電信領(lǐng)域關(guān)注IT的人都知道，山西移動(dòng)是運(yùn)營(yíng)業(yè)采用SOA的先行者，可早至2002年。不過山西移動(dòng)IT規(guī)劃建設(shè)中心總經(jīng)理陳鋼始終不認(rèn)為自己是“第一個(gè)吃螃蟹的人”，他認(rèn)為SOA并不是一種沒有由來(lái)的新事物，它所解決的問題是運(yùn)營(yíng)業(yè)長(zhǎng)期存在的老需求。“SOA符合大家共同的價(jià)值取向，說(shuō)是‘吃螃蟹’不太恰當(dāng)。”

    對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，每一家的IT架構(gòu)都面臨著相似的長(zhǎng)期性發(fā)展和近期建設(shè)的問題：每年大量新建的系統(tǒng)和應(yīng)用如何與過去多年的已建系統(tǒng)集成？如何充分利用老應(yīng)用、老數(shù)據(jù)而不為少量新增功能做重復(fù)建設(shè)成為電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展過程面臨的重大挑戰(zhàn)。

    據(jù)了解，目前的通信產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，而運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生重大變化——舉例而言，過去數(shù)據(jù)收入在一般電信運(yùn)營(yíng)總收入中的占比也就在5%左右，現(xiàn)在占比近40%。因此對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的快速生成和產(chǎn)品生命周期管理成為支撐系統(tǒng)越來(lái)越重要的需求。

    “山西移動(dòng)每年有很大的IT投入，而IT創(chuàng)新中往往又以革命性（Revolution）創(chuàng)新居多，在老系統(tǒng)基礎(chǔ)上的進(jìn)化（Evolution）不夠，導(dǎo)致新系統(tǒng)與老系統(tǒng)的繼承性問題越來(lái)越大。”陳鋼進(jìn)一步表示。

    “初級(jí)階段后期”

    對(duì)于山西移動(dòng)而言，SOA是可以滿足IT系統(tǒng)面向市場(chǎng)靈活、快速變化的需求的，于是山西移動(dòng)基于SOA理念進(jìn)行了2個(gè)階段的工作，具體涉及5期大大小小工程的IT支撐系統(tǒng)整合。第一階段主要實(shí)現(xiàn)投訴和退費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的支撐，第二階段主要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷流程和統(tǒng)一客戶視圖的多渠道支撐。

    成果顯著毋庸置疑。以統(tǒng)一客戶視圖為例，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)對(duì)于各分公司統(tǒng)一客戶視圖的要求多年前已提出，但至今總體改造效果并不令人滿意，其原因部分就是由于許多公司沒有找到合適的手段解決這一長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展問題，這是由于用戶、帳戶、客戶信息是在不同建設(shè)時(shí)期形成的，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到需要海量數(shù)據(jù)調(diào)用時(shí)，一般的數(shù)據(jù)同步技術(shù)是無(wú)法解決的。

    山西移動(dòng)嘗試基于SOA理念給這一老問題找到新的出路。改造時(shí)，陳鋼提出三點(diǎn)硬性技術(shù)原則：其一，調(diào)用所有信息時(shí)，只能查看，不能形成新信息集；其二，不能為調(diào)用數(shù)據(jù)生成而改造現(xiàn)有應(yīng)用；其三，形成統(tǒng)一客戶視圖的數(shù)據(jù)源要涉及到100TB以上的信息量，并能在數(shù)秒鐘內(nèi)生成三戶數(shù)據(jù)的視圖。

    “目前我們的統(tǒng)一客戶視圖已經(jīng)優(yōu)化到很高水平，內(nèi)部人員在調(diào)用統(tǒng)一信息時(shí)只需3秒。這種狀況的實(shí)現(xiàn)，也對(duì)客服人員向用戶及時(shí)的半主動(dòng)營(yíng)銷起到了較大的推動(dòng)作用。”陳鋼表示。

    不過在運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)龐大繁雜的支撐系統(tǒng)面前，這幾個(gè)環(huán)節(jié)的SOA改造還顯得較渺小。在陳鋼看來(lái)，盡管山西移動(dòng)在這方面的探索比較先進(jìn)，但山西移動(dòng)基于SOA對(duì)整體IT支撐系統(tǒng)的改造還處于初級(jí)階段后期。下一步的計(jì)劃，是向核心支撐系統(tǒng)邁進(jìn)。

