惠普公司如何搞信息化建設 （1）

　　發布時間：2009.04.03 14:21 來源：支點網 作者：支點網

　　“家住美國加利福尼亞的馬克·赫德每天早上4點45分肯定會準時醒來，根本不用鬧鐘。根據赫德的觀點，在這個時間，東部時區的競爭對手應該早就投入了工作，試圖搶占先機——赫德用比較委婉的措辭暗示了競爭對手用來打擊他的可能手段，這促使他天沒亮就趕緊從床上爬起來。”

　　在美國，惠普公司全球CEO就是這樣開始一天的工作。加利福尼亞的早晨總是那樣迷人，充足的陽光偶爾會刺得馬克·赫德坐在車上都不得不微閉著眼睛——“永遠惦記著自己的報表”成為這位全球最具競爭力的首席執行官的思維方式。在成為電腦銷售員之前，馬克·赫德曾是一名出色的大學網球選手，他酷愛數字，卻極其厭惡聚光燈。

　　加拿大蒙特利爾銀行的安全分析師KeithBachman十年前曾就職于惠普戰略規劃部門，他對赫德的評價是：“他是一個務實的實干家，辦事能力讓人敬佩不已。在我認識的所有高管中，他是最會節省系統成本的一個。”赫德有關成本節省的決策表現在，惠普最近預測它在2009年的銷售額將下降5%，而赫德卻仍計劃將盈利提高將近6%。他計劃利用公司的財務優勢收購其他公司，例如惠普在2008年斥資130億美元收購了規模很大但根基不牢的信息技術咨詢公司EDS。他還提出這樣一種愿景，即推出全面的產品和服務，確保客戶無需再從其他廠商那里購買計算、打印和技術服務產品。

　　節省成本、優化投資、砍掉冗余使投入物有所值，這已經成為赫德提出的第五輪策略的精髓所在。這也與赫德本人的風格吻合。從進入惠普公司以來，赫德帶來的成本優勢早已成為惠普創紀錄的秘密武器。他毫不