惠普IT 服務管理解決方案通過業(yè)界最佳實踐提高IT 服務質量，減少IT 管理風險，有效支持企業(yè)業(yè)務的運行和發(fā)展。

　　方案背景

　　隨著中國經濟的全球化進程逐步深化，越來越多的企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)為了生存和發(fā)展需要不斷優(yōu)化管理、推陳出新，這對企業(yè)的IT 運作和管理提出了更高的要求；同時，隨著技術的發(fā)展和應用的深入，IT 系統(tǒng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅動力，信息和信息技術日益成為企業(yè)最重要的資產，如何管理和提升信息資產的價值也是企業(yè)管理必須解決的重大問題。

　　方案構成與特性

　　不同企業(yè)的IT 部門承擔著不同的職能和服務級別，基于客戶所需要的不同程度的可用性和風險控制類型，惠普提供的ITSM解決方案可以有不同的模塊供客戶進行選擇：

　　模塊一：IT 治理—可以幫助我們的客戶控制IT 運行過程中的風險，進而滿足企業(yè)內外部審計的要求；

　　模塊二：IT 流程管理—可以幫助我們的客戶建設基于最佳實踐的IT 服務管理流程并實現自動化管理，以滿足客戶對IT 服務管理的要求。

　　模塊三：IT基礎架構管理—可以幫助客戶對其IT環(huán)境進行全面的監(jiān)控和管理，對于所發(fā)現的問題在第一時間進行報警，通過提高發(fā)現問題和解決問題的速度來提高IT 系統(tǒng)的可用性。

　　除了這些基本模塊以外，為解決用戶目前存在的各部門IT 管理系統(tǒng)林立的“管理孤島”問題，提高企業(yè)信息化管理的整體效率和持續(xù)發(fā)展性，保證IT 與業(yè)務的緊密結合與核心價值，惠普還提供基于IT 成熟度發(fā)展模型和業(yè)界最佳實踐，并面向用戶整體業(yè)務視圖的“開放平臺集中管理”（OSIM）解決方案。

　　方案實施與交付

　　IT 治理：為保證有效地進行IT 治理，IT 系統(tǒng)要與企業(yè)總體目標具有相同的原則并提供一致的業(yè)績評估方法。

　　IT 流程管理：根據ITIL（IT 最佳實踐經驗庫）進行流程的規(guī)劃和管理，并實現流程自動化。同時可提供符合ISO20000 的流程改進服務。

　　IT 架構管理：根據用戶的實際需求對IT 系統(tǒng)進行有效、完整、自動的監(jiān)測和處理，實現IT 系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行，交付物包括：監(jiān)控管理流程、監(jiān)控統(tǒng)一平臺和報表系統(tǒng)等。

　　客戶受益

　　IT 治理：明確IT 管理過程中的責任與義務，幫助IT 管理者發(fā)現信息系統(tǒng)本身的問題，并持續(xù)改進。

　　IT 流程管理：建立IT 與業(yè)務部門的統(tǒng)一接口，實現對所提供服務的完整記錄；實現流程可控性；滿足ISO20000 標準；通過技術工具的整合大大提高IT 運行管理的效率。

　　IT架構管理：幫助客戶快速發(fā)現并解決問題，通過工作效率的提升來改善績效，進而提高IT 系統(tǒng)的整體可用性，增加靈活性，降低風險。

　　方案獨特優(yōu)勢

　　● 在管理大型、復雜的IT 系統(tǒng)以及提供高效的IT服務方面具有多年經驗，在ITSM 領域擁有20余年的實踐經驗

　　● 12 年企業(yè)服務供應商市場的管理經驗, 在中國擁有近百個成功案例

　　● 提供涵蓋運營流程咨詢、方案設計、方案實施及運營維護管理在內的全方位一站式服務

　　● 在中國擁有大批資深ITIL專家，數十名通過美國PMI認證的PMP，確保整體方案的高可靠性與科學性

　　● 獲得2006“IT 服務管理最佳服務團隊”、“IT 服務管理最佳實踐”等多項業(yè)界大獎。

　　成功案例

　　某著名全國性股份制商業(yè)銀行信息科技部總控中心IT 服務管理體系是一套以ITIL 為指導思想，實現信息服務支持標準化、流程化的管理系統(tǒng)。在惠普的幫助下，該銀行建立了完整的監(jiān)控平臺和符合國際標準的流程支持體系以及行之有效的IT 運行機制，提升了科技部門的整體效率和價值。

文章作者：國脈電子政務網