增加收入并降低成本

　　思科智能機(jī)場解決方案在靈活、可擴(kuò)展的智能信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提供了具高度響應(yīng)能力、以服務(wù)為中心的環(huán)境，提高了運(yùn)行效率、改進(jìn)了安全性并增加了乘客和租戶的滿意度。

　　挑戰(zhàn)

　　在2003年6月于華盛頓特區(qū)召開的國際航空運(yùn)輸協(xié)會大會上，國際機(jī)場委員會(ACI)負(fù)責(zé)人Robert J。　Aaronson在一次演講中說，911恐怖襲擊后，特別是最近的伊拉克戰(zhàn)爭和SARS疫情之后，機(jī)場用戶的需求已發(fā)生了巨大改變。“幾乎在一夜之間，需求的重點(diǎn)就從更高的容量轉(zhuǎn)變?yōu)榱私档唾M(fèi)用”，Aaronson說，“盡管許多機(jī)場為航空公司和特許經(jīng)營商提供了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但由于深化安全性帶來更高成本、損失業(yè)務(wù)而導(dǎo)致了收入降低，以及眾多其它限制，這并非處處可行。”

　　Aaronson號召機(jī)場和航空公司要“作為合作伙伴齊心協(xié)力，共同渡過航空歷史上這一最艱難的時(shí)期。機(jī)場運(yùn)營商必須克服目前極大的困難，保存經(jīng)濟(jì)實(shí)力和制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以便在客流量恢復(fù)時(shí)提供新的接待能力。”

　　盡管此行業(yè)正在開始好轉(zhuǎn)，減少的客流量、預(yù)算的銷減、整合和聯(lián)邦規(guī)定均迫使運(yùn)營商提高運(yùn)營效率。機(jī)場必須找到提供靈活環(huán)境的方法，以支持主要運(yùn)營商不斷變化的需求，同時(shí)對新興低成本運(yùn)營商的需要作出響應(yīng)。

　　除了這一系列已經(jīng)很嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之外，乘客的期望也在上升。商務(wù)旅行者希望在旅途中保持相同的工作效率水平，他們需要一個虛擬商務(wù)環(huán)境。而且盡管乘客認(rèn)識到了提高安全性的需要，但延遲登機(jī)、取消航班和長時(shí)等待形成了一個使乘客不滿意的環(huán)境。

　　機(jī)場正試圖提高整體運(yùn)營效率，增加客戶服務(wù)，增強(qiáng)安全性，以便滿足這些需求，但它們面臨著資源分配不靈活、擴(kuò)展空間的能力有限和多種傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)阻礙了互操作性和可擴(kuò)展性的發(fā)展等挑戰(zhàn)。機(jī)場管理人員需要一種全新、集成的方式來迎接這些挑戰(zhàn)，但他們成功的程度依賴于由靈活、可擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施支持的正確決策和正確業(yè)務(wù)模式。

　　解決方案

　　為獲得集成資源的優(yōu)勢，思科設(shè)計(jì)了一個稱為思科智能機(jī)場解決方案的智能信息網(wǎng)絡(luò)，它專門面向航空運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)和應(yīng)用。思科網(wǎng)絡(luò)解決方案和架構(gòu)無需構(gòu)建全新網(wǎng)絡(luò)，利用了機(jī)場現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)投資，并支持到通用、智能信息基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)有效的移植。在開放標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，思科智能機(jī)場解決方案可安全地連接機(jī)場、航空公司和其它租戶，提供一個支持以下解決方案、具一致性、永續(xù)性和響應(yīng)能力的機(jī)場運(yùn)營環(huán)境：

　　靈活的登機(jī)口和登機(jī)柜臺

　　排隊(duì)等候和登機(jī)檢查時(shí)間的普遍延長是一個對機(jī)場、航空公司和乘客造成困擾的著名問題。提高資源的靈活性可緩解此問題，允許多家運(yùn)營商按需共享登機(jī)口、票務(wù)柜臺和行李區(qū)。幾個用于提供運(yùn)營靈活性的思科通信解決方案實(shí)現(xiàn)了通用環(huán)境，可有效利用登機(jī)柜臺、登機(jī)口和行李處理資源。要實(shí)現(xiàn)真正靈活的通用模式，就需要一個基于IP的通用智能網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)需能立即向整個機(jī)場設(shè)施中的授權(quán)用戶提供數(shù)據(jù)、語音(電話、公共地址)、視頻(監(jiān)視和廣播)及其他服務(wù)。在登機(jī)口，采用IP電話的安全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)可提供過去不可能達(dá)到的靈活程度。例如，當(dāng)一家航空公司的登機(jī)服務(wù)人員在登機(jī)口處理新航班的登機(jī)時(shí)，該登機(jī)口的顯示屏、打印機(jī)、電話和其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都自動針對此航班進(jìn)行配置。這使機(jī)場能為航空公司租戶提供更為靈活的登機(jī)口和登機(jī)柜臺環(huán)境，并為各運(yùn)營商提供不同的通信服務(wù)，滿足各航空公司的特殊要求。此架構(gòu)還允許航空公司添加自己特有的解決方案來進(jìn)一步凸顯其個性。

