成果項目的基本內(nèi)涵

　　斯柯達e購項目組是在上海大眾汽車執(zhí)管會領導的親自關心以及斯柯達品牌營銷事業(yè)部總監(jiān)的直接領導下成立的專門機構，項目組由斯柯達事業(yè)部相關部門、IT平臺部門和業(yè)務及系統(tǒng)供應商聯(lián)合組成。它是在斯柯達品牌營銷事業(yè)部精研了汽車客戶的購車選擇越來越個性化、汽車業(yè)營銷及銷售渠道的發(fā)展變革以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務從低端快速消費品逐漸向大宗耐用消費品轉移的戰(zhàn)略趨勢的基礎上，集約化運用互聯(lián)網(wǎng)時代最新技術后做出的一項整合創(chuàng)新嘗試。

　　斯柯達e購網(wǎng)絡平臺(ebuy.skoda.com.cn)建立在上海大眾斯柯達官方網(wǎng)站上，它不僅具有斯柯達4S店中相應的品牌、歷史、文化、榮譽、產(chǎn)品、銷售、服務及車友匯等內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上的展現(xiàn)和介紹，還為斯柯達品牌4S特許經(jīng)銷商打造了一個與終端客戶在網(wǎng)上在線交流和在線交易的網(wǎng)絡平臺。

　　斯柯達e購網(wǎng)絡平臺即國內(nèi)首家“非虛擬網(wǎng)上汽車品牌旗艦展廳”。這個平臺運用最新的技術，將真實的斯柯達旗艦展廳還原到網(wǎng)絡上，適應互聯(lián)網(wǎng)非常貼切形象地展示了斯柯達品牌的歷史、文化、榮譽、產(chǎn)品、銷售、服務、車友匯以及各款車型信息等內(nèi)容的介紹，還為斯柯達品牌特許經(jīng)銷商打造了一個與客戶在網(wǎng)上在線交流和交易的平臺。消費者可以通過網(wǎng)絡非常直觀體驗真實的斯柯達。利用“超輕量3D網(wǎng)上配車系統(tǒng)”滿足消費者愈來愈強烈的個性化配車的需求，運用“個性化經(jīng)銷商網(wǎng)站”創(chuàng)建了經(jīng)銷商與客戶間的信息互動社區(qū)，斯柯達e購項目積極采納了國內(nèi)外領先的3D展示解決方案、超輕量3D系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理等關鍵技術，并以展廳-個性配車-社區(qū)等各個展示平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，整合了各個平臺所獲取的客戶資源，為更高效、更快捷、更精準、更廣泛地為客戶提供產(chǎn)品與服務夯實了基礎。榮譽、產(chǎn)品、銷售、服務及車友匯等內(nèi)容的介紹，還為斯柯達品牌特許經(jīng)銷商打造了一個與客戶在網(wǎng)上在線交流和交易的平臺。

　　斯柯達e購將“網(wǎng)絡銷售”的電子商務理念大膽應用到汽車行業(yè)營銷的領域，通過互聯(lián)網(wǎng)這一網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)了整車銷售廠商、4S經(jīng)銷商與終端購車者的“直接對話”，使生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商和消費者各自利益最大化，達到了彼此的多贏目的。

　　成果項目的主要內(nèi)容與做法

　　(一)成果項目的主要內(nèi)容

　　斯柯達e購網(wǎng)絡平臺采用當今國際最先進的網(wǎng)上實時3D數(shù)字技術，建立了與斯柯達旗艦店展廳同比例的網(wǎng)上3D品牌展廳，用戶可詳細了解到斯柯達品牌歷史、文化榮譽、產(chǎn)品車型、銷售、服務及車友匯等各方面的具體情況；借助先進的3D實時定制工具，用戶可根據(jù)自己喜好直接通過e購中心進行個性化定制，定制后消費者可進入網(wǎng)絡“溫馨洽談室”享受斯柯達e購銷售顧問提供的一對一服務。此外，用戶在斯柯達e購網(wǎng)絡平臺還可與斯柯達e購銷售顧問進行即時交流和詢價，并進行訂金在線支付。這意味著，借助企業(yè)級項目管理軟件開發(fā)工具，斯柯達e購網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)了網(wǎng)上客戶從參觀3D品牌展廳、個性化3D定制、即時交流詢價直至網(wǎng)上支付訂金的全過程在線化，打造了一個與客戶在線交流和交易的平臺。

