一、機關(guān)政府對即時通訊的需求

　　以公眾為中心的服務(wù)型電子政務(wù)建設(shè)是今后各級政府電子政務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增長，如何通過單一的平臺，方便、快捷又安全訪問各應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門的相互交流，充分了解各部門最新信息與動態(tài)，提高機關(guān)工作效率，是電子政務(wù)建設(shè)工作的迫切需求。同時隨著政府門戶網(wǎng)站功能的不斷拓展，門戶網(wǎng)站迫切要求為公眾提供更為迅速、細化的互動功能，為打造公平、公正、公開的服務(wù)型政府而努力。

　　因此，通過在政務(wù)網(wǎng)用戶內(nèi)部、政務(wù)網(wǎng)用戶與公眾、單位之間構(gòu)架統(tǒng)一的政務(wù)通系統(tǒng)，在政務(wù)網(wǎng)內(nèi)部，實現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)用戶的即時通訊、單點登錄、應(yīng)用整合和短信平臺等；在政府門戶網(wǎng)站開展“網(wǎng)上值班”和“咨詢室”等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政府機關(guān)與公眾、單位的實時交流。

　　二、華夏易聯(lián)elink政務(wù)通系統(tǒng)介紹

　　華夏易聯(lián)elink政務(wù)通系統(tǒng)不是一個或幾個應(yīng)用軟件的簡單組合，其不僅要求能有機集成一系列具有特定功能的軟件模塊，并能根據(jù)用戶需求，靈活快速地予以調(diào)整，適應(yīng)發(fā)展的需要。為此，系統(tǒng)需具備以下特性：

　　先進性：具有一定的先進性、前瞻性、擴充性。考慮一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)的增長。在充分考慮技術(shù)上先進性的同時，采用技術(shù)成熟、保證建成的系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴展性和安全性。

　　實用性：在滿足功能需求的前提下，要適應(yīng)實際工作特點，做到簡單實用、界面人性化、過程自動化。

　　可靠性：由于系統(tǒng)的特定用戶群，必須在系統(tǒng)平臺上保證系統(tǒng)的可靠性。數(shù)據(jù)應(yīng)有保護措施，具有容錯性、健壯性等。實現(xiàn)不同用戶身份和權(quán)限的管理。

　　開放性：充分考慮目前或?qū)淼木W(wǎng)絡(luò)發(fā)展和需求，采用標準的開放協(xié)議來構(gòu)架整個系統(tǒng)。既有自己獨特優(yōu)勢，又能與多家優(yōu)秀的產(chǎn)品組合，共同構(gòu)成一個開放的、易擴充的、穩(wěn)定的、統(tǒng)一的系統(tǒng)。

　　可維護性：系統(tǒng)應(yīng)提供友好的應(yīng)用維護界面、模塊化設(shè)計、采用標準的高級語言編程、靈活的功能模塊重組等，保證系統(tǒng)具有良好的可維護性。

　　可擴展性：要求系統(tǒng)能適應(yīng)不斷擴大的要求，能升級以及擴容；適應(yīng)新技術(shù)不斷發(fā)展的要求，使系統(tǒng)能不斷引入新技術(shù)，能方便地向新產(chǎn)品過渡，使系統(tǒng)具有很強的生命力，能不斷地平滑升級，不被淘汰。

　　安全性：從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和信息的高度安全，使信息安全流轉(zhuǎn)并得到充分利用。

　　功能實現(xiàn)對elink政務(wù)通系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計的要求

　　elink系統(tǒng)具有即時通訊、短信、統(tǒng)一用戶和單點登錄、網(wǎng)上值班、后臺管理等模塊，所有模塊要求使用SOA架構(gòu)和插件技術(shù)，以保證系統(tǒng)的性能和良好的擴展性。其中即時通訊和短信需提供兩種客戶端展現(xiàn)，包括C/S客戶端、B/S客戶端。

