德國(guó)中小企業(yè)是其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。因此，德國(guó)政府十分重視中小企業(yè)的發(fā)展，并從多方面加以引導(dǎo)。電子商務(wù)（eBusiness）已成為德國(guó)中小企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要因素。

　　一、電子商務(wù)――數(shù)字技術(shù)成為贏得競(jìng)爭(zhēng)力的成功因素

　　到底何謂“電子商務(wù)”（eBusiness）？

　　很多人認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行商品交易。其實(shí)，遠(yuǎn)不止這些。電子商務(wù)包括企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈中所有通過(guò)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程：從設(shè)計(jì)到采購(gòu)、再到市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣，甚至還包括與供應(yīng)商和客戶的電子溝通。

　　不要害怕電子商務(wù)的復(fù)雜性

　　中小企業(yè)往往會(huì)對(duì)引進(jìn)電子商務(wù)所帶來(lái)的高額費(fèi)用產(chǎn)生畏懼。其實(shí)，恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃可以讓企業(yè)在得到所期望的電子商務(wù)用途的同時(shí)，減少引進(jìn)電子商務(wù)所需的投資。電子商務(wù)并不會(huì)把企業(yè)的流程搞得一團(tuán)糟，它只是企業(yè)傳統(tǒng)行為的延伸。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，有很多簡(jiǎn)單且價(jià)格便宜的技術(shù)可以選擇。

　　電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)

　　越來(lái)越多的德國(guó)中小企業(yè)開(kāi)始將其業(yè)務(wù)流程電子化，以便更好利用電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。他們所采用的解決方案從簡(jiǎn)單的網(wǎng)店或產(chǎn)品名錄系統(tǒng)一直延伸到采購(gòu)、分銷和物流過(guò)程的電子化。

　　電子商務(wù)――從定購(gòu)到分銷

　　不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的各種任務(wù)都可以用電子商務(wù)來(lái)簡(jiǎn)化，可降低成本、加快速度。這些領(lǐng)域包括：

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　要推出一款產(chǎn)品需要大量的前期準(zhǔn)備。對(duì)此，電子解決方案可以在設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及品牌保護(hù)方面為企業(yè)提供幫助。

　　定購(gòu)

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)可以節(jié)約成本，并且容易貨比三家。網(wǎng)店和網(wǎng)上商城總是可以呈現(xiàn)最近的產(chǎn)品信息，并且全天候開(kāi)放。

　　計(jì)劃并控制生產(chǎn)流程

　　要使企業(yè)生產(chǎn)達(dá)到成本最優(yōu)的一個(gè)前提是企業(yè)內(nèi)部合作的順利進(jìn)行。通過(guò)使用電子商務(wù)，員工可以共同處理各種任務(wù)，有效協(xié)調(diào)生產(chǎn)流程。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷和提高客戶忠誠(chéng)度

　　每家企業(yè)都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是贏得新客戶，并讓老客戶感到滿意。客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)有針對(duì)性地與客戶進(jìn)行溝通。這樣一來(lái)，企業(yè)的廣告會(huì)更加有效，客戶的需求也可以得到更快的回應(yīng)。

　　分銷

　　網(wǎng)絡(luò)也為小型企業(yè)提供了一種新型的、成本較低的分銷方式。企業(yè)可以利用網(wǎng)店在全國(guó)范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

　　物流

　　現(xiàn)在，各種技術(shù)大大優(yōu)化了整個(gè)供應(yīng)鏈，比如與商務(wù)伙伴進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換。利用運(yùn)輸標(biāo)簽可以加快物流，并使產(chǎn)品的追溯更加簡(jiǎn)單、清楚。

　　企業(yè)內(nèi)部管理

　　電子商務(wù)可以明顯改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部管理流程，因此可以降低企業(yè)的管理成本。舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)可以通過(guò)自己的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行人員招聘，還可以進(jìn)行網(wǎng)上支付。

　　在很多領(lǐng)域，電子商務(wù)的應(yīng)用在競(jìng)爭(zhēng)中起到了至關(guān)重要的作用，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　●自動(dòng)定購(gòu)可降低成本；

　　●網(wǎng)店和網(wǎng)上商城為企業(yè)提供了新的市場(chǎng)空間；

　　●客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）可以提高客戶好感度；

　　●電子化流程可節(jié)約時(shí)間，如訂購(gòu)商品和結(jié)賬；

　　●企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上隨時(shí)更新產(chǎn)品目錄；

　　●簡(jiǎn)單的信息交流可以改善與伙伴企業(yè)之間的合作；

　　●數(shù)字化流程更準(zhǔn)確，并可縮短交貨時(shí)間、減少退貨；

　　●用條形碼或RFID做的產(chǎn)品標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)貨物的全程追溯。