（3）積極尋求伙伴，不斷擴(kuò)大規(guī)模。

　　在旅游企業(yè)網(wǎng)站中，大多數(shù)僅僅以發(fā)布地方信息和本企業(yè)信息為主，服務(wù)范圍也局限于企業(yè)所在地，這樣互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)。對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)信息覆蓋面減少，將會(huì)影響網(wǎng)上服務(wù)品質(zhì)的下降，影響地方信息的可操作性和可延伸性。

　　為克服網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和地方化服務(wù)這一矛盾，春秋旅游網(wǎng)利用春秋旅行社在北京、西安、廣州、鄭州、沈陽(yáng)、杭州、南京、桂林、三亞等主要旅游城市均有分社的優(yōu)勢(shì)，形成了以上述城市為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)又以這些地方分社為基點(diǎn)，將春秋旅游網(wǎng)的服務(wù)輻射到全國(guó)。春秋旅游網(wǎng)上設(shè)立了在線服務(wù)城市欄目，發(fā)布相應(yīng)地區(qū)春秋合作旅行社的產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)范圍。正確的戰(zhàn)略使春秋旅行社的網(wǎng)絡(luò)成員迅速發(fā)展。截止2000年4月，春秋旅游網(wǎng)在全國(guó)擁有網(wǎng)絡(luò)成員社200余家，其中上海地區(qū)有122余家。

　　（4）提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。

　　旅游網(wǎng)站作為旅游服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)后臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量非常重要。在這方面，春秋旅游網(wǎng)非常注重網(wǎng)上服務(wù)的內(nèi)容，范圍和品質(zhì)上的含金量。在網(wǎng)站信息服務(wù)方面，春秋旅游網(wǎng)在研究上網(wǎng)旅游者需求后，認(rèn)為其服務(wù)對(duì)象是簡(jiǎn)化生活型和網(wǎng)上嘗試型兩類人。這兩部分人的共同要求是明確詳盡的信息和便捷的預(yù)訂流程。于是，春秋旅游網(wǎng)對(duì)于每條旅游線路，都標(biāo)明了具體的開班日期和該日的價(jià)格，寫明相應(yīng)的旅游安排和服務(wù)項(xiàng)目，并將涉及的旅游內(nèi)容連接到圖文并茂的景區(qū)景點(diǎn)介紹上，使旅游對(duì)旅游線路的方方面面一目了然。春秋旅游網(wǎng)在旅游預(yù)訂操作中強(qiáng)調(diào)一次輸入后的全套服務(wù)，也就是游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，絕不讓游客有累贅的感覺。

　　在企業(yè)服務(wù)形象方面，春秋旅游網(wǎng)和春秋旅行社是互促的。春秋旅游網(wǎng)是春秋旅行社展現(xiàn)服務(wù)形象的窗口。春秋旅游網(wǎng)對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂的游客發(fā)放預(yù)存有獎(jiǎng)勵(lì)金額的一卡通，鼓勵(lì)游客實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，以穩(wěn)定和擴(kuò)大在線預(yù)訂群體。旅游網(wǎng)開辟“投訴問(wèn)答”專欄，讓游客對(duì)網(wǎng)上服務(wù)的不滿之處提出意見，以此來(lái)贏取游客對(duì)網(wǎng)站的信任和關(guān)注。春秋旅行社重視服務(wù)質(zhì)量，制定了一套質(zhì)量監(jiān)督制度，配置專門的質(zhì)監(jiān)人員每團(tuán)必訪、投訴必應(yīng)，在業(yè)界有較好的口碑，這種品牌效應(yīng)又輻射到春秋旅游網(wǎng)上，塑造了其可信形象。

　　3、春秋旅行社電子商務(wù)運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)

　　通過(guò)上面的案例介紹，我們能強(qiáng)烈地體會(huì)到，春秋旅行社是一個(gè)善于利用信息技術(shù)的旅游企業(yè)，也是一個(gè)非常注重電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的旅游企業(yè)。其成功經(jīng)驗(yàn)是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國(guó)內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。

　　首先，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實(shí)體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實(shí)的旅游產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)，信息真實(shí)、及時(shí)、有效。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠(chéng)客戶。

　　其次，春秋旅行社不斷改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。而歸根到底，技術(shù)只是手段，是為更好地滿足需求服務(wù)的。春秋旅行社在旅游運(yùn)作中的持續(xù)成功源于其不斷研究市場(chǎng)需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。因此是技術(shù)和服務(wù)共同締造了春秋旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在同行中脫穎而出。

　　最后，春秋旅行社充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)同全國(guó)各地分社和旅游代理商的合作，使服務(wù)的觸角延伸到全國(guó)眾多地區(qū)，使游客感受到春秋旅游網(wǎng)不僅僅是用電腦和電話線連接起來(lái)的一個(gè)虛擬空間，而是實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。春秋旅行社的跨地域、模范化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特點(diǎn)相得益彰，充分詮釋了現(xiàn)代旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵。