作為財富全球 500 強企業(yè)和中國重要國有骨干企業(yè)，中國中化集團公司（以下簡稱“中化集團”）正在圍繞核心業(yè)務進行上下游和國內外市場延伸和整合，在全球范圍協(xié)同運作形成較為完整的產業(yè)價值鏈。目前，已經實現(xiàn)了經營業(yè)績的連續(xù)幾年快速增長，2005年的營業(yè)額達到 1700億人民幣。

　　中化集團 IT 治理的挑戰(zhàn)與機遇

　　中化集團已經認識到企業(yè)信息系統(tǒng)已經成為業(yè)務運行的基礎平臺和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務目標的重要手段，通過不斷加強在信息系統(tǒng)的投入，目前中化集團已經建立起以 ERP 系統(tǒng)為核心，包括內部辦公自動化系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、內部門戶等系統(tǒng)在內的企業(yè)信息化平臺，初步實現(xiàn)了業(yè)務流程的自動化處理和管理，成為進行有效的業(yè)務管理和流程控制的重要手段。

　　同時，為了實現(xiàn)中化集團向具有全球地位的偉大公司的遠大目標，中化集團需要一個可靠支撐核心業(yè)務領域運作的企業(yè)支撐平臺，一個能有效實現(xiàn)企業(yè)內部流程和上下游業(yè)務合作伙伴的集成和整合、適應市場變化和客戶業(yè)務需求并進行靈活調整和優(yōu)化的企業(yè)信息系統(tǒng)架構。通過IBM與中化的技術專家和領導的充分溝通，共同分析并總結出中化集團在IT系統(tǒng)管理方面最重要和緊迫的需求：

　　戰(zhàn)略需求 1：支持業(yè)務連續(xù)性的基本容災能力；

　　戰(zhàn)略需求 2：應對日益復雜 IT 環(huán)境的基本 IT 治理能力：

　　o 可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復能力；

　　o 初步的網絡、系統(tǒng)和存儲監(jiān)控能力；

　　o 初步的企業(yè)級 IT 綜合監(jiān)控臺。

　　IBM 基于隨需應變的信息技術戰(zhàn)略為中化集團實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設目標提供了可靠的技術保障，基于全球領先的理念和雙方長期的友好合作，IBM 為中化集團提供了全面的信息技術解決方案。

　　中化集團 IBM Tivoli 解決方案的項目實施

　　從項目的一開始，中化集團信息技術部總經理彭勁松便對整個項目組明確指出：“這不是一個 IT 項目，而是支持業(yè)務連續(xù)性項目！”這與 IBM 對本項目的定位不謀而合，雙方在“依據(jù)國際公認的 IT 治理理念（COBIT）和 IT 服務管理（ITIL）理念”方面達成共識。同時，根據(jù) IBM 成熟的方法論和豐富的實踐經驗并結合目前中化的現(xiàn)狀和長期發(fā)展計劃，制定了如下的項目實施策略：

　　中化集團 IBM Tivoli 解決方案項目實施策略

　　在“目標”方面，依據(jù) COBIT “交付與支持流程”領域中的“管理性能與能力”、“確保連續(xù)性服務”、“管理服務臺和事件”以及“管理數(shù)據(jù)”流程，分析業(yè)務一致性和關鍵目標指標（KGI），導出具體的關鍵績效指標（KPI）以指導 Tivoli 監(jiān)控與和設計。

　　在“組織”方面，由 IBM 軟件服務部與中化信息技術部相關人員共同組建聯(lián)合項目組，依據(jù)各自優(yōu)勢緊密協(xié)作，從而保證了項目的順利實施和后期維護的順利交接；

　　在;流程方面，參照 ITIL“服務支持”中“事件管理”流程和服務交付”中的“可用性管理”流程、“能力管理”流程和“IT服務連續(xù)性管理”流程的最佳實踐，指導中化集團的 IT 服務管理流程的規(guī)劃和設計；

　　在“工具”方面，用 TSM 備份和恢復數(shù)據(jù)并支持基本的異地容災；用ITM（IBM Tivoli Monitoring）提高診斷和解決問題的能力，在 Tivoli Monitoring 背后有一個復雜的數(shù)據(jù)倉庫支持，使得該軟件能夠對歷史數(shù)據(jù)進行分析，如類似的問題在過去一天、一個月、一年之內發(fā)生過沒有，通過調用這些歷史數(shù)據(jù)有助于實現(xiàn)問題的趨勢分析；用 TEC（Tivoli Enterprise Console）集成事件管理界面，不但可以分析單方面的事件，還可以把多個事件集成到一起進行問題定位，相對于非 IBM 產品的控制臺（Console）軟件中往往通過過濾方式來發(fā)現(xiàn)問題，而 TEC 可以通過相關分析方法更加準確地定位問題；用 NV（NetView）展示網絡的拓撲結構、收集與處理網絡事件、收集網絡性能數(shù)據(jù)，并通過于 CISCOWorks 的集成管理網絡設備；用 TPC（TotalStorage Productivity Center）監(jiān)控數(shù)據(jù)、磁盤和 SAN；

