市場靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量。現(xiàn)代化企業(yè)要在競爭中打造核心優(yōu)勢，除了實(shí)現(xiàn)良好的內(nèi)控和產(chǎn)品質(zhì)量，更要抓住市場，提升企業(yè)的對(duì)外應(yīng)對(duì)能力，否則，企業(yè)很難長足發(fā)展。
　　沈陽機(jī)床信息化下一步的核心工作是對(duì)寄售模式進(jìn)行初步探索，目的是削減整條銷售供應(yīng)鏈的成本，加強(qiáng)和合作伙伴的互惠互利，拉升產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢。這，就是服務(wù)！
　　2009年3月,記者第一次看到“飛陽”數(shù)控系統(tǒng)時(shí),她正在靜靜躺在北京潤富堂環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)公司的工作室內(nèi)。這次再訪沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱沈陽機(jī)床），記者看到一排排配有飛陽大腦的數(shù)控機(jī)床已整裝待發(fā)，批量推向市場?！耙杂脩魹橹行?，以市場為牽引”是沈陽機(jī)床董事長關(guān)錫友的理念基礎(chǔ)。
　　從引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新成功研發(fā)飛陽系統(tǒng)，充分證明了沈陽機(jī)床堅(jiān)持走自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)路線的信念和決心。
　　早在“七五”期間，沈陽機(jī)床集團(tuán)下屬的沈陽第一機(jī)床廠、中捷友誼廠就引進(jìn)了國外先進(jìn)的圖形工作站，在國內(nèi)制造企業(yè)中率先應(yīng)用三維CAD軟件進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。
　　目前，沈陽機(jī)床的二維CAD出圖率和CAPP應(yīng)用率均達(dá)100%，三維CAD、CAM、CAE系統(tǒng)在中高端產(chǎn)品上的應(yīng)用日益廣泛，從設(shè)計(jì)、工藝到加工、裝配的系統(tǒng)一體化流程愈發(fā)順暢。
　　總經(jīng)理助力董凌云告訴我們，“現(xiàn)在三維CAD體現(xiàn)的是設(shè)計(jì)手段，我們的目標(biāo)是要使用三維CAD進(jìn)行模擬裝配、干涉檢查、提前預(yù)知并包括CAE方面的方針。尤其是高檔機(jī)床的設(shè)計(jì)需要做大量的創(chuàng)新工作，除了利用三維CAD進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以外，還要利用CAE進(jìn)行精細(xì)的分析和優(yōu)化。我們一直強(qiáng)調(diào)要給老機(jī)床產(chǎn)品減重，只有通過這樣的手段進(jìn)行分析，才能準(zhǔn)確知道到底減重多少才合適?？傮w來說，設(shè)計(jì)信息化工作大大縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期，提高研發(fā)能力?！?BR>　　沈陽機(jī)床的CAD/CAE/CAPP應(yīng)用已經(jīng)非常普遍了，而伴隨設(shè)計(jì)產(chǎn)生的大量圖紙、文檔管理需要PDM的支持，目前集團(tuán)化的PDM還沒有實(shí)施起來，只是各事業(yè)部單獨(dú)在使用。機(jī)床行業(yè)重組速度正在加快，異地設(shè)計(jì)，協(xié)同設(shè)計(jì)也將會(huì)越來越多，像并購的德國希斯公司，沈陽機(jī)床目前僅僅達(dá)到與德國方面的設(shè)計(jì)手段協(xié)同。董凌云告訴我們，在集團(tuán)信息化整體規(guī)劃中，下一步不僅要實(shí)施PDM，而且還要實(shí)施PLM系統(tǒng)。
　　上延供應(yīng)商
　　市場靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量。現(xiàn)代化企業(yè)要在競爭中打造核心優(yōu)勢，除了實(shí)現(xiàn)良好的內(nèi)控和產(chǎn)品質(zhì)量，更要抓住市場，提升企業(yè)的對(duì)外應(yīng)對(duì)能力，否則，企業(yè)很難長足發(fā)展。
　　很多的設(shè)計(jì)制造、企業(yè)內(nèi)部管理已經(jīng)做的很好，但是內(nèi)部管理做的再好，設(shè)計(jì)再優(yōu)化，前端沒市場，后端沒有好的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)很難發(fā)展。因此，在飛陽系統(tǒng)誕生之初，關(guān)錫友就開始為之謀劃市場。同時(shí)，為了快速反映客戶的需求，盡快向客戶提交合格的產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展過程中就不能缺少信息化作為支撐。
　　2006年，沈陽機(jī)床正式啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，截止2009年5月，沈陽機(jī)床成功搭建起以財(cái)務(wù)為核心的ERP系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的三流合一。
　　在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，供應(yīng)鏈的競爭已經(jīng)成為企業(yè)必爭之地。沈陽機(jī)床實(shí)施信息化時(shí)深諳其道，在內(nèi)部集成實(shí)施ERP后，充分關(guān)注供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。
