隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，連鎖經(jīng)濟(jì)在得到了大規(guī)模的發(fā)展，連鎖超市、酒店、餐飲、零售店等成為人們生活中不可或缺的消費場所。一般的連鎖企業(yè)集團(tuán)在不同城市或區(qū)域內(nèi)建立多個直營店或者加盟店，并建立連鎖配送機(jī)制，其特點是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一核算。各連鎖集團(tuán)為了在競爭激烈的市場立于不敗之地，積極采用科學(xué)有效的管理，大力加強(qiáng)自身IT化建設(shè)，引進(jìn)各種先進(jìn)的行業(yè)管理系統(tǒng)。然而，在這些行業(yè)管理系統(tǒng)給連鎖企業(yè)帶來便利的同時，一個不容忽視的問題亦由此而生──如何確保在各個門店、配送中心和總部間交互共享并保證這些應(yīng)用系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。

　　RemoteCall遠(yuǎn)程維護(hù)解決方案

　　眾所周知，連鎖企業(yè)使用的行業(yè)管理系統(tǒng)大多都是一套頗為復(fù)雜的綜合性軟件管理系統(tǒng)，并且每天365都在使用，因而對軟件的可持續(xù)運行的要求特別高。但很多情況下，當(dāng)軟件在使用過程出現(xiàn)異常，無法正常運作時，卻往往無法快速解除故障。這是為何？

　　其一，連鎖企業(yè)一般不自己開發(fā)管理系統(tǒng)，大多從其他軟件提供商那里購進(jìn)的。而軟件提供商一般只對總店提供售后服務(wù)，對于分布在各地的異地分店可能沒有服務(wù)商，因此需要總店高級工程師調(diào)試各地的分店“管理系統(tǒng)”。

　　其二，分店系統(tǒng)管理員水平泛泛，只能解決一些基本的問題。 當(dāng)遇到較為復(fù)雜的問題時，往往需要向總部的高級工程師求助。

　　如此一來，當(dāng)分店系統(tǒng)出現(xiàn)疑難雜癥無法自己解決時，只能束手無策，苦苦等待總公司千里迢迢來援助了。然而，長時間的等待導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，無法流暢使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能引起的客戶不滿，該如何填補？

　　有時候，遇到緊急的情況等不及總部工程師親臨現(xiàn)場了，也曾嘗試過電話指導(dǎo)這一途徑，奈何這邊描述不清楚，那邊搞不明白，使得無法準(zhǔn)確診斷問題所在，想解決問題談何容易？有時候，好不容易總部工程師弄明白是出現(xiàn)什么問題了，通過電話指導(dǎo)分店的系統(tǒng)管理員操作，能解決問題固然好，最怕因為不夠?qū)I(yè)的管理員不明所以，出現(xiàn)誤操作，適得其反，使得問題惡化。最終還是得將這“燃眉之急”擱置一邊，等待總部派人火速解決。

　　遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程維護(hù)的概念的提出，為連鎖企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)的困境開辟了新的道路。作為遠(yuǎn)程支持業(yè)界寵兒，RemoteCall為當(dāng)之無愧的上乘之選。

　　RemoteCall由世中視遠(yuǎn)(北京)科技有限公司的總公司Rsupport(www.rsupport.com)自主研發(fā)，是一款基于Web的新穎的遠(yuǎn)程支持工具，它以其便捷、卓越的遠(yuǎn)程支持性能為千萬企業(yè)解決了遠(yuǎn)程支持服務(wù)的難題，帶來了服務(wù)支持的新時代。RemoteCall采用先進(jìn)的VRVD引擎、SSL+AES雙重加密，可為各大連鎖企業(yè)提供最快速最安全的遠(yuǎn)程支持平臺。通過RemoteCall，總部的工程師無需親臨分店現(xiàn)場，即可采用桌面共享的方式親手為分店高效地解決其所遇到的與IT相關(guān)的問題。有了RemoteCall，不管是簡單的系統(tǒng)升級，還是復(fù)雜的系統(tǒng)崩潰，總部的維護(hù)工程師再也無需事事都舟車勞頓地遠(yuǎn)赴分店現(xiàn)場，分店也無需再經(jīng)歷一邊長時間等待，一邊忍受經(jīng)濟(jì)不斷損失的慘痛經(jīng)歷。

　　通過RemoteCall桌面共享解決問題

　　選擇RemoteCall，維護(hù)工程師可不受地域的限制，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)隨時隨都能夠以最快的速度實施遠(yuǎn)程維護(hù)，不僅提高了工作效率，減少不必要的出差，節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)的成本，還可保證各店管理系統(tǒng)的時刻正常運行，力保為客戶提供持續(xù)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高連鎖店的業(yè)內(nèi)競爭力。

　　RemoteCall除了提供遠(yuǎn)程維護(hù)所需的大多數(shù)功能之外，還提供了在線聊天、操作視頻錄制、交互繪圖、文件傳輸、遠(yuǎn)程打印等貼心實用的功能。因此，連鎖企業(yè)不但可以使用RemoteCall來進(jìn)行遠(yuǎn)程IT維護(hù)，還可以用它來進(jìn)行總店與分店之間的協(xié)同辦公，如內(nèi)部指導(dǎo)和溝通、跨桌面拷貝數(shù)據(jù)、文件傳送等。另一方面，總部工程師可利用RemoteCall為分店的系統(tǒng)用戶進(jìn)行實時遠(yuǎn)程培訓(xùn)，直觀又便捷。

文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)