　　中化集團采用的 IBM Tivoli 軟件產品

　　在“管理”方面，特別強調項目管理，依據(jù) PMI 的 PMBOK 和 IBM 項目管理方法論 WWPMM（World Wide Project Management Method）對項目的定義、計劃、執(zhí)行監(jiān)控和收尾全面管理和控制，確保項目的成功——客戶/用戶的滿意、工作有效/高效和過程/結果的可審計。

　　整個項目從 2005年 3月開始醞釀，經過半年的充分溝通和前期準備，IBM 與中化聯(lián)合項目組于 9月正式啟動了 Tivoli 解決方案的實施，IBM 軟件服務部的 Tivoli 專業(yè)服務人員與中化的實施人員經過通力合作，陸續(xù)完成了數(shù)據(jù)備份、網絡監(jiān)控、服務器監(jiān)控、存儲監(jiān)控和綜合控制臺等模塊的設計和實施工作并投入正式運行使用，數(shù)據(jù)容災實戰(zhàn)演練也于 2006年 2月 18日完成，標志了項目的成功結束。

　　中化集團 IT 治理的現(xiàn)狀與未來

　　IBM 與中化聯(lián)合項目組以 IT 治理理念為指導成功地實施了 IBM Tivoli 解決方案，幫助中化提高了 IT 系統(tǒng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性：

　　實現(xiàn)了異地冷備式系統(tǒng)容災。按照災難恢復的國際標準 SHARE 78，中化集團已經達到災難恢復七個層次中的第二層，即信息系統(tǒng)能夠在 20 小時至幾天內恢復。一個企業(yè)采用如此低的成本就實現(xiàn)了企業(yè)信息系統(tǒng)的災難恢復方案，被業(yè)內人士稱贊為同行業(yè)中少有的“低成本高效率的災難恢復系統(tǒng)”；

　　提高了數(shù)據(jù)的備份恢復能力。解決了原備份系統(tǒng)對 AS/400 上 Domino 備份的空白；消除了原備份體系中對備份恢復結果（特別是 SAP 的 R3 系統(tǒng)）不可知的極大風險；全面地備份調度自動化，極大地減輕了系統(tǒng)管理員的工作負擔；

　　構建了系統(tǒng)監(jiān)控的基礎設施。實現(xiàn)了對網絡拓撲、事件、性能和資產的監(jiān)控；實現(xiàn)了對主機（AIX、AS/400、Win32 等）、中間件（DB2、SQL Server、Domino 等）和應用（SAP R3 等）的監(jiān)控；實現(xiàn)了對 DATA、DISK 和 SAN 的監(jiān)控；

　　具備了初步的綜合監(jiān)控能力。通過企業(yè)級 IT 綜合監(jiān)控臺，全面掌控整個系統(tǒng)的運行狀況，并通過電子郵件和短信等多種手段進行通知和報警，使 IT 系統(tǒng)處于我所用、未我所控而非疲于應付的良好運行狀態(tài)。

　　IT 治理的國際平均成熟度水平在 3.5 左右（資料來源：ISACA, 2002），而目前我國 IT 治理普遍缺失，據(jù)賽迪顧問分析主要表現(xiàn)為九大癥狀：“各自為政，缺乏統(tǒng)一、全局的 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃；信息化建設領導者錯位；決策的技術經濟論證不足；信息資源未能合理應用；利益沖突和信息的不透明；IT 安全治理和風險管理缺位；非技術性的障礙； 重硬件購買，輕專業(yè)軟件的開發(fā)和咨詢服務；信息化建設找不到重心”。通過 IBM 與中化聯(lián)合項目組的共同努力，中化集團的 IT 治理成熟度水平有了很大的提升.

　　中化 IT 治理成熟度

　　IBM Tivoli 解決方案的成功實施標志著中化集團在 IT 治理建設方面進入了一個新的階段，IBM 與中化集團將延續(xù)戰(zhàn)略合作伙伴關系，繼續(xù)以 COBIT 和 ITIL 為指導，不斷提高 IT 治理能力和 IT 服務管理水平，更好地為中化集團的業(yè)務服務，并在可以預見的未來達到甚至超過國際平均水平，成為國內 IT 治理建設方面的典范。