　　沈陽機(jī)床將供應(yīng)商分為三個(gè)層次。一層是戰(zhàn)略供應(yīng)商，主要提供數(shù)控系統(tǒng)和功能零部件；另一層是重要供應(yīng)商，主要是提供國產(chǎn)零部件；再一層是一般供應(yīng)商。沈陽機(jī)床外購的物資種類有20余萬種，數(shù)量龐大，光在ERP系統(tǒng)內(nèi)確定的物資種類就有40多個(gè)大類。
　　“近一年來，關(guān)總已經(jīng)系統(tǒng)的提出對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行管理?！鄙蜿枡C(jī)床物流管理部副部長楊文華告訴記者說。
　　“目前，我們在戰(zhàn)略供應(yīng)商這邊剛開始做，以ERP為信息集成、兩化融合的基礎(chǔ)平臺(tái)，在前端供應(yīng)鏈上完成了SSA WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的搭建，結(jié)合具體需求開發(fā)了供應(yīng)商訂單遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，將ERP中的訂單直接導(dǎo)出至供應(yīng)商訂單遠(yuǎn)程管理平臺(tái)，供應(yīng)商可遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)上隨時(shí)查詢訂單信息并及時(shí)反饋到貨能力?！倍柙普f。
　　記者了解到，沈陽機(jī)床下一步打算對(duì)寄售制度進(jìn)行初步探索，對(duì)物流進(jìn)行深入管理，以削減整條供應(yīng)鏈的成本，建立互惠互利的合作關(guān)系，獲取競爭優(yōu)勢。
　　所謂寄售制度寄售是一種先發(fā)運(yùn)后銷售的現(xiàn)貨買賣方式。產(chǎn)品越往下游，價(jià)格就越高，當(dāng)供應(yīng)商以沈陽機(jī)床倉庫為庫存，產(chǎn)品做出來后直接發(fā)到沈陽機(jī)床，節(jié)約了庫存成本，在產(chǎn)品未銷售出去之前僅僅承擔(dān)了產(chǎn)品的資金占用成本；而沈陽機(jī)床則免去采購過程中不必要的成本，使用時(shí)直接從自己倉庫中提出，付費(fèi)給供應(yīng)商，同時(shí)承擔(dān)了供應(yīng)商的庫存成本，二者都為了達(dá)到各自利益的最大化，將會(huì)在庫存的某一點(diǎn)上獲取平衡收益。
　　“我們ERP系統(tǒng)里邊已經(jīng)考慮到了這一塊，供應(yīng)鏈系統(tǒng)也一直研究寄售制度的問題?！倍柙普f道。
　　楊文華補(bǔ)充說，“我們準(zhǔn)備了半年時(shí)間發(fā)布了供應(yīng)商管理辦法，從最開始物資的分類到供應(yīng)商的管理以及各個(gè)級(jí)別供應(yīng)商的考核。其中還涉及供貨商的誠信與合作的考核?！?BR>　　雖然現(xiàn)在沈陽機(jī)床的《供應(yīng)商管理辦法》出臺(tái)了，但是并沒有實(shí)施信息化將“辦法”納入系統(tǒng)中去，究其原因主要是尚未找到合適的系統(tǒng)。
　　下拓客戶群
　　沈陽機(jī)床不斷追求客戶滿意度的提升，因此在ERP后端完成了呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。以呼叫中心為主，是由同濟(jì)大學(xué)和沈陽機(jī)床營銷部共同開發(fā)的。從底層開始開發(fā)，包含了派工系統(tǒng)、呼叫服務(wù)以及手機(jī)短信等等。涵蓋客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)備件管理、客戶服務(wù)知識(shí)庫管理等業(yè)務(wù)，并集成400客戶服務(wù)熱線，迅速提高了客戶服務(wù)響應(yīng)速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施這套系統(tǒng)后，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)率已達(dá)到97%；客戶滿意度也得到有效提高，平均客戶滿意率由系統(tǒng)上線前的66%提高到了81%，批量型產(chǎn)品客戶服務(wù)滿意率已達(dá)到90%，接近家電行業(yè)服務(wù)水平。
　　“以客戶為中心，不僅僅是調(diào)配內(nèi)部資源加以充分利用的問題。更是快速向客戶提供產(chǎn)品，提供服務(wù)。我們在朝這個(gè)方向努力，有些事情還沒做到。”董凌云坦言道。
　　在沈陽機(jī)床呼叫中心現(xiàn)場，記者看到有上百人同時(shí)進(jìn)行服務(wù)，客戶需要什么零件，需要解決什么問題，都能及時(shí)響應(yīng)。無論是產(chǎn)品使用中的服務(wù)，還是維護(hù)過程中的服務(wù)甚至是新品開發(fā)需求的服務(wù)，都是呼叫中心日常的接聽范圍。
　　董凌云告訴記者，“雖然客服呼叫中心建立了，但現(xiàn)在還局限于僅僅接聽來電的水平，沒有延伸到對(duì)客戶市場需求電子化的處理，ERP中的客戶關(guān)系管理還沒做起來，也是我們下一步要做的事情。”他認(rèn)為信息化絕不單純是信息管理部門的事情，因?yàn)榫科涓?，涉及到整個(gè)企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的問題，信息系統(tǒng)是輔助的工具。
　　可以預(yù)測，未來沈陽機(jī)床一定是前端有設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，后端有客戶有服務(wù)有市場，ERP延伸到供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理中去，形成整體支撐產(chǎn)品、客戶、服務(wù)和市場。