作為全球領(lǐng)先的綜合集裝箱班輪公司航運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商之一，中遠(yuǎn)集運(yùn)在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜、市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大的背景下，堅(jiān)持將企業(yè)效益和效率常抓不懈，2008年在金融海嘯的沖擊下仍然完成了將近400多億元年收入營(yíng)業(yè)額。中遠(yuǎn)集運(yùn)信息化建設(shè)起步很早，80年代初就引入了當(dāng)時(shí)非常領(lǐng)先的富士通公司的FACOM M140/F型計(jì)算機(jī)，主要用于“集裝箱跟蹤管理系統(tǒng)”和“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)”。90年代又引進(jìn)了IBM/ES9000和三臺(tái)AS/400，投入運(yùn)行“通用船舶調(diào)度系統(tǒng)”、“通用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)”、集裝箱管理TW系統(tǒng)。而真正推動(dòng)中遠(yuǎn)集運(yùn)信息化高速發(fā)展的“引擎”是2000年11月，中遠(yuǎn)集運(yùn)與OOCL簽訂了引進(jìn)IRIS2（Integrated Regional Information System）系統(tǒng)的合作協(xié)議，大幅提升了業(yè)務(wù)的操作效率，強(qiáng)化了成本管控，提升了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平。在系統(tǒng)引進(jìn)和建設(shè)過(guò)程中，他們通過(guò)一系列的創(chuàng)新其中也包括客戶端管理的創(chuàng)新，不斷提升中遠(yuǎn)集運(yùn)的IT治理水平和管控能力，努力實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)IT系統(tǒng)集中管控，分級(jí)部署的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　從戰(zhàn)略層面考慮客戶端管理
　　中遠(yuǎn)集運(yùn)信息中心總經(jīng)理王新波認(rèn)為，不能將客戶端管理簡(jiǎn)單的看作簡(jiǎn)單的終端或者桌面管理，而應(yīng)放在IT的發(fā)展戰(zhàn)略上考慮。從整個(gè)IT布局來(lái)看，通過(guò)客戶端的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，可以大大減少當(dāng)?shù)豂T人員的管理成本，甚至把高成本海外地區(qū)的客戶端管理工作集中到成本相對(duì)較低的上海總部來(lái)做。從集運(yùn)全球來(lái)看，每年人員上的成本節(jié)省就可高達(dá)上千萬(wàn)元。通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)降低成本，提高投資回報(bào)率都有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。從網(wǎng)絡(luò)安全上去考慮，客戶端管理又是網(wǎng)絡(luò)安全的前沿陣地，任何一個(gè)客戶端出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)波及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，因此從這個(gè)角度考慮，客戶端管理也應(yīng)該被放在戰(zhàn)略的角度考慮。
　　中遠(yuǎn)集運(yùn)的信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)8年多的實(shí)踐，已經(jīng)比較成熟，在業(yè)界也是有口皆碑。但在實(shí)踐過(guò)程中他們也體會(huì)到在標(biāo)準(zhǔn)的ITIL管理體系中，并未著重強(qiáng)調(diào)客戶端管理，因此這個(gè)領(lǐng)域往往也是很多企業(yè)在IT治理過(guò)程中經(jīng)常容易忽略或遺忘的部分。他說(shuō)，建議ITIL最佳實(shí)踐的體系中增加一個(gè)“客戶端管理”的流程模塊，而不只是將其作為故障管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，問(wèn)題管理，變更管理，可用型管理當(dāng)中小小的一個(gè)分支。以具體的應(yīng)用為例，今后在推廣中遠(yuǎn)集運(yùn)電子商務(wù)的過(guò)程中，就會(huì)給出客戶端的標(biāo)轉(zhuǎn)化配置建議，以滿足用戶和客戶均能夠高效穩(wěn)定的訪問(wèn)中遠(yuǎn)集運(yùn)的電子商務(wù)網(wǎng)站。
　　博銳技術(shù)助力客戶端管理 計(jì)劃復(fù)制全球
