IBM是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商，可以謂企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全、中間產(chǎn)品、CA認(rèn)證、應(yīng)用軟件、電子商務(wù)解決方案等服務(wù)；而且也是電子商務(wù)的運(yùn)用者。分析IBM的電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式，對企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)具有借鑒意義。

　　IBM公司電子商務(wù)的基本框架和功能

　　（1）基本情況

　　IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司）公司是1914年成立于美國的世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，其業(yè)務(wù)包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備及微電子產(chǎn)品。

　　IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商，可以謂企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全、中間產(chǎn)品、CA認(rèn)證、應(yīng)用軟件、電子商務(wù)解決方案等服務(wù)；而且也是電子商務(wù)的運(yùn)用者，構(gòu)建了IBM電子交易網(wǎng)站，下設(shè)電子交易概述、什么是電子交易、電子交易發(fā)展藍(lán)圖、IBM電子交易解決方案、成功案例、特惠方案、新聞集錦等七個(gè)欄目。同時(shí)，IBM建立了全球Web架構(gòu)，為客戶以及員工提供統(tǒng)一的Web資源。

　?。?）IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)

　　IBM公司通過核心業(yè)務(wù)和WEB應(yīng)用的集成，將雇員、客戶和供應(yīng)商緊密地聯(lián)系在一起，開展電子化服務(wù)、電子交易和電子采購。

　　1）電子化服務(wù)（E-care）。

　　IBM的電子化服務(wù)面向公司員工、客戶和合作伙伴。對員工，通過Intranet使公司近30萬員工共享產(chǎn)品信息、技術(shù)資源、商業(yè)政策和規(guī)則及創(chuàng)造性的思想觀念，并進(jìn)行人力資源基本信息管理、福利信息管理、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等人力資源電子化管理和員工的自我服務(wù)；對客戶，通過WEB運(yùn)用通用登記機(jī)制、自我服務(wù)技術(shù)支持和電子應(yīng)答管理使公司的全球客戶接受一致性的服務(wù)，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，改善了客戶關(guān)系；對于合作伙伴，通過建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的網(wǎng)頁，整合了過去針對不同合作伙伴而建立的網(wǎng)站，提供了統(tǒng)一的信息和完善的服務(wù)。

　　2）電子交易（E-commerce）

　　IBM建立了200多個(gè)Extranet，并開發(fā)了動(dòng)態(tài)商品目錄和支付解決方案，通過電子交易使客戶可以在線購買IBM的軟硬件產(chǎn)品，并享受相應(yīng)的服務(wù)。

　　3）電子采購（E-procurement）

　　IBM公司采用電子采購方式是比較早的，而且已經(jīng)取得了比較明顯的回報(bào)。在IBM公司的電子采購中，運(yùn)用了價(jià)格談判機(jī)制、搜索引擎，以獲得最優(yōu)的供應(yīng)商和最合適的采購價(jià)格。

　　IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式

　　IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式特點(diǎn)表現(xiàn)在以下一些方面。

　　（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

　　“IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司一直追求的戰(zhàn)略目標(biāo)，IBM公司的電子商務(wù)是面向供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、公司員工和其他重要影響團(tuán)體的，其戰(zhàn)略目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致，IBM公司的電子商務(wù)就是要開發(fā)、維護(hù)一個(gè)以客戶為中心的世界級網(wǎng)站，其全球服務(wù)部是電子商務(wù)的核心。通過電子商務(wù)為全球的上述五個(gè)方面的參與方提供服務(wù)，改善與他們的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，減少開支，提高效率并增加商業(yè)回報(bào)。

　?。?）目標(biāo)客戶群

　　IBM公司電子商務(wù)的目標(biāo)客戶就是與IBM發(fā)生各種業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)等用戶，尤其是大型企業(yè)，大型企業(yè)可以通過個(gè)性化的專用入口獲得相關(guān)服務(wù)。當(dāng)然，中小企業(yè)也是IBM公司電子商務(wù)的目標(biāo)客戶，不過中小企業(yè)進(jìn)入IBM網(wǎng)站的方法有兩種：一是通過公共網(wǎng)站的專用入口；二是通過特定的“區(qū)域”網(wǎng)站，這類網(wǎng)站可以把與特定客戶群相關(guān)的產(chǎn)品、資源和服務(wù)集中到一個(gè)地址上。

　?。?）產(chǎn)品以及收入來源

　　IBM的產(chǎn)品和服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面。

　　1）IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品

　　IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品包括以各種服務(wù)器為主的硬件產(chǎn)品以及Commence POINT系列軟件、Registry for Set（認(rèn)證中心軟件包）、Lotus Notes和Domino（應(yīng)用程序和服務(wù)器軟件）、電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)Java、電子商務(wù)通信管理軟件-MQ Series、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理軟件Tivoli等軟件產(chǎn)品。

　　2）IBM的電子商務(wù)解決方案

　　IBM針對不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)提供不同的電子商務(wù)解決方案（如圖9.9所示）主要包括電子商城解決方案、ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）解決方案、企業(yè)電子商務(wù)解決方案等。

　　（4）關(guān)鍵活動(dòng)

　　IBM公司在涉足Internet初期，創(chuàng)建了大量網(wǎng)站以服務(wù)與全球范圍內(nèi)的客戶、供應(yīng)商、員工。這是IBM成功轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但是，也是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的難題，因?yàn)檫@些網(wǎng)站存在著內(nèi)容重復(fù)、組織混亂等問題。為了更好地實(shí)施電子商務(wù)，IBM公司專門成立了EWM（Enterprise Web Management，企業(yè)Web管理）組織，統(tǒng)籌管理公司的一切網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，對IBM的Web網(wǎng)站體系進(jìn)行合理化的組織和改進(jìn)，進(jìn)一步提高其商業(yè)價(jià)值及回報(bào)。同時(shí)，還建立了5個(gè)專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)Web信息的統(tǒng)籌管理，使公司的Web資源得到充分利用，有效保證了電子商務(wù)的成功實(shí)施。