安徽移動(dòng)經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)建成了統(tǒng)一信息平臺(tái)Portal、OA、MIS等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用系統(tǒng)，極大地提升了企業(yè)的信息化水平，提高了工作效率，基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。隨著應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多、越來(lái)越深入，員工的日常工作已離不開(kāi)這些應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況直接影響著員工辦公、企業(yè)生產(chǎn)，因此確保應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行成為系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)越來(lái)越重要的問(wèn)題，尤其是員工日常辦公必需的OA系統(tǒng)。目前安徽移動(dòng)的OA系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行三年時(shí)間，采用Lotus Domino平臺(tái)，供全省5000名員工辦公使用。在OA系統(tǒng)維護(hù)工作中存在著如下問(wèn)題： 

　　?系統(tǒng)需要人工監(jiān)控，維護(hù)量巨大，并且無(wú)法一一監(jiān)控到位，同時(shí)不能做到持續(xù)地實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　?忙于應(yīng)對(duì)已發(fā)生的故障，被動(dòng)響應(yīng)式的工作方式，解決故障的效率低。 

　　?Lotus Domino無(wú)故宕機(jī)，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。

　　?問(wèn)題出現(xiàn)后，很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因。 

　　?問(wèn)題找到后，缺乏流程化的故障處理機(jī)制。

　　?支持過(guò)程總是被打斷和干擾。

　　?缺乏過(guò)程和變化的跟蹤記錄，如系統(tǒng)運(yùn)行狀況、主機(jī)配置變化、應(yīng)用模塊變更等。

　　?不能及時(shí)地統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)狀況，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　結(jié)果造成維護(hù)部門(mén)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)疲于應(yīng)付、導(dǎo)致維護(hù)工作的滿意度較低，這些問(wèn)題一直困擾著IT維護(hù)部門(mén)。維護(hù)部門(mén)迫切的希望改變目前的這種狀況。為了解決以上一系列問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)全過(guò)程一體化，包括管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等，并通過(guò)組織、流程和制度的完善以及相應(yīng)的技術(shù)設(shè)施的建設(shè)來(lái)支撐和保障IT部門(mén)的整體服務(wù)水平，我們?yōu)榘不找苿?dòng)用戶提供了基于Mocha BSM產(chǎn)品的應(yīng)用監(jiān)控解決方案。 

　　用戶名稱 

　　安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 

　　用戶類型 

　　電信

　　用戶簡(jiǎn)介 

　　安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司是中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司全資子公司。安徽移動(dòng)于2002年7月1日在香港及海外上市，企業(yè)性質(zhì)為外資企業(yè)。公司下屬17個(gè)市級(jí)分支機(jī)構(gòu)、61個(gè)縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)。公司經(jīng)營(yíng)范圍是在安徽省經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體等。如： IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。從事移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、投資和建設(shè)。移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施的安裝、工程施工和維修。經(jīng)營(yíng)與移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、漫游結(jié)算清算、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、設(shè)備銷售等。出售、出租移動(dòng)電話終端設(shè)備、IP電話設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其零配件，并提供售后服務(wù)。 

　　用戶需求 

　　?實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)、Lotus Domino平臺(tái)、OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用等基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用等IT資源的運(yùn)行狀態(tài)、性能和可用性。 

　　?當(dāng)監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障時(shí)，快速定位故障的主要原因，估算系統(tǒng)事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響及其嚴(yán)重程度，并觸發(fā)相應(yīng)的故障處理流程。 

　　?故障處理流程通過(guò)整合OA系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以短信提醒、待辦待閱的報(bào)警形式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程的自動(dòng)化。 

　　?簡(jiǎn)單操作的系統(tǒng)管理配置，方便地配置所監(jiān)控服務(wù)器的信息，應(yīng)用數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取。 

　　?系統(tǒng)將根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，為客戶方便地定義符合其需要的各種指標(biāo)閾值，通過(guò)具體的數(shù)字來(lái)量化地評(píng)價(jià)服務(wù)響應(yīng)速度、故障修復(fù)時(shí)間等IT服務(wù)水平。 

