一、項目背景

　　　　根據公用事業費代收業務發展的現狀，為逐步緩解銀行網點現金代收公用事業費的壓力，減少儲戶余額查詢的等待時間，提高銀行電子化的運用水平，降低銀行在簡單、重復、煩瑣的業務中人所需人力、財力的投入。上海合康科技發展實業有限公司為某商業銀行開發了一套人機交互界面良好的多媒體自助服務軟件，嵌入在銀行的自動繳費終端里，操作程序易于掌控，采取客戶自助的方式，可以隨時繳納各種費用。

　　二、系統概述

　　采用豐富的人機語音對話與動畫模擬方式，幫助用戶查看帳戶余額、交易明細記錄，并代收公用事業費。

　　三、系統架構

　　四、系統功能及應用

　　系統功能：

　　1、補登折業務;

　　2、公用事業費繳款業務;

　　3、明細數據查詢;

　　4、余額查詢;

　　5、銀行業務介紹;

　　6、銀行網點瀏覽。

　　五、項目實施計劃

　　項目從2008年底啟動立項工作，2008年6月正式開始進行需求分析，歷經6個多月的時間，完成了多媒體自助設備開發與測試工作，于2008年12月20日成功上線。

　　六、實施效果

　　多媒體自助服務軟件是嵌入在自助繳費終端硬件內的軟件，隨著該產品在各家商業銀行網點的廣泛應用，不僅提供了便民服務，增加了客戶的滿意度，也極大減輕了銀行柜面工作的壓力，可謂雙贏之舉。具體表現在以下幾個方面：

　　1.多媒體自助服務軟件及自助繳費終端的推廣應用，大大地減少了銀行柜面的工作壓力，對于儲戶來說，也減少了排隊等待的麻煩，可以隨到隨辦。比如，銀行代理養老金發放的業務是集中在每月的10號左右，這幾天銀行的門口人滿為患，客戶排起了長隊等著領養老金，而其中相當數量的老人只是為了看一看工資有沒有到帳，以往也必須夾在人群中排隊，而再在通過多媒體自助服務終端，只要點點觸屏就清楚了，完全沒必要浪費時間排長隊。多媒體自助服務終端發揮了自助設備的優勢，有效的分流了人群，極大的方便了儲戶。

　　2.多媒體自助服務軟件及自助繳費終端的推廣應用同時也增加了銀行中間業務的收入。通過多媒體自助繳費終端，可以方便快捷地操作，進行水費、電費、煤氣費、電話費等公用事業費的繳納，非常方便。越來越多的人也樂于通過銀行的多媒體自助繳費終端繳納公用事業費，此舉也可以為銀行帶來一筆可觀的中間業務收入。

　　3.此外，多媒體自助服務軟件可以為儲戶提供方便的信息查詢服務，這在一定程度上可以增加銀行的客戶數量，為銀行帶來潛在的客戶群。

文章作者：國脈電子政務網