IBM的產(chǎn)品和服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面。

　　1）IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品

　　IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品包括以各種服務(wù)器為主的硬件產(chǎn)品以及Commence POINT系列軟件、Registry for Set（認(rèn)證中心軟件包）、Lotus Notes和Domino（應(yīng)用程序和服務(wù)器軟件）、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)Java、電子商務(wù)通信管理軟件-MQ Series、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理軟件Tivoli等軟件產(chǎn)品。

　　2）IBM的電子商務(wù)解決方案

　　IBM針對(duì)不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)提供不同的電子商務(wù)解決方案（如圖9.9所示）主要包括電子商城解決方案、ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）解決方案、企業(yè)電子商務(wù)解決方案等。

　　（4）關(guān)鍵活動(dòng)

　　IBM公司在涉足Internet初期，創(chuàng)建了大量網(wǎng)站以服務(wù)與全球范圍內(nèi)的客戶、供應(yīng)商、員工。這是IBM成功轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但是，也是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的難題，因?yàn)檫@些網(wǎng)站存在著內(nèi)容重復(fù)、組織混亂等問(wèn)題。為了更好地實(shí)施電子商務(wù)，IBM公司專門(mén)成立了EWM（Enterprise Web Management，企業(yè)Web管理）組織，統(tǒng)籌管理公司的一切網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，對(duì)IBM的Web網(wǎng)站體系進(jìn)行合理化的組織和改進(jìn)，進(jìn)一步提高其商業(yè)價(jià)值及回報(bào)。同時(shí)，還建立了5個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)Web信息的統(tǒng)籌管理，使公司的Web資源得到充分利用，有效保證了電子商務(wù)的成功實(shí)施。

　　IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式

　　IBM公司經(jīng)營(yíng)管理的最大特點(diǎn)是為客戶提供滿意的服務(wù)。IBM鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)忠誠(chéng)。因此IBM不斷教育員工必須知道誰(shuí)是你的顧客，你在公司內(nèi)部又是誰(shuí)的顧客，并且必須了解顧客現(xiàn)在與將來(lái)都需要什么，并竭力提供維護(hù)服務(wù)，教導(dǎo)顧客使用本公司產(chǎn)品與服務(wù)，并要善待顧客。IBM在線全球服務(wù)部容納了行業(yè)、商業(yè)或IT議題和全球服務(wù)三大部分，為其客戶提供更好的在線服務(wù)。

　　IBM電子商務(wù)就是通過(guò)在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球服務(wù)，獲得了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。

　　結(jié)論與建議

　　通過(guò)分析IBM公司電子商務(wù)的發(fā)展，可見(jiàn)IBM電子商務(wù)的成功實(shí)施給我們留下了許多啟示。

　　（1）追求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的興衰表明，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)是真實(shí)可信的，而且始終不應(yīng)該改變。IBM業(yè)務(wù)流程的重建和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提供了豐厚的利潤(rùn)、卓越的銷售業(yè)績(jī)和空前的活動(dòng)范圍。

　　（2）整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵

　　為了發(fā)揮電子商務(wù)的全部潛力，電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和系統(tǒng)無(wú)縫整合。只有在價(jià)值鏈內(nèi)和價(jià)值鏈之間實(shí)現(xiàn)端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。

　　（3）強(qiáng)大的、可伸縮的基礎(chǔ)架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心

　　可靠、可用、可伸縮、可兼容的安全基礎(chǔ)架構(gòu)是高效電子商務(wù)的核心，它可以增強(qiáng)客戶、合作伙伴和員工的信心。如果達(dá)不到這樣的要求，客戶就會(huì)因停機(jī)而不滿，最終危及寶貴的客戶關(guān)系。

　　（4）通過(guò)外包方式加快實(shí)施速度，提高商業(yè)價(jià)值

　　通過(guò)把服務(wù)外包給IGS，IBM展示了其在利用服務(wù)供應(yīng)商核心能力方面的內(nèi)在價(jià)值。