　　C/S客戶端

　　C/S客戶端主要針對內(nèi)部政務(wù)網(wǎng)工作人員使用，工作人員可以通過客戶端方便的進行即時通訊，同時和政府內(nèi)部OA系統(tǒng)中的郵件、公文、待辦事宜等功能模塊集成，實現(xiàn)消息到達提醒和單點登錄等功能。

　　1）．統(tǒng)一客戶端

　　“網(wǎng)上值班”和“咨詢室”機關(guān)工作人員用戶客戶端與普通政務(wù)網(wǎng)內(nèi)部用戶客戶端集成為同一個客戶端登陸。

　　2）．用戶登錄

　　通過后臺審核的普通用戶可以登錄并能保存登錄信息，以方便用戶下次登錄。對于通過政務(wù)外網(wǎng)支撐平臺CA系統(tǒng)認證的用戶，要求可以直接通過CA直接登錄。

　　3）．私聊和群聊

　　類似于MSN和QQ的聊天功能，可以跟自己的好友進行點對點聊天，也可以創(chuàng)建群組，進行多點聊天。同時能實現(xiàn)點對點的音視頻聊天功能。

　　4）．短信

　　客戶端具有短信收發(fā)功能，實現(xiàn)計算機到手機，手機到計算機的短信互發(fā)。當手機回復短信給客戶端時，如果該客戶端離線，提供短信發(fā)送到該客戶端綁定手機功能。

　　5）．電話一號通

　　客戶端能綁定政務(wù)網(wǎng)內(nèi)部人員各自辦公電話，并能提供多種撥號方式，通過客戶端即可實現(xiàn)虛擬撥號、電話機接聽、電話呼叫轉(zhuǎn)移、一號多機、電話會議、呼叫等待等功能。同時能設(shè)置通話規(guī)則，對政府領(lǐng)導、部門領(lǐng)導、同事、合作伙伴、陌生人設(shè)置不同的來電規(guī)則，以便對重要事件進行重點服務(wù)。

　　6）．歷史消息

　　具有即時消息、短信和電話等歷史記錄功能，為方便歷史消息的瀏覽，可提供分組和按時間排序的功能，并能導出備份和打印。

　　7)．組織結(jié)構(gòu)

　　為方便政務(wù)網(wǎng)內(nèi)部用戶的協(xié)同交流，客戶端提供組織結(jié)構(gòu)的功能，并提供多種定位及查詢方式，內(nèi)部用戶可以通過組織結(jié)構(gòu)非常方便的找到聯(lián)系人，發(fā)起即時消息、短信、電話、音視頻的呼叫。組織結(jié)構(gòu)具有顯示和屏蔽用戶的權(quán)限，可以指定管理員在管理后臺進行授權(quán)。由于組織結(jié)構(gòu)比較龐大，對于經(jīng)常聯(lián)系的用戶，可以把他（她）直接加入個人通訊錄，以方便聯(lián)系。

　　8)．部門通訊錄和業(yè)務(wù)通訊錄

　　分別顯示用戶所屬組織部門通訊錄和為某一業(yè)務(wù)設(shè)定的通訊錄，方便用戶通過這兩種通訊錄快速的找到聯(lián)系人。

　　9)．個人通訊錄

　　類似于MSN和QQ的好友功能，可以方便的創(chuàng)建、修改、刪除組群和聯(lián)系人，組群的目錄結(jié)構(gòu)不限層次。

　　10)．標簽

　　客戶端能夠顯示有管理后臺自定義增加的標簽。

　　11)．新郵件到達提醒

　　客戶端能基于POP3協(xié)議，實現(xiàn)新郵件到達提醒。

　　B/S客戶端（Web客戶端）

　　提供匿名或?qū)嵜腤eb客戶端，Web客戶端內(nèi)嵌于IE瀏覽器，客戶端無需另裝相關(guān)其他插件。實現(xiàn)Web客戶端跟C/S客戶端進行即時消息互通，實現(xiàn)類似于C/S版本的用戶登錄、私聊、短信、網(wǎng)上值班室、組織結(jié)構(gòu)、個人通訊錄、標簽的功能。

文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)