　　自英特爾08年發(fā)布新一代博銳技術(shù)以來(lái)，中遠(yuǎn)集運(yùn)即開始了與英特爾的積極合作。借助安全、節(jié)能環(huán)保、可管理性（主動(dòng)管理AMT技術(shù)）和降低成本的博銳技術(shù)，使得中遠(yuǎn)集運(yùn)在信息化建設(shè)IT管控方面取得了令人矚目的成績(jī)。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自使用 博銳技術(shù)以來(lái)，集運(yùn)總部及下屬公司共1千多臺(tái)PC，在總體支持成本下大幅下降的同時(shí)，效率卻得到大幅度的提升。僅PC客戶端支持的人力成本減少了大約20%。，而客戶端管理卻大大的提升。如總部可以對(duì)這些分散在各地的客戶端機(jī)器在其非工作時(shí)間段對(duì)其進(jìn)行包括重啟、關(guān)機(jī)、打補(bǔ)丁、系統(tǒng)修復(fù)、系統(tǒng)安裝等操作，客戶端機(jī)器處于加電和插網(wǎng)線的狀態(tài)下，可以在總部對(duì)這些分散在各地的客戶端機(jī)器進(jìn)行包括重啟、關(guān)機(jī)、打補(bǔ)丁、系統(tǒng)修復(fù)、系統(tǒng)安裝等操作，即使客戶端PC的操作系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)也可以完成上述操作。
　　博銳在節(jié)能方面的卓越表現(xiàn)也令王新波深有感觸：2008年中遠(yuǎn)集運(yùn)數(shù)據(jù)中心（含災(zāi)備中心）的電費(fèi)是400多萬(wàn)，加上PC機(jī)的電費(fèi)，數(shù)目驚人。而現(xiàn)在可以通過(guò)博銳技術(shù)遠(yuǎn)程控制PC、遠(yuǎn)程開機(jī)。如果需要連上本機(jī)進(jìn)行技術(shù)支持，可以打電話給Helpdesk，由后者進(jìn)行遠(yuǎn)程開機(jī)操作，從而避免了24小時(shí)開機(jī)的情況發(fā)生，大大節(jié)省了電力。對(duì)于節(jié)能效果，中遠(yuǎn)集運(yùn)表示雖然還沒(méi)有確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是王新波確信，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施完后再量化，效果必定喜人。 “博銳主要就是通過(guò)主動(dòng)管理，通過(guò)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)，在安全性、節(jié)能方面都很有效。”
　　鑒于博銳技術(shù)在總部的成功運(yùn)用，中遠(yuǎn)集運(yùn)計(jì)劃將上海總部經(jīng)驗(yàn)整合并復(fù)制到全球。中遠(yuǎn)集運(yùn)在全球擁有400多少代理及分支機(jī)構(gòu)，中國(guó)本土擁有貨運(yùn)機(jī)構(gòu)近300個(gè)，全球計(jì)算機(jī)部擁有量在10000多臺(tái)。如果這些機(jī)器全部更新成博銳技術(shù)的PC，將會(huì)大大降低支持成本，同時(shí)支持效率會(huì)大幅提升。展望未來(lái)，如果全球的客戶端支持能夠集中到中遠(yuǎn)集運(yùn)著眼未來(lái)，完全集中到一起來(lái)進(jìn)行支持上海 ，則可以想象 在上海的總部就可以隨時(shí)管理分布在全球任何一間office里的任何一臺(tái)機(jī)器，這樣的規(guī)模效應(yīng)以及帶來(lái)的收益提升將是驚人的。
　　“中遠(yuǎn)的信息化就像空氣一樣重要，”王新波解釋說(shuō)因?yàn)镮T系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大改變和提升，中遠(yuǎn)和信息化的關(guān)系就像人離不開空氣一樣重要。目前中遠(yuǎn)集運(yùn)的核心業(yè)務(wù)現(xiàn)主要依靠IT支撐，當(dāng)至頂網(wǎng)問(wèn)及信息中心的IT規(guī)劃發(fā)展策略以及如何在保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn) “空中加油”，王新波解釋說(shuō)因?yàn)镮T系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大改變和提升，中遠(yuǎn)和信息化的關(guān)系就像人離不開空氣一樣重要。期間中遠(yuǎn)集運(yùn)也曾就“IT無(wú)用論”進(jìn)行深入探討，從最終結(jié)果上來(lái)看，IT所呈現(xiàn)出的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的功能可能確實(shí)沒(méi)有很大的差異化，形成不了直接的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但由于企業(yè)不同、需求不同，實(shí)施信息化的過(guò)程中的差異卻會(huì)拉開不同企業(yè)之間的差距。實(shí)際上，就如同航運(yùn)企業(yè)，所有航運(yùn)企業(yè)最終可能可以達(dá)到幾乎一樣的信息化結(jié)果，但是在達(dá)到那個(gè)沒(méi)有差異化的結(jié)果之前的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)之間的信息化水平不同確實(shí)會(huì)體現(xiàn)到在整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平上，甚至這種差異有的會(huì)相差產(chǎn)生的差距可以十年之久。
