Robert Kerner一向雷厲風行。作為紐約泛歐證券交易所（NYSE Euronext）集團的高級副總裁和首席數字官（chief digital officer），Kerner堅信在這個飛速發展的技術世界中，步伐緩慢即等同于停滯不前。在Kerner眼中，敏捷開發和透明性已經是工作的必需要素，否則將會被時代所拋棄。

    “如果用瀑布模式來開發Web或數字商店，你最終必然會面對失敗的結局。”Kerner說：“要想在這些領域取得成功，你必須要能適應技術的快速更新。因此，敏捷開發模式勢在必行。”

    當Kerner在2009年加入NYSE時，敏捷模式并不在考慮范圍內。由于沒有采用敏捷模式，該集團的Web系統情況非常糟糕。為此，Kerner入職后首先做的就是和團隊溝通這方面的問題。

    “其中一個問題就是‘怎樣在某個站點的菜單里添加子菜單？’開發人員的說法是這不是不可能，但是難度相當大。”Kerner說：“我讓他告訴我到底該怎么做，最終發現要經過5個管理層級才能切實追蹤變更。當時我就確定，這肯定不是我想要的東西。”

    Kerner想要的是追蹤變更以及快速應對變化的能力，他向CIO申請大量資金來進行跨年度的Web開發項目 – 并且盡力闡明自己的理由。最終，Kerner得到了對舊的內容管理系統（CMS）進行任意改造的權力，以及開發新的Web系統來滿足內外客戶的需求。

    其實在Kerner到來之前，NYSE就已經投入了大量資金和兩年多的時間來開發新的Web內容管理平臺，但是最終這項工作宣告失敗。NYSE一直在尋求成功的途徑，在Kerner看來，用敏捷模式取代瀑布模式就是邁向成功的第一步。

    敏捷方法意味著重大的文化轉型

    Kerner認為，企業文化的轉型比之實際工作更為困難。公司大約需要裁減100人（其中大部分為合同工）。

    “很難讓一個這樣規模的團隊在整體上思維敏捷，官僚主義根深蒂固。”Kerner說：“我們必須提升透明性，強調與業務端的協作，并且按需來制定流程。”

    要達成100%的透明性會遇到相當大的阻力，因為每個團隊成員的日常工作都會毫無遺漏的公開。

    “對很多人來說，這種透明性顯得難以接受，因此他們選擇了離開。”Kerner說：“但是我仍然肯定地對業務端表示，即使他們想看代碼都沒問題。所有細節都會公開，我不會有任何隱藏。”

    至于那些選擇留下的人，Kerner認為他們是最棒的。

    “只有真正優秀的人才會決定留下，他們喜歡這種透明的環境，喜歡向他人展示自己的工作。”Kerner表示。

    令人欣喜的豐碩成果

    為了更新內容管理系統，以前不是沒有進行過流程梳理，但是結果證明這種在瀑布模式下進行的工作在資金和時間投入上都非常大（大概6個月時間和大量的投入） -- 而且，最終仍然沒有指明正確的方向。

    Kerner及其團隊花了大概三天時間來進行梳理，最終選定了新的內容管理系統。

    “如果我選錯了方向，我是不會花這么多時間的。”Kerner說：“我們在規劃中考慮了失敗處理預案，因此我們并不懼怕失敗。對創新型工作來說，失敗并非壞事，否則就意味著你其實在因循守舊。”

    最終選定了Drupal開源內容管理平臺，Kerner承諾在30天內提供基于Web的新型服務。在不到一個月的時間內，一個名為Exchanges的新型博客平臺上線運行了。又過了兩個月，名為NYSE Money Sense的面向客戶站點以及名為NYSE Connect的社交平臺在經過改造之后重新上線了。

    “我本想控制推進的速度，但業務端在Web呈現方面的眾多需求使得工作進度大大加快。”Kerner說。

    回顧整個過程，Kerner承認可能一下子把工作面鋪得過廣了。如果可以重來一次的話，他更愿意有節奏而非跨越式地前進。盡管如此，Kerner仍然感到非常欣慰，畢竟在一年半的時間內有40個站點（面向企業內外客戶）完成改造重新上線了。