    “以前換了肋骨，現(xiàn)在我想動(dòng)心臟。目前山西移動(dòng)的SOA還只是在BSS外圍，未到OSS；現(xiàn)在我們計(jì)劃進(jìn)入核心支撐系統(tǒng)。集團(tuán)規(guī)范里對(duì)核心計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的要求是松耦合，而這與SOA的概念是一致的。當(dāng)然，要進(jìn)入核心系統(tǒng)，就必須做好充足準(zhǔn)備，將基礎(chǔ)打得更牢一些。好在我們之前已打了一些基礎(chǔ)。”

    SOA理念獲更多接納

    從2004年至今，山西移動(dòng)的SOA嘗試已經(jīng)過了約5年時(shí)間。在陳鋼看來(lái)，到現(xiàn)在，SOA市場(chǎng)的變化很明顯。

    “首先，就軟件產(chǎn)品而言，今天SOA已經(jīng)不再是一個(gè)概念，不光是SAP、甲骨文、BEA、IBM、Teredata，Borland等傳統(tǒng)IT企業(yè)，中興、華為等通信企業(yè)都在考慮自己的產(chǎn)品應(yīng)具備SOA功能。其次，在規(guī)劃思路上，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越多地考慮將SOA放在服務(wù)集成層上。再次，在實(shí)施人才方面，市場(chǎng)上已經(jīng)有很多IT人員基本上都了解SOA架構(gòu)并掌握服務(wù)封裝的基本技術(shù)手段了。最后，即使是非IT市場(chǎng)，比如各傳統(tǒng)行業(yè)也都開始認(rèn)知SOA的理念。這說(shuō)明SOA已經(jīng)越來(lái)越走向成熟。”陳鋼認(rèn)為。

    他介紹說(shuō)，目前中國(guó)移動(dòng)管理層對(duì)SOA思想已經(jīng)全盤接納，不過實(shí)際應(yīng)用方面可能還需要時(shí)間。

    事件回放：山西移動(dòng)SOA一、二期項(xiàng)目演進(jìn)

    以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，山西移動(dòng)站在企業(yè)的高度對(duì)全省IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行了整體規(guī)劃，整合現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、各類網(wǎng)管系統(tǒng)以及各類管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了向面向客戶的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。考慮到3G、NGN等網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的支撐對(duì)于現(xiàn)有和未來(lái)的IT支撐系統(tǒng)提出了更高的新的要求，如何構(gòu)建一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展、架構(gòu)靈活、滿足信息時(shí)代企業(yè)管理速度快、幅度大、廣度寬、精度高的特點(diǎn)的IT支撐系統(tǒng)體系，全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在山西移動(dòng)面前的一個(gè)緊要任務(wù)。

    山西移動(dòng)SOA項(xiàng)目使用了IBM Websphere Process Server、Message Broker以及WSRR等主要產(chǎn)品，由IBM中國(guó)軟件實(shí)驗(yàn)室服務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，相關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)廠家配合。該項(xiàng)目分兩階段實(shí)施，階段1主要實(shí)現(xiàn)投訴和退費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的支撐，階段2主要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷流程和統(tǒng)一客戶視圖的多渠道支撐。

    在山西移動(dòng)SOA一期應(yīng)用中，項(xiàng)目使用BPEL整合多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了話費(fèi)投訴類、業(yè)務(wù)支持投訴類、業(yè)務(wù)使用投訴類、系統(tǒng)管理類的多個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，建立了面向服務(wù)的松耦合系統(tǒng)集成架構(gòu)，指導(dǎo)應(yīng)用對(duì)外的服務(wù)提供與服務(wù)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用與服務(wù)的位置透明、訪問協(xié)議透明、服務(wù)內(nèi)容與格式的透明。

    山西移動(dòng)SOA二期項(xiàng)目擴(kuò)展了一期項(xiàng)目的范圍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的SOA總體架構(gòu)，并依托SOA平臺(tái)，整合了BSS/OSS領(lǐng)域的多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了8個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和統(tǒng)一客戶視圖。

    山西移動(dòng)在BSS/OSS整合領(lǐng)域的SOA實(shí)踐，在后續(xù)的BOSS3.0項(xiàng)目和當(dāng)前正在進(jìn)行的NG-BOSS項(xiàng)目中進(jìn)一步使用并確立了IBM的流程引擎和企業(yè)服務(wù)總線的地位，保證了企業(yè)資產(chǎn)的重用，加速了IT項(xiàng)目的實(shí)施周期。