2008年4月的某一天，管理人員發現，在公司的OA系統中，供管理層使用的業績地圖上的甘肅地區亮起了紅燈。根據過去3個月的經驗，系統預測出他們恐怕很難完成這個月的業績了。如果要細究，和地圖上高高亮起綠燈的山東、浙江相比，他們的業績相差可不是一點點，每一天、每個月、每一年的數據都可以顯示。接下來，這家分公司可能要做一些反思了。這是泰康人壽保險股份有限公司（下簡稱“泰康人壽”）整合其信息平臺帶來的一項關乎決策支持的表現。泰康人壽在2004年就完成了信息平臺的建設，強大的信息平臺可以周期性地將分布在各種相對獨立的核心系統中的關鍵數據抽取到一個集中平臺上，而這個周期不超過30分鐘。4年前，當保險業內的大多數公司還在為管理下屬各分支公司手忙腳亂時，這家壽險公司已解決了更為深層次的問題——數據集中。隨后他們又實施了一項基于SOA的信息平臺整合。在強大的信息技術支持下，泰康人壽多年來業績快速發展，2007年，他們取得了343億元的保費收入，與上年相比增長67%以上，這一業績令其快速躍居國內保險業第四名。有了大集中的信息平臺支持，公司的決策層能夠在第一時間了解業務的發展情況，指導、激勵銷售團隊，從而有力地支持了泰康人壽的業務增長。

    “對于SOA我持樂觀的態度。雖然只是一個概念，但是這個概念對我有幫助。”泰康人壽CIO王道南稱，對于同行一些質疑他并不在意。在經歷了幾個月的項目實施后，他帶領的這個項目令他在泰康人壽獲得了認可。以上決策支持所呈現的數據,也是實施這個項目后的一個突出表現。

    成功的秘訣是什么？

    事實上，2002年，當王道南到泰康上任CIO時，泰康人壽當時面臨很緊迫的情勢，這家成立于1996年的壽險公司開始進入發展的快車道。來自客戶的要求越來越多，業務的發展也越來越迅速，這一年泰康甚至計劃再發展11家分公司。然而，來自IT的支持開始出現瓶頸：IT平臺越來越多，并且相互獨立，要做一項修改要牽扯出很多的問題，整個過程耗時耗力。王道南開始在全世界搜羅合適的產品，最終在一家國際廠商處找到了一款產品，直到現在，他仍然很慶幸。這款產品可以將各個業務系統的數據進行整合，建立統一的信息服務平臺，并在此平臺上建立統一的客戶視圖及外部交易接口，并建立面向管理的決策支持系統。這個架構是完全基于SOA的理念來構造的。應該說，信息平臺的建設為泰康的IT帶來了很多收益，但這還遠遠不夠，它將在未來發揮更大的效益，今后如果業務需要他們再開發一個新的系統，SOA基于模塊化的設計，將會讓IT部門僅僅需要將幾個模塊組合起來就能直接使用。“當你堅持這么做三五年后，事情就會變得很簡單了。”王道南稱。這么做也讓開發成本大大降低了。

    信息整合后，他們獲得了一個顯而易見的好處：如果一個客戶打入電話，只要告知惟一的客戶號或者能夠確定客戶的特征信息，比如身份證號，所有的信息就可以全部呈現在話務員的電腦上。包括這名客戶以前電話咨詢的問題、他的業務量、他是不是VIP客戶等，都可以一目了然。而之前這一時刻令人心焦，話務員只能通過一個個點擊各個獨立的業務系統來尋找客戶資料。信息整合大大提高了客戶滿意度。按王道南的理解，SOA是一個共享資源的問題，既可以從數據庫的角度，也可以從服務的角度或者程序的角度來共享。進入2008年，IT部門開始把這一理念貫徹到一些很細節的IT應用上。在泰康人壽的產品中，個險和銀保的差異性很大，前后臺處理和輸出都不一樣，但是前者的業務比較成熟。他們準備將銀保整合到個險系統中去，將前端和后端的系統統一，中間的保單管理則分開進行。目前他們正在嘗試將SOA的理念融入到工作流項目中，對各項功能進行模組化。

    “以后即使收購一家銀行我們也不擔心，所有的客戶都可以整合到這個平臺上來。”王道南頗為樂觀，“當業務越來越豐富的時候，SOA的模組化的好處就會越來越明顯。”而據他預測，根據泰康人壽未來的發展，基金公司和銀行都可能納入到泰康的業務中來。SOA的好處將會逐步顯示出來。

    我們還要顧慮什么？

    王道南認為，集中不是技術問題，主要涉及到權力分配帶來的阻力。事實上，在壽險行業內，這一阻力和銀行業一樣明顯。在壽險行業，很多公司希望做數據集中但大多受制于分公司，絕大多數的分公司并不愿意交出IT權。原因是這背后牽扯到管理的權限問題，大多數高管層往往對此無能為力。這也是實施基于SOA的IT項目所遭遇的最主要的問題。而在泰康內部，董事會的支持強有力地推動了最初的項目，其核準購買了國外一家國際廠商的產品，雖然其耗資不菲。

    而產品的來源問題也是大多數公司采取觀望態度的原因之一。即使是泰康人壽使用的這套軟件，也是經過長時間尋找得到的。應該指出的是，泰康人壽使用的這款產品也是廠商的一項新產品，產品的成熟性還需要一定時間的考驗。

    而在王道南看來，問題可能還要嚴重些。“廠商經常講概念，概念肯定沒有錯，但是你不能一直講概念。SOA都講了好幾年了，以后要慢慢走到產品的開發上了。”在他看來，他身邊很多CIO都已經認識到SOA的重要性了：“我知道共享，但是你要賣給我什么東西呢？”在他看來，下一步，如何根據每個行業的特性進行業務組件的標準化將是不可回避的事情了。

    而具體到標準化的問題上。王道南表示，“SOA一直在倡導標準化，IT標準涉及到業務的封裝，但是封裝到多細、有多少能夠相互利用值得探討。”他最后提醒，每個行業都有適用于自己的標準化，也都有業務的一個封裝方式。即使在金融行業，保險行業、證券行業和銀行業也各有各的規則。”