2008年奧運(yùn)會(huì)是全中國(guó)乃至全世界矚目的盛事，而“科技奧運(yùn)”是本屆奧運(yùn)會(huì)的三大理念之一。信息系統(tǒng)的成功建設(shè)和安全可靠運(yùn)行，直接關(guān)系“科技奧運(yùn)”理念的成敗，以及相關(guān)的國(guó)際影響。微軟中國(guó)作為北京奧運(yùn)會(huì)系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，為北京奧運(yùn)會(huì)提供創(chuàng)新和關(guān)鍵的軟件解決方案和服務(wù)。微軟企業(yè)咨詢服務(wù)部作為與奧組委的專業(yè)技術(shù)接口，專門(mén)組建了一支精英團(tuán)隊(duì)以確保奧運(yùn)會(huì)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。現(xiàn)在，微軟企業(yè)咨詢服務(wù)部將這一奧運(yùn)專享服務(wù)推廣開(kāi)來(lái)，任何企業(yè)都能輕松擁有奧運(yùn)級(jí)的IT支持服務(wù)。

　　微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)簡(jiǎn)介(Microsoft Premier Support Service)

　　企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的信息系統(tǒng)將變得越來(lái)越龐大和復(fù)雜，以往IT人員花大量精力自己研究產(chǎn)品和解決技術(shù)問(wèn)題，將難以滿足信息化建設(shè)的需求。

　　如何從戰(zhàn)略角度建設(shè)和改善信息系統(tǒng)來(lái)降低企業(yè)的運(yùn)行成本，將越來(lái)越多地由專業(yè)廠商直接提供建議和服務(wù)。微軟作為一家完全依賴于信息系統(tǒng)的軟件企業(yè)，在不斷的信息化建設(shè)過(guò)程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，希望與國(guó)內(nèi)客戶分享。

　　微軟企業(yè)高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)由微軟經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專案經(jīng)理(簡(jiǎn)稱TAM)負(fù)責(zé)，通過(guò)協(xié)調(diào)各種微軟內(nèi)部資源，提供準(zhǔn)確及時(shí)、高質(zhì)量和定制化的專業(yè)服務(wù)。

　　微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)按用戶需求不同，可分為“高級(jí)”和“基礎(chǔ)”兩類解決方案：

　　微軟企業(yè)高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)以用戶的“非常滿意”為目標(biāo)，為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行提供強(qiáng)有力的技術(shù)支援和保障。用戶將得到專人客戶支持管理、主動(dòng)咨詢服務(wù)、問(wèn)題解決支持和信息服務(wù)。微軟企業(yè)高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)貫穿于信息系統(tǒng)建設(shè)的整個(gè)生命周期，針對(duì)不同的用戶需求提供不同的服務(wù)形式和大小。

　　微軟企業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)了企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中最基本的技術(shù)支持需求，定制了固定費(fèi)率的基礎(chǔ)服務(wù)包及可按需添加的常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)服務(wù)的推出大大降低了微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻，使用戶以較低的費(fèi)用即可享受微軟最高端的直接服務(wù)，在遇到緊急和疑難技術(shù)故障的情況下游刃有余，得到最及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)，將可能存在的損失和影響降低到最低。

　　微軟企業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)支持服務(wù)除可向微軟全球技術(shù)中心提升技術(shù)問(wèn)題，另有微軟技術(shù)顧問(wèn)就復(fù)雜情況遠(yuǎn)程進(jìn)行客戶溝通、協(xié)調(diào)微軟內(nèi)部各類資源，從而保證用戶得到最有效、及時(shí)地服務(wù)。

　　方案目標(biāo)群體：

　　在2008年承擔(dān)著為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)的企業(yè)客戶：如銀行、電信、交通行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)等。

　　針對(duì)業(yè)務(wù)需求：

　　■ 驟增的訪問(wèn)壓力：來(lái)自世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的觀眾和游客會(huì)讓系統(tǒng)壓力成倍增加，一次突發(fā)事件可能讓訪問(wèn)量瞬間突破系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量，如此龐大的訪問(wèn)壓力，系統(tǒng)負(fù)荷亟待解決；

　　■ 無(wú)法定位的安全威脅：奧運(yùn)會(huì)的舉辦既為帶來(lái)朋友和客戶，也會(huì)招致惡意的破壞者，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)讓系統(tǒng)隨時(shí)暴露于全世界黑客的窺視下，病毒、木馬、釣魚(yú)程序和傳統(tǒng)的“社會(huì)工程”方式都有可能成為黑客們進(jìn)攻的手段，面對(duì)如此復(fù)雜的安全威脅，安全措施是否完備尤為重要；

　　■ 不確定的服務(wù)響應(yīng)速度：許多奧運(yùn)服務(wù)企業(yè)、單位已經(jīng)建立了自己的技術(shù)保障體系，但是奧運(yùn)會(huì)期間的交通和通訊有可能受到各種制約，電話可能占線，交通可能堵塞，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，需要專家團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)響應(yīng)技術(shù)請(qǐng)求；

　　■ 高度的曝光率和政治緊迫性：奧運(yùn)期間，媒體云集，任何一個(gè)小事件都可能迅速傳遍全世界，造成不可預(yù)知的影響，其中一些可能成為此次盛會(huì)最終的缺憾。為了避免這種情況的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)備就要做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　方案服務(wù)目標(biāo)：

　　微軟企業(yè)服務(wù)部針對(duì)奧運(yùn)期間的服務(wù)需求制定了完備的服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)四系統(tǒng)目標(biāo)是為相關(guān)政府和企業(yè)部門(mén)的信息系統(tǒng)提供全面的保護(hù)，確保賽會(huì)期間用戶的信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　該服務(wù)計(jì)劃為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供全面的檢查，從系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)到安裝配置和日常運(yùn)維中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)提供快速的服務(wù)響應(yīng)，微軟的專家團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)工作的微軟工程師緊密配合，可以隨時(shí)提供技術(shù)幫助，并且服務(wù)內(nèi)容的選擇上提供充分的靈活性。微軟的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)了解企業(yè)、單位的實(shí)際環(huán)境并協(xié)助定制服務(wù)方案，根據(jù)實(shí)際需要選擇具體服務(wù)內(nèi)容。

　　方案實(shí)施成果：

　　■ 提高系統(tǒng)的可靠性并為其保駕護(hù)航；

　　■ 5×8或24×7的技術(shù)支持，保障優(yōu)先的資源和服務(wù)快速恢復(fù)；

　　■ 主動(dòng)式服務(wù)，通過(guò)“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，“健康檢查”等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程等方面的弱點(diǎn)，及時(shí)采取預(yù)防措施，防患于未然。

　　微軟“奧運(yùn)服務(wù)包”類型：

　　■ 系統(tǒng)級(jí)：為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供有限保護(hù)，針對(duì)那些提供對(duì)公服務(wù)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，但只有1套基于微軟平臺(tái)的系統(tǒng)需要保護(hù)；

　　■ 企業(yè)級(jí)：為用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶端和網(wǎng)路提供全面保護(hù)，針對(duì)大型用戶和承擔(dān)重要對(duì)公服務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)，并且采用大量微軟平臺(tái)構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常辦公系統(tǒng)；

　　■ 自選級(jí)：針對(duì)有特定要求，并且了解微軟高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)的客戶，可以自由組合上述服務(wù)內(nèi)容以符合自己的需求。

文章作者：比特網(wǎng)