　　?通過(guò)門(mén)戶系統(tǒng)可以進(jìn)行統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄SSO、統(tǒng)一授權(quán)和訪問(wèn)控制、集成展現(xiàn)和個(gè)性化等功能，使系統(tǒng)各模塊之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的協(xié)同工作，給IT服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員等不同的用戶群體和角色提供了可視化的工作平臺(tái)。 

　　?提供了豐富的報(bào)表，提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)告，提供了資源或指標(biāo)走勢(shì)，用以輔助分析和決策。

　　技術(shù)路線 

　　產(chǎn)品概述 

　　摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha Business Service Management)，簡(jiǎn)稱Mocha BSM，整合了系統(tǒng)管理、監(jiān)控、工作流、統(tǒng)計(jì)分析和門(mén)戶等多種技術(shù)，是對(duì)ITIL的IT服務(wù)管理核心流程的實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)實(shí)用、可擴(kuò)展的技術(shù)解決方案。 

　　Mocha BSM Lotus Domino應(yīng)用監(jiān)控是一個(gè)專門(mén)針對(duì)Lotus Domino系統(tǒng)提供監(jiān)控、故障定位、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等功能的組件。 

　　該產(chǎn)品主要具有以下功能： 

　　?提供面向“服務(wù)”的，整合網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、服務(wù)等各層面IT資源的、統(tǒng)一的IT服務(wù)管理信息視圖。 

　　?實(shí)時(shí)監(jiān)控OA系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 

　　?告知事件對(duì)企業(yè)影響的嚴(yán)重程度。 

　　?準(zhǔn)確、快速地定位故障產(chǎn)生的根本原因。 

　　?根據(jù)嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別，觸發(fā)相應(yīng)的處理流程。 

　　?提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告和分析圖表，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)。 

　　功能描述 

　　安徽移動(dòng)OA應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)是基于Mocha BSM產(chǎn)品，該產(chǎn)品為安徽移動(dòng)提供了統(tǒng)一的、集中的IT服務(wù)管理平臺(tái)。系統(tǒng)包括系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)表展現(xiàn)、決策分析等主要功能。

　　系統(tǒng)監(jiān)控功能 

　　通過(guò)對(duì)OA系統(tǒng)的主機(jī)、平臺(tái)、應(yīng)用等方面的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)OA系統(tǒng)在性能上、可用性上全方面的跟蹤，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、確定故障影響嚴(yán)重性并能定位故障根本原因。 

　　主機(jī)信息監(jiān)控：提供對(duì)OA系統(tǒng)所在服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 

　　平臺(tái)信息監(jiān)控：監(jiān)控Lotus Domino平臺(tái)指標(biāo)信息直接決定提供服務(wù)的性能，從根源上管理平臺(tái)可用性。 

　　應(yīng)用信息監(jiān)控：多年經(jīng)驗(yàn)匯聚提取OA應(yīng)用層面重要指標(biāo)，預(yù)防為主。 

　　主機(jī)方面 

　　監(jiān)控運(yùn)行于省公司、地市分公司的OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用的六臺(tái)UNIX主機(jī)，包括CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、OS文件系統(tǒng)等運(yùn)行狀況的重要指標(biāo)。 

　　監(jiān)控時(shí)間頻度為5分鐘采集1次(監(jiān)控時(shí)間頻度可以自行配置)。 

　　平臺(tái)方面 

　　包括運(yùn)行于省公司、地市分公司的OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用的十二個(gè)Lotus Domino分區(qū)服務(wù)。Lotus Domino平臺(tái)監(jiān)控的指標(biāo)主要包括：

　　應(yīng)用平臺(tái) 

　　-AMGR(TASK)狀態(tài) 

　　-Lotus Domino Server狀態(tài) 

　　-HA切換狀態(tài) 

　　-HTTP(TASK)狀態(tài) 

　　-HTTP活動(dòng)線程數(shù) 

　　-HTTP響應(yīng)時(shí)間 

　　-Web代理設(shè)置狀態(tài) 

　　-超時(shí)信號(hào)燈狀態(tài) 

　　-丟棄的會(huì)話數(shù) 

　　-服務(wù)器1352端口狀態(tài) 

　　-個(gè)人Internet地址狀態(tài) 

　　-日志庫(kù)Corruption信息 

　　-用戶Session 

　　-宕機(jī)情況

文章作者：夏雨