結果 – 整齊劃一

　　*首席信息官位列于執行管理工作委員會，并與業務部門相關領導享有平等的權利義務，這就保證了IT與業務二者之間的密切配合。

　　*為IT開發了一個為期3年的財務計劃，這項財務計劃：50％是專門用于支持公司各部門的業務應用，另50％則會用于對基礎設施和IT服務的建設之上。

　　*IT投資組合管理，是一個不斷變化的過程，即，要根據地理位置和各種功能來確定IT的資本支出。基于自由裁量標準和強制性標準，IT投資組合管理都是一個組織內部的優先考慮事項。

　　*平衡計分卡和報告卡度量方式，與組織關鍵成功因素和IT（財務、成本性能、質量等）直接掛鉤。

　　*建立了一個客戶/IT參與（單點聯系）模式，改善客戶與組織之間的關系、在二者之間建立信任，并對重要業務功能優先考慮。

　　結果: IT服務管理和交付

　　*我們運用了各種不同類別的度量工具，來度量效率、效果、性能和可用性等。

　　*ITIL流程的各個元素已經得到了實施，并且在IT業務和基礎設施領域，現在還在持續的執行。

　　*IT基礎設施由首席信息官在全球范圍內通過強矩陣式的方式進行集中管理。

　　計劃/項目管理

　　*建立了卓越的項目管理辦公室

　　*開發一個靈活的、可擴展的專案管理流程，實現快速追蹤，并能夠處理復雜的項目

　　*執行一個全球性的投資組合/項目管理工具（Nikku）

　　績效管理與控制管理

　　*對IT度量的選擇，包括在IT每月狀況報告中（例如指定項目的關鍵點為綠色，黃色和紅色）

　　*年度用戶滿意度調查，度量IT的8個領域：

　　溝通、反應能力、運行時間、一致性、業務流程改造、IT流程的變革（簡化IT流程）、項目關系管理和應用支持等。

　　*每月一次SOX（薩班斯法案）合規性報告。

　　*IT年度報告會以新聞、政策等形式予以發布。

　　經驗教訓

　　*IT治理是實現持續改善的一段探索之旅。

　　*文化和組織的轉型其實是很難的，但是要生存就必須尋求轉型

　　*團結和吸引各地方、各區域和各下屬企業的管理人員，以合作、溝通、信任和互為伙伴的精神執行各項措施。

　　*為IT建立全球卓越中心（在多個地區），塑造IT形象：網站/電子商務、核心應用、基礎設施、項目辦公室/ SDLC、企業數據架構，先進的技術等