　　物理和網(wǎng)絡(luò)安全

　　許多機(jī)場安全系統(tǒng)基于需人工協(xié)調(diào)提示和報(bào)警的不兼容應(yīng)用。通過在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)和在基于標(biāo)準(zhǔn)的通用基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸信息，機(jī)場可實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)安全信息，并根據(jù)整體形勢作出立即行動。思科提供了一個強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，可集成機(jī)場中的視頻監(jiān)視、其它物理安全設(shè)備和用于緊急響應(yīng)及通信的設(shè)備。無論設(shè)備使用有線還是無線連接，都可在所有類型的設(shè)備上實(shí)現(xiàn)語音、視頻和數(shù)據(jù)交換。

　　網(wǎng)絡(luò)安全特性可管理入侵檢測、加密、虛擬專用網(wǎng)(VPN)、訪問控制、端口識別及防火墻。思科安全解決方案構(gòu)建于思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、可擴(kuò)展性和可靠性基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮了機(jī)場網(wǎng)絡(luò)投資的潛力。

　　公共無線互聯(lián)網(wǎng)接入

　　機(jī)場一直致力于令客戶盡可能獲得方便、舒心的體驗(yàn)。而鑒于安全要求更為嚴(yán)格，商務(wù)旅行者在機(jī)場停留的時(shí)間比以前更長，這一點(diǎn)也變得更為重要。Cisco Mobile Office　：　On the Road解決方案方便且經(jīng)濟(jì)有效地為乘客提供獨(dú)立于主機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)接入，并實(shí)現(xiàn)了移動人員所需的安全性和性能。思科解決方案使機(jī)場能部署單一無線基礎(chǔ)設(shè)施，允許多家服務(wù)供應(yīng)商在此基礎(chǔ)設(shè)施上提供服務(wù)，從而給予客戶更多選擇。此解決方案包括多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可部署于機(jī)場登機(jī)口及其它公共區(qū)域，如機(jī)場中的航空公司休息室、賓館和餐館。這一無線LAN基礎(chǔ)設(shè)施也可安全地?cái)U(kuò)展，支持機(jī)場、航空公司和其它租戶的移動計(jì)算需求。

　　商業(yè)優(yōu)勢

　　思科智能機(jī)場解決方案提高了資源在通過機(jī)場設(shè)施安全運(yùn)載乘客和貨物方面的有效性和實(shí)用性。它們還可幫助運(yùn)營商獲得新的收入機(jī)會--將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心的環(huán)境。

　　靈活性和運(yùn)營效率

　　由思科智能機(jī)場解決方案實(shí)現(xiàn)的靈活登機(jī)口和登機(jī)柜臺模式，可最為有效地使用和管理機(jī)場資源。公共設(shè)施的靈活運(yùn)營優(yōu)勢包括：

　　*使用遠(yuǎn)程服務(wù)亭或移動設(shè)備處理乘客登機(jī)，因此消除了單一、很可能十分擁擠的乘客登機(jī)場所的限制

　　*通過改進(jìn)乘客和行李的處理流程，縮短乘客等待時(shí)間，從而增加客戶服務(wù)

　　*改進(jìn)通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更迅速的航班周轉(zhuǎn)，最大限度地利用緊缺的登機(jī)口資源

　　客戶服務(wù)和更高收入

　　Cisco Mobile Office：On the Rode解決方案給予了機(jī)場提供可靠、可管理、無線LAN環(huán)境所需的工具，此環(huán)境提供：

　　*方便的用戶使用。乘客可通過在機(jī)場中的方便位置選擇服務(wù)供應(yīng)商來接入互聯(lián)網(wǎng)。

　　*創(chuàng)收。此解決方案使機(jī)場能成為其航空公司、緊急事務(wù)處理人員及其租戶--機(jī)場區(qū)域旅館、食品服務(wù)和零售店等的內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商，這為機(jī)場提供了一個新的穩(wěn)定收入來源。

　　*改進(jìn)的客戶服務(wù)。新的IT基礎(chǔ)設(shè)施使機(jī)場能提高速度、突現(xiàn)航班準(zhǔn)時(shí)性，并成為乘客、貨運(yùn)商和航空公司的可靠合作伙伴。

　　安全設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)

　　防止網(wǎng)絡(luò)安全違反的安全環(huán)境和保護(hù)是所有機(jī)場首要考慮的因素。思科智能機(jī)場解決方案提供：

　　·分立監(jiān)視系統(tǒng)、物理安全系統(tǒng)和建筑物管理系統(tǒng)的集成，改進(jìn)了決策制定和對安全及其它緊急情況的響應(yīng)。

　　·實(shí)時(shí)將安全和緊急視頻或數(shù)據(jù)傳播給多個目的地，如運(yùn)營中心、機(jī)場管理辦公室、機(jī)場警察局和一線人員。緊急通知可發(fā)送給多個聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，包括臺式PC、IP電話、航班或行李信息顯示系統(tǒng)和公共地址系統(tǒng)。

　　·簡單的檢索、存儲和歸檔，方便了事件重建和關(guān)聯(lián)、對多個視頻流的同時(shí)記錄和監(jiān)控、針對單一視頻饋送的多個監(jiān)控站，以及向多個設(shè)備進(jìn)行視頻分布。

　　·改進(jìn)了對敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)、對網(wǎng)絡(luò)威脅的響應(yīng)和對于安全法規(guī)的符合性。

文章作者：慧聰網(wǎng)