上海春秋旅行社網絡經營的發展歷程深具中國特色，很好地將傳統旅行社業務和現代網絡營銷緊密結合，使用信息手段統籌全國分設的運行，實現了個性化服務和規范化經營的良好銜接。上海春秋旅行社是運用網絡技術來保持其核心競爭優勢的典型，其旅游電子商務的發展道路及經驗為我國旅行社電子商務的發展提供了一個極其價值的范本。

　　1、上海春秋旅行社情況簡介

　　上海春秋旅行社是我國最大的旅行社集團之一，是一家已經成立20多年的綜合性旅游企業，業務設計旅游、酒店預定、機票、會議、展覽、商務、因私出入境、體育賽事等行業，是國際大會協會（ICCA）在中國旅行社中最早的會員，曾經多年榮獲國內“旅游百強”之首，被授予上海市旅行社中唯一著名商標企業。2004年上海春秋旅行社倍受權為目前世界最熱門賽事——F1賽事中國站境內外票務代理，同時它還是第53屆世界小姐大賽組委會指定接待單位。

　　2、春秋旅行社的電子商務應用

　　（1）積極利用先進技術，快速介入電子商務。

　　春秋旅行社很早就已經認識了信息技術在旅游業中的重要性。早在1994年，它就率先在國內建立了較有影響的電腦實時預訂系統，通過該系統的使用，成功地降低了營運成本，提高了工作效率，在內部運作中很快顯示出了準確、迅速、方便的規模化統一操作優勢，從而不斷吸引著代理商的加盟。目前春秋旅行社已經在全國建有31個直屬機構，擁有網絡代理800多家。網絡代理商的發展也使春秋旅行社總社逐步邁入了旅游批發商的行列。春秋總社注重用新型的規模化的旅游產品吸引代理商的視線，例如，通過旅游包機合作降低成本。僅2001年就購買十多條航線的旅游包機2500個航次，運送游客人次近10萬。

　　1996年，春秋旅行社開通了自己的網站，公司開始致力于電子商務，實現由傳統旅游商到信息化旅行商的方向性轉變。在此期間，春秋旅行社還積極與客戶溝通，宣傳旅游電子商務理念，培養已有客戶使用網絡的勢情，并在網上開始進行銷售和宣傳。

　　春秋旅行社始終保持著對信息技術的敏感性。在引入語音識別、PDA、移動電話、IC智能卡、多媒體觸摸屏、旅游景點沙盤制作等方面，春秋旅行社及時捕捉最新潮流，在行業內保持技術領先。這種領先使其不斷推出新的電子銷售解決方案和新功能。

　　（2）推出精品線路，開展網絡營銷。

　　在旅游電子商務發展初期，許多旅游網站往往生搬硬套其他網站的商務模式；同時為了避開網上支付和物流配送的兩大瓶頸，他倆往往只作商務訂房、訂票等標準化產品，或者只進行景點介紹，大多不做旅游線路產品。

　　春秋旅行社認為，旅游網要進入商務領域并做大做強，一律采用避開旅游線路產品的做法是不明智的，單純經營商務訂房、訂票的網站，吸引的大多是散客，而且數量有限，還將面對賓館和民航自行建網直銷的競爭危機，無法保證業務的穩定性和持恒性，也無法保障產品營銷的贏利優勢。春秋旅游網作為以旅行社轔依托的旅游網站，在產品運作中不但注意合理發揮春秋旅行社批發商在旅游線路營銷價格、類型的優勢，而且也力求發揮由旅游團體訂房機票所帶來的規模優勢，從而帶動旅游商務的運作。

　　2001年1月，春秋旅行社將春秋旅游網從簡單的信息發布網站改造成為能夠進行旅游電子商務活動的網站，規劃了與之相適應的網站結構和網頁形式。新的春秋旅游網提供詳細的、實時更新的旅游線路信息，包括價格、開班日期、游程安排、供應標準等，同時也經營商務訂房訂票以及自助旅游產品，這些產品都能從網上預訂。春秋旅游網把信息的準確、預訂的方便、網下的服務質量和預訂的成功率作為考核的主要指標。熟悉春秋旅游網的游客深感網上信息的真實可靠性，從而產生信任。