一、前言

　　匯信特通信技術(shù)有限公司

　　匯信特通信技術(shù)有限公司是一家服務(wù)于通信業(yè)的集技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)銷售和商務(wù)貿(mào)易等多元化的高科技企業(yè)。

　　以寬帶IP城域網(wǎng)為其產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。匯信特以其領(lǐng)先的、具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢，雄厚的產(chǎn)品開發(fā)實力，技術(shù)和市場的開放式合作與共享，先進(jìn)的企業(yè)文化，有效的資本運(yùn)作而得到用戶的廣泛認(rèn)可。

　　匯信特以市場和用戶需求為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的先導(dǎo)，不斷推出性能優(yōu)越、價格競爭力強(qiáng)的新產(chǎn)品，其產(chǎn)品種類已擴(kuò)大到包括CWDM粗波分、CWDM&DWDM粗波分、密集波分混合傳輸設(shè)備、集成接入設(shè)備、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、三層交換機(jī)、光纖收發(fā)器、光端機(jī)等在內(nèi)的十多個系列，能夠滿足電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、廣電、電力、交通、金融、教育、企業(yè)、能源等各行各業(yè)多方面的需求，為用戶提供多種可選擇的全面解決方案，產(chǎn)品可靠性高、環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)、質(zhì)量穩(wěn)定，受到用戶的廣泛好評，市場占有率穩(wěn)步上升。匯信特以技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，十分注重保持核心技術(shù)優(yōu)勢，F(xiàn)T系列以太網(wǎng)光纖收發(fā)器及Vispace系列粗分復(fù)用設(shè)備是為電信寬帶及城域網(wǎng)而設(shè)計，具有電信級完善的網(wǎng)管功能，是寬帶接入及光纖傳輸出的理想設(shè)備，可廣泛應(yīng)用在通信級城域區(qū)寬帶網(wǎng)的各解決方案。

　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大，匯信特管理的瓶頸也浮出水面。匯信特一直使用手工報表方式來管理公司內(nèi)的各項數(shù)據(jù)，從市場宣傳到采購、銷售、庫存完全使用手工計算、填寫報表的方式，不但浪費(fèi)了大量的人力資源，而且從簽定合同到最終發(fā)貨的周期過長，容易出現(xiàn)單據(jù)缺失，并且完全無法管理。因此匯信特通過長時間的調(diào)研分析，最終同著名的在線托管軟件開發(fā)公司“八百客(北京)軟件技術(shù)有限公司”攜手來解決公司新的問題。通過半年的精誠協(xié)作，八百客的800APP在線管理系統(tǒng)在匯信特的應(yīng)用達(dá)到了公司的預(yù)期，強(qiáng)化了匯信特各部門的協(xié)作，緊密了各部門之間的關(guān)系，并且使管理人員能夠隨時掌握公司內(nèi)的各項信息，從而作到權(quán)責(zé)明確，自動化辦公。

　　二、問題

　　·從市場宣傳到采購、銷售、庫存完全使用手工計算、填寫報表的方式，統(tǒng)計時間過長并且不詳細(xì)，無法供管理人員隨時參考。

　　·客戶數(shù)據(jù)由每個銷售自行管理，公司無法掌握。如果銷售人員離職，客戶丟失嚴(yán)重。

　　·銷售人員通知庫管發(fā)貨完全靠紙質(zhì)單據(jù)，人工通知。通知時間過長、單據(jù)容易丟失，發(fā)貨次數(shù)多時經(jīng)常造成混亂。

　　·欠缺可靠的第一線銷售數(shù)據(jù)來擬定營銷目標(biāo)，并且制定企劃產(chǎn)品促銷、拓展新市場等計劃

　　·營銷績效統(tǒng)計信息沒辦法快速集成，無法向營業(yè)主管提供第一線人員的銷售績效與全方位的營銷績效統(tǒng)計分析。

　　·缺乏有效的財務(wù)管理，比如應(yīng)收應(yīng)付款提醒、月銷售報表統(tǒng)計等。

　　·庫管人員要每日填寫當(dāng)日庫存報表，來通知銷售人員各產(chǎn)品庫存情況，工作量巨大。

　　·公司內(nèi)部管理問題突出：人事、財務(wù)、公司資產(chǎn)均為粗放式管理，領(lǐng)導(dǎo)層只能根據(jù)下級匯報估算公司運(yùn)營情況。

