數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以應(yīng)用到陶瓷企業(yè)客戶關(guān)系管理的許多領(lǐng)域，主要有客戶獲取、交叉銷售、客戶細(xì)分、客戶盈利能力分析和客戶流失分析等。

    隨著企業(yè)CRM系統(tǒng)的不斷完善前、后臺(tái)系統(tǒng)從接觸中心所得到的數(shù)據(jù)日益增加，企業(yè)積累了大量的客戶和產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)。這些海量的數(shù)據(jù)使用傳統(tǒng)的查詢或分析工具往往不能識(shí)別其中有價(jià)值的信息，進(jìn)而就不能為企業(yè)指定營銷策略、開展?fàn)I銷活動(dòng)提供決策支持，難以針對(duì)具體的客戶開展一對(duì)一的服務(wù)。而數(shù)據(jù)挖掘恰好能夠解決上述問題，所以數(shù)據(jù)挖掘在CRM中如何應(yīng)用已經(jīng)成為CRM領(lǐng)域一個(gè)非常熱門的話題。

    （一）數(shù)據(jù)挖掘在陶瓷企業(yè)交叉銷售中的應(yīng)用

    交叉營銷就是指向現(xiàn)有的客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程。它的目標(biāo)就是達(dá)到雙贏的結(jié)果，即客戶和商家都可以從中獲益。客戶獲益是得到更好更貼切的服務(wù)質(zhì)量，商家則是因?yàn)樵黾恿虽N售量而獲利。陶瓷企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的，一旦一個(gè)人或者一個(gè)公司成為客戶，就要盡力使這種客戶關(guān)系趨于完美。一般來說可以通過這三種方法：

    1.最長時(shí)間的保持這種關(guān)系

    2.最多次數(shù)的和你的客戶交易

    3.最大數(shù)量的保證每次交易的利潤

    陶瓷企業(yè)和其客戶之間的商業(yè)關(guān)系是一種持續(xù)不斷的發(fā)展的關(guān)系，其間伴隨著雙方商業(yè)合作范圍的擴(kuò)展與收縮。如何更好地加強(qiáng)這種雙向的合作，在可能的條件下與客戶開展盡可能多的商業(yè)合作從而實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)利潤是交叉營銷所要達(dá)到的目的。使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行交叉營銷的分析是從分析現(xiàn)有客戶的購買行為數(shù)據(jù)開始，首先得到關(guān)于現(xiàn)有客戶消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)。在尋找交叉營銷機(jī)會(huì)前決定希望提供給客戶哪些種類的產(chǎn)品和服務(wù)。然后收集數(shù)據(jù)，包括客戶的個(gè)人信息（如年齡、收入、婚姻狀況、住址等）和交易記錄（如最近的收支情況、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)類別等），另外還包括與分析相關(guān)的一些外部數(shù)據(jù)。

    準(zhǔn)備好所需的數(shù)據(jù)后，接著選擇數(shù)據(jù)挖掘的算法進(jìn)行建模，對(duì)每一種交叉營銷的情況都建立一個(gè)模型，且對(duì)每種交叉營銷的情況進(jìn)行分析的過程都是獨(dú)立的廠用來分析新的客戶數(shù)據(jù)以預(yù)測出這些客戶將來的行為。

    經(jīng)過對(duì)客戶進(jìn)行各種交叉營銷模型的分析，得出客戶在各種交叉營銷方案中的評(píng)分，即可能接受這些交叉營銷的程度。根據(jù)最終得到的評(píng)分矩陣（行表示客戶，列表示客戶在各種交叉營銷方案下依模型計(jì)算的得分），確定給予特定的客戶哪種交叉銷售產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶的價(jià)值。