　　斯柯達e購網(wǎng)絡平臺主要包括了如下五大互聯(lián)網(wǎng)特色內(nèi)容：

　　1.網(wǎng)上3D品牌展廳。斯柯達e購網(wǎng)絡平臺采用當今國際最先進的網(wǎng)上實時3D數(shù)字技術，依照斯柯達旗艦店的實體建筑結構，將品牌展廳同比例在線展示；

　　2.個性化3D配車。對斯柯達產(chǎn)品感興趣的客戶可利用3D實時配車工具進行車型型號、顏色和選裝裝備的個性化配車，并可獲得相應車型的售價、技術參數(shù)和裝備表等訂單信息；

　　3.經(jīng)銷商門戶的單店個性化推廣。斯柯達潛在客戶在完成3D實時配車后，通過身份驗證即可選擇當?shù)亟?jīng)銷商門戶進入“溫馨洽談室”進行詳細咨詢；

　　4.即時交流詢價。斯柯達e購網(wǎng)絡平臺為支付寶客戶提供了免注冊登錄功能，登陸后即成為斯柯達e購客戶，并運用阿里旺旺即時交流工具與斯柯達e購銷售顧問進行交流和詢價；

　　5.網(wǎng)上支付訂金。斯柯達e購客戶在與e購銷售顧問進行雙向交流并對訂單進行確認后，即可利用支付寶進行訂金的在線支付。

　　另據(jù)斯柯達品牌的首批e購經(jīng)銷商之一------上海百聯(lián)滬北汽車銷售有限公司總經(jīng)理王仕龍介紹，通過斯柯達e購網(wǎng)絡平臺購車的消費者將享受到五大e購關愛：除了個性化訂車外，定制下單的用戶其訂金可全額退款；用戶通過斯柯達e購網(wǎng)絡平臺下訂單后，斯柯達e購經(jīng)銷商將派出斯柯達e購銷售顧問提供VIP一條龍上門服務；成功購車的用戶還可額外享受到價值不菲的大禮包獎勵。最受網(wǎng)民關注的是，用戶通過斯柯達e購方式可優(yōu)先搶訂到非常實惠的特價車以及現(xiàn)車緊張的緊俏車型，及時開上自己心儀的愛車。

　　斯柯達e購網(wǎng)絡平臺實際上是一個創(chuàng)新+傳統(tǒng)的跨界組合：在斯柯達e購客戶注冊成功生成訂單(可支付訂金)并經(jīng)e購經(jīng)銷商確認后，斯柯達e購經(jīng)銷商將采用傳統(tǒng)的線下方式，由e購銷售顧問提供預約或上門服務并與e購客戶另行簽訂傳統(tǒng)的紙質(zhì)汽車產(chǎn)品購銷合同，再根據(jù)各地實際情況為e購客戶提供VIP一條龍上門服務，最后舉行富有特色的交車儀式或上門送車儀式，并同時將e購客戶默認為斯柯達車友匯綠卡會員。理論上說，只要斯柯達e購客戶對斯柯達品牌足夠信任，完全可以做到足不出戶，坐等斯柯達e購銷售顧問為自己送來一輛心儀已久、手續(xù)齊備、個性化定制的斯柯達轎車，并一舉成為購車方面的現(xiàn)代“宅男宅女”！

　　斯柯達e購網(wǎng)絡平臺不僅是一次全球汽車業(yè)營銷和銷售模式的整合創(chuàng)新，而且它的團隊成員清一色全部是上海大眾內(nèi)部員工及供應商隊伍，采用的也是具備全部自主產(chǎn)權的國產(chǎn)軟件和服務；它創(chuàng)造了在汽車銷售環(huán)節(jié)與客戶在網(wǎng)上進行交流、詢價以及在線交易的新模式。這將大量節(jié)約客戶的時間、減少客戶的交通出行費用，從而在汽車銷售環(huán)節(jié)率先建立了一種“環(huán)保型購車”模式；