　　三、匯信特通信技術(shù)有限公司IT項目目標(biāo)：

　　·能夠詳細(xì)記錄客戶及溝通信息，易查詢。

　　·具備銷售信息收集及分析的工具

　　·具備科學(xué)化的績效衡量指標(biāo)與衡量機(jī)制

　　·提高公司內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)效率和降低成本

　　·供給及需求信息的及時性與透明度、促使庫存資源最佳配置來降低存貨水準(zhǔn)、提高成交發(fā)貨效率

　　·科學(xué)化的績效衡量指標(biāo)與衡量機(jī)制、提高人均生產(chǎn)力

　　·滿足各部門主管需要的統(tǒng)計分析信息

　　在系統(tǒng)選型和實施過程中，匯信特制定了清晰的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：

　　流程改善和管控：

　　·北京東方之星管理和控制分銷機(jī)構(gòu)的重要應(yīng)用系統(tǒng)

　　·為業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)展提供管理工具

　　·優(yōu)化營銷網(wǎng)點(diǎn)的管理和服務(wù)流程

　　·公司內(nèi)人事、財務(wù)、客服、庫存的管理

　　及時反映：

　　·企業(yè)的方針政策迅速下達(dá)至各地機(jī)構(gòu)

　　·為企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)和市場信息

　　·實現(xiàn)信息共享和資源合理分配

　　·快速實施-成熟產(chǎn)品應(yīng)用

　　·降低業(yè)務(wù)擴(kuò)展的總體技術(shù)成本

　　四、八百客(北京)軟件技術(shù)有限公司匯信特通信技術(shù)管理系統(tǒng)的解決方案

　　項目實現(xiàn)的功能

　　·客戶關(guān)系管理，詳細(xì)記錄客戶各項信息、溝通記錄、采購情況、客服記錄等

　　·產(chǎn)品分類和產(chǎn)品管理，實現(xiàn)靈活的商品定義和多視角商品分析

　　·采購業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)庫存不足自動提醒，采購詢價單參考等功能

　　·價格政策和促銷管理，滿足市場需要的靈活價格控制，促銷策略，銷售政策執(zhí)行

　　·物流調(diào)度管理，實現(xiàn)了總部采購，生產(chǎn)，到發(fā)貨運(yùn)輸?shù)某杀竞怂恪?/P>

　　·財務(wù)管理，包括各種銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，采購統(tǒng)計，產(chǎn)品成本核算等。

　　項目功能：

　　一、 市場管理(集成CRM管理)

　　營銷計劃，銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)機(jī)會、競爭對手分析、合作伙伴分析，潛在客戶，客戶，聯(lián)系人，公司產(chǎn)品

　　二、 采購管理

　　供應(yīng)商，采購詢價單，采購計劃單，采購訂單，出差和費(fèi)用申請

　　三、 銷售管理

　　報價單，合同評審單，合同，出差和費(fèi)用申請

　　四、 庫存管理

　　庫存，入庫單，出庫單，客戶簽收單和運(yùn)輸單，運(yùn)輸公司，采購、銷售退貨，盤點(diǎn)單，報損溢單

　　五、 財務(wù)管理

　　費(fèi)用申請，報銷管理，應(yīng)收款，應(yīng)付款，付款單，收款單，開票記錄，采購發(fā)票登記，運(yùn)輸應(yīng)付款，運(yùn)輸付款單

　　六、 客服管理

　　客戶反饋，解決方案

　　七、 人事管理

　　職員檔案

　　項目各模塊流程圖：

　　

　　五、匯信特管理系統(tǒng)實施的的效益分析

　　匯信特管理系統(tǒng)已經(jīng)在匯信特所屬機(jī)構(gòu)全面應(yīng)用，從應(yīng)用的效果上，在以下方面取得顯著成效：

　　信息透明：可以及時、準(zhǔn)確和完整地獲得客戶、溝通記錄、銷售、采購、庫存、發(fā)貨等信息;也可把產(chǎn)品庫存和價格信息及時和準(zhǔn)確地傳遞給各級銷售人員及管理人員。

　　系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)及時自動：匯信特管理系統(tǒng)將CRM、OA、供應(yīng)鏈、進(jìn)銷存系統(tǒng)定制在同一平臺上，省去了數(shù)據(jù)集成的煩惱，而且數(shù)據(jù)只需一次錄入就可以在各子系統(tǒng)間傳輸，避免了重復(fù)錄入的問題。

文章作者：天極網(wǎng)