　　在如何實(shí)現(xiàn)“空中加油”的話題上，王新波認(rèn)為，IT部門應(yīng)該更有效地利用信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)能夠給企業(yè)帶來(lái)改變和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，以體現(xiàn)IT部門的核心價(jià)值。以集裝箱滯期費(fèi)管理系統(tǒng)（對(duì)于超過(guò)免費(fèi)使用時(shí)間的集裝箱征收一定的費(fèi)用）為例，前兩年中遠(yuǎn)集運(yùn)投入100多萬(wàn)上線了這套系統(tǒng)，因?yàn)閳?zhí)行了有效的信息管理，一切制度和計(jì)算都大為精準(zhǔn)，客戶也準(zhǔn)時(shí)遵守業(yè)務(wù)流程不再拖延，由此帶來(lái)了集裝箱周轉(zhuǎn)率的提高，而相應(yīng)的利潤(rùn)增收更是多達(dá)好幾個(gè)億。 “我們現(xiàn)在已經(jīng)有了52萬(wàn)集裝箱，遍布全球幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，沒(méi)有系統(tǒng)支撐，靠原來(lái)人工計(jì)算就能實(shí)現(xiàn)高效的管理根本就不可能。”王新波對(duì)此深有感觸。
　　敏銳地挖掘出商業(yè)機(jī)會(huì)并給企業(yè)帶來(lái)增收，是中遠(yuǎn)集運(yùn)IT部門體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)。今后王新波所帶領(lǐng)的IT部門，仍將積極致力于把握比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更準(zhǔn)確的商業(yè)洞察力，把握機(jī)會(huì)將信息有效集中、落地，為中遠(yuǎn)集運(yùn)保持持續(xù)強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供有力保障。
　　經(jīng)濟(jì)低迷 意欲“反周期投資”
　　面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中遠(yuǎn)集運(yùn)也嗅到了一絲沉重的氣息，不再擴(kuò)大IT預(yù)算。但王新波強(qiáng)調(diào)，為了維持整個(gè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要大量的預(yù)算，實(shí)際上今年縮緊的IT預(yù)算也僅限于對(duì)于新增項(xiàng)目的預(yù)算，影響有限。
　　同時(shí)，他提出了一個(gè)很有意思的想法 ---“反周期投資”。即希望在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，聯(lián)手IT廠商一起進(jìn)行中遠(yuǎn)集運(yùn)的信息化建設(shè)。在付款上與供應(yīng)商談一些新的合作方式，或者采用類似銀行分期付款的形式來(lái)解決目前的預(yù)算壓力。而和他們共同試水新合作模式的廠商，也會(huì)在以后如期取得更大的收益。王新波也透露中目前正在和幾大IT廠商協(xié)調(diào)方案，很快就會(huì)有結(jié)果。經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，通過(guò)這種產(chǎn)業(yè)鏈或者產(chǎn)業(yè)簇群內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作進(jìn)行IT建設(shè)的思路同樣值得其它企業(yè)和CIO們借鑒。
　　自建系統(tǒng)VS商用軟件
　　“沒(méi)有經(jīng)過(guò)自主開發(fā)的痛苦，一定不會(huì)感受到成熟軟件的好處。”王新波強(qiáng)調(diào)。中遠(yuǎn)集運(yùn)也曾經(jīng)歷自建大型系統(tǒng)的痛苦，隨著業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，IT系統(tǒng)越來(lái)越多，也牽扯了IT部門和業(yè)務(wù)部門太多的精力，而且同時(shí)還存在建設(shè)周期很長(zhǎng)，不能有效支持變化中的業(yè)務(wù)，錯(cuò)過(guò)行業(yè)發(fā)展時(shí)機(jī)等問(wèn)題。而由于成熟軟件已經(jīng)在其他企業(yè)成功應(yīng)用，通過(guò)購(gòu)買成熟軟件系統(tǒng)，IT部門和業(yè)務(wù)部門可以把更多的精力放到如何更好的支持企業(yè)業(yè)務(wù)端的發(fā)展，更為重要的是，成熟軟件在性能和功能上都比較有保障，可以很快上線，對(duì)于業(yè)務(wù)有很好的支撐作用。同時(shí)，成熟軟件還內(nèi)涵著成熟先進(jìn)的管理理念，值得引進(jìn)該軟件的公司去借鑒和學(xué)習(xí)。
　　中遠(yuǎn)集運(yùn)的IT建設(shè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)隨機(jī)而動(dòng)，勝在隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)會(huì)。今后中遠(yuǎn)集運(yùn)將在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定快速發(fā)展的同時(shí)，利用創(chuàng)新技術(shù)繼續(xù)建設(shè)和優(yōu)化信息系統(tǒng)架構(gòu)，力爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)更高的IT投資回報(bào)率和更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。