IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營管理模式

　　IBM公司經(jīng)營管理的最大特點是為客戶提供滿意的服務(wù)。IBM鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會忠誠。因此IBM不斷教育員工必須知道誰是你的顧客，你在公司內(nèi)部又是誰的顧客，并且必須了解顧客現(xiàn)在與將來都需要什么，并竭力提供維護(hù)服務(wù)，教導(dǎo)顧客使用本公司產(chǎn)品與服務(wù)，并要善待顧客。IBM在線全球服務(wù)部容納了行業(yè)、商業(yè)或IT議題和全球服務(wù)三大部分，為其客戶提供更好的在線服務(wù)。

　　IBM電子商務(wù)就是通過在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球服務(wù)，獲得了明顯的競爭優(yōu)勢，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。

　　結(jié)論與建議

　　通過分析IBM公司電子商務(wù)的發(fā)展，可見IBM電子商務(wù)的成功實施給我們留下了許多啟示。

　　（1）追求回報是電子商務(wù)的最終目標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的興衰表明，對電子商務(wù)的投資回報是真實可信的，而且始終不應(yīng)該改變。IBM業(yè)務(wù)流程的重建和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提供了豐厚的利潤、卓越的銷售業(yè)績和空前的活動范圍。

　　（2）整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵

　　為了發(fā)揮電子商務(wù)的全部潛力，電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和系統(tǒng)無縫整合。只有在價值鏈內(nèi)和價值鏈之間實現(xiàn)端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。

　　（3）強大的、可伸縮的基礎(chǔ)架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心

　　可靠、可用、可伸縮、可兼容的安全基礎(chǔ)架構(gòu)是高效電子商務(wù)的核心，它可以增強客戶、合作伙伴和員工的信心。如果達(dá)不到這樣的要求，客戶就會因停機而不滿，最終危及寶貴的客戶關(guān)系。

　　（4）通過外包方式加快實施速度，提高商業(yè)價值

　　通過把服務(wù)外包給IGS，IBM展示了其在利用服務(wù)供應(yīng)商核心能力方面的內(nèi)在價值。