品牌，成為行業(yè)內(nèi)信息化服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。

　　服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要延伸，是品牌形象的重要體現(xiàn)。福田雷沃重工認(rèn)為，企業(yè)要持續(xù)、快速、健康發(fā)展，必須重視服務(wù)，搞好服務(wù)。因此，2001年，借助信息化手段，福田雷沃重工創(chuàng)造性地推出了“跟蹤服務(wù)模式”，拉長(zhǎng)了農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的短板，同時(shí)為福田雷沃重工成功突破市場(chǎng)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2002年，福田雷沃重工斥資2000萬(wàn)元建成了國(guó)內(nèi)機(jī)械裝備行業(yè)惟一的信息服務(wù)中心，面向全國(guó)開通24小時(shí)服務(wù)熱線，信息中心的70多名坐席人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、評(píng)審上崗。一個(gè)電話便可聯(lián)線坐席專家，進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)，一條短信涵蓋了用戶最為關(guān)切的相關(guān)農(nóng)機(jī)信息，為用戶提供了有效的信息支撐。

　　為更好地服務(wù)農(nóng)機(jī)用戶，最大程度地提高農(nóng)機(jī)用戶的效益，福田雷沃重工與國(guó)家有關(guān)部門合作，分別于2006年、2007年、2008年連續(xù)3年設(shè)立“全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”，為全國(guó)數(shù)十萬(wàn)跨區(qū)機(jī)手提供免費(fèi)信息服務(wù)。信息中心開辟的全新“9＋1”信息支持系統(tǒng)，不僅包含原有的農(nóng)機(jī)、農(nóng)業(yè)、氣象、交通信息；而且技術(shù)監(jiān)督、油料供應(yīng)、工商、公安、衛(wèi)生以及與機(jī)手相關(guān)的國(guó)家購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策類信息也以服務(wù)短信形式出現(xiàn)在了機(jī)手的手機(jī)上。為更好地反饋用戶，福田雷沃重工還專門設(shè)有專家坐席，經(jīng)驗(yàn)豐富的專家對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，為其提供最為專業(yè)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

　　從最初的單一的客戶溝通發(fā)展至現(xiàn)在的客戶溝通、客戶資源、客戶關(guān)系三位一體，福田雷沃重工用信息化的手段成功解決了及時(shí)性、準(zhǔn)確性的服務(wù)難題，使用戶真正感受到了信息化服務(wù)的便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，登錄、注冊(cè)福田雷沃重工信息服務(wù)中心系統(tǒng)的機(jī)手累計(jì)達(dá)12萬(wàn)人，忙時(shí)，每天福田雷沃重工的服務(wù)人員發(fā)送各類信息可達(dá)13萬(wàn)多條。2008年僅“三夏”期間，福田雷沃重工信息中心就接聽求助電話達(dá)8萬(wàn)余個(gè)，向全國(guó)十余萬(wàn)機(jī)手用戶發(fā)送短信2000多萬(wàn)條。