中小企業(yè)往往覺得客戶管理軟件龐大，不能像大企業(yè)一樣，能夠貫徹以客戶為中心的管理思想，但是，在線CRM的出現(xiàn)使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統(tǒng)，貫徹一種“一對(duì)一的個(gè)性化營銷”思想。實(shí)際上中小企業(yè)實(shí)施在線CRM更能夠提升企業(yè)效率。

　　大連西格瑪儀器有限公司位于大連高新園區(qū)七賢嶺產(chǎn)業(yè)化基地內(nèi)，是一家大連市政府重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)。公司專業(yè)從事工業(yè)過程控制儀器儀表、流體控制系統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營。

　　大連西格瑪儀器公司與國外知名公司合作，研制生產(chǎn)具有國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)的流體控制設(shè)備和產(chǎn)品。銷售部張經(jīng)理說：“我們公司的銷售人員很多，業(yè)務(wù)發(fā)展很快，作為管理者希望給銷售人員一個(gè)武器，能夠幫助銷售人員提升效率，而說到CRM，很多銷售人員可能認(rèn)為比較繁瑣，但是長期應(yīng)用CRM，讓所有的銷售人員認(rèn)識(shí)到，自己的管理客戶的能力和效率成倍的增加，如果一個(gè)月能維護(hù)100個(gè)客戶的話，利用在線CRM卻在一個(gè)月內(nèi)可以維護(hù)300個(gè)客戶，這讓很多銷售人員感到受益匪淺。而不是把CRM使用當(dāng)作工作負(fù)擔(dān)。”

　　通過和張經(jīng)理溝通，我們可以從三個(gè)方面說明：利用在線CRM如何能提升效率，與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也能立于不敗之地。

　　在線CRM對(duì)銷售人員的提效

　　首先對(duì)于銷售人員聯(lián)系客戶來說，在線CRM能幫助銷售人員維護(hù)客戶。通過集成短信、在線會(huì)議和E-mail等服務(wù)功能快速與大量客戶聯(lián)系。在線CRM給中小企業(yè)帶來了低成本、高效率的溝通手段。

　　大連西格瑪儀器公司的銷售人員可以隨時(shí)將公司新的產(chǎn)品信息和服務(wù)發(fā)送給新老客戶。通過這種一對(duì)一的營銷方式，西格瑪公司的回頭客越來越多。這種方式讓西格瑪公司的銷售人員花在維護(hù)客戶的時(shí)間和開拓新客戶的時(shí)間得到了合理分配。

　　另外，CRM系統(tǒng)的“日程、任務(wù)”實(shí)際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點(diǎn)問題的原則規(guī)劃自己的時(shí)間。“忙中有序”才是銷售人員中頂級(jí)高手的特點(diǎn)。

　　在線CRM對(duì)管理者的提效

　　對(duì)于管理者的高效來自于可控和透明。這表現(xiàn)在解決管理者的幾個(gè)疑問：

　　1、銷售人員每天在做什么？工作量如何？

　　銷售人員的日常行為管理一直困擾企業(yè)管理者，管理者希望不定期了解銷售人員每天的工作情況，如果讓銷售人員每天都寫述職報(bào)告，這種做法比較浪費(fèi)時(shí)間，更多的情況下，述職報(bào)告流于形式。

　　CRM自動(dòng)生成銷售人員每天的“銷售日?qǐng)?bào)”讓很多銷售管理者驚訝不已，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取銷售人員每天的工作數(shù)據(jù)，在一個(gè)頁面分類展現(xiàn)出來，這些數(shù)據(jù)包括每個(gè)銷售人員當(dāng)天新增的回款、合同、新增客戶名稱、新的歷史記錄和參與任務(wù)情況等。通過這個(gè)工具，管理者隨時(shí)了解到銷售人員甚至異地或者出差人員的工作情況，當(dāng)然也可以看到銷售人員工作量是否飽滿，即銷售人員的工作效率，且管理者通過“銷售日?qǐng)?bào)”可以對(duì)每個(gè)銷售動(dòng)作進(jìn)行監(jiān)督和控制。管理者感覺，營銷日?qǐng)?bào)功能對(duì)自己的日常管理確實(shí)必不可少。