加拿大設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)Nortel Networks(NYSE: NT)目前正進(jìn)行面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)解決方案的開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品的發(fā)布將在兩個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行，并且將在2009年初進(jìn)入拉丁美洲市場(chǎng)。

　　SOA及新一代平臺(tái)總經(jīng)理Richard Tworek說(shuō)：所謂的敏捷溝通環(huán)境解決方案目的是為了平衡SOA與基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并為點(diǎn)擊呼叫(click-to-call)解決方案添加智能因素，同時(shí)通過(guò)使用新一代工具并將他們加入業(yè)務(wù)流程來(lái)簡(jiǎn)化IT流程。

　　他補(bǔ)充說(shuō)：SOA解決方案是在大約一年半之前制定的，目前正經(jīng)歷北電網(wǎng)絡(luò)位于歐洲和北美七個(gè)“巨大”客戶的Beta測(cè)試。

　　首波產(chǎn)品的推出將面向大客戶，隨之推出的將可能有針對(duì)購(gòu)買應(yīng)用程序的中型客戶而制定的工具包。

　　有了SOA解決方案，用戶就可以簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊自己想要與之溝通的人， 北電程序就將確認(rèn)最佳的聯(lián)系方式――即時(shí)消息、會(huì)議、軟電話、電子郵件、固定或是移動(dòng)電話。

　　在過(guò)去，這需要多種轉(zhuǎn)換、各種技術(shù)以及密集而廣泛的時(shí)間來(lái)為每一個(gè)呼叫服務(wù)器書寫具體的指令，從而花費(fèi)大量的成本。但是，這些困難都可以通過(guò)敏捷溝通環(huán)境來(lái)克服，為底線存儲(chǔ)的同時(shí)提高生產(chǎn)率和客戶忠誠(chéng)度。

　　Tworek說(shuō)“我們有一位客戶，需要9個(gè)開(kāi)發(fā)人員花費(fèi)10個(gè)月建立其所有應(yīng)用程序間的對(duì)話。而用我們的SOA解決方案，我們只用了一個(gè)開(kāi)發(fā)人員花費(fèi)兩個(gè)禮拜的時(shí)間就完成了同樣的事情。”

　　諸如銀行一類的客戶能通過(guò)執(zhí)行此方案使其客戶了解他們甚么時(shí)候在透支了銀行賬戶或者在大型組織中通過(guò)一次點(diǎn)擊聯(lián)系員工，甚至使在運(yùn)送服務(wù)中讓客戶了解貨車離他們的家還有多遠(yuǎn)。

　　統(tǒng)一通訊

　　此SOA解決方案使北電網(wǎng)絡(luò)推廣統(tǒng)一通訊(UC)目標(biāo)的一部分，將通訊嵌入公司每一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程并精簡(jiǎn)這些流程。

　　全球市場(chǎng)與戰(zhàn)略副總裁Wes Durow指出：目前，大約有70%的企業(yè)中語(yǔ)音信息陷入了收件箱內(nèi)，導(dǎo)致了工作流程中的人為潛伏期。北電網(wǎng)絡(luò)在列席和優(yōu)先次序方面的解決方案能幫助人們消除這種潛伏期，刺激生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　在拉丁美洲地區(qū)，哥倫比亞國(guó)家咖啡生產(chǎn)者協(xié)會(huì) (NATIONAL FEDERATION OF COFFEE GROWERS OF COLOMBIA)是以Juan Valdez標(biāo)志而聞名，并且由一些獨(dú)立的種植者成立的。它采用了一個(gè)北電的溝通平臺(tái)以使得每一個(gè)種植者能最大限度的生產(chǎn)并得到回報(bào)，知曉市場(chǎng)達(dá)到最高峰的時(shí)間。

　　Durow 認(rèn)為，可能性是無(wú)窮無(wú)盡的。同樣的連通性可用于建立物料到貨和工人排班的協(xié)調(diào);也可以用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域以加快內(nèi)部工作流程和縮短床位周轉(zhuǎn)周期;在服務(wù)行業(yè)可以用于協(xié)調(diào)客戶服務(wù)或提供有針對(duì)性的旅游信息，甚至是在類似機(jī)場(chǎng)一樣的單一網(wǎng)絡(luò)中整合電話、數(shù)據(jù)、視頻和無(wú)線電系統(tǒng)。

　　Durow說(shuō)：“我們正通過(guò)溝通從根本上改變業(yè)務(wù)模式。”在使用中，硬件和軟件UC估計(jì)將達(dá)到4億美元，在2012年將增加到90億美元。

　　Durow也承認(rèn)隨著技術(shù)對(duì)于用戶越來(lái)越少的友善設(shè)計(jì)，技術(shù)人員已經(jīng)對(duì)其制造了過(guò)敏反應(yīng)，北電正致力于通過(guò)推廣超級(jí)連通來(lái)使之更為容易。

　　北電網(wǎng)絡(luò)與微軟聯(lián)盟主席兼北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)CALA總監(jiān)Alejandro Bourg指出：超級(jí)連通會(huì)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，UC平臺(tái)在全拉丁美洲客戶的公司安裝以提高公司客戶體驗(yàn)質(zhì)量。

　　他說(shuō)，事實(shí)上，加勒比地區(qū)一家銀行、哥倫比亞兩家銀行，以及智利的一家天然氣公司Metrogas和制藥公司FASA已經(jīng)實(shí)施了一部分UC系統(tǒng)以維護(hù)與客戶的連接，提高忠誠(chéng)度。這些系統(tǒng)的主要用戶是收取傭金和年輕的用戶。

　　北電統(tǒng)一通訊解決方案和應(yīng)用的產(chǎn)品是建立在微軟Office 2007通訊服務(wù)器和Office 2007通訊器上的，它們?cè)试S無(wú)縫連接和通訊。

　　Bourg說(shuō)這次的戰(zhàn)略聯(lián)盟證明了微軟對(duì)于北電作為UC開(kāi)發(fā)領(lǐng)軍人物的信任。

文章作者：IT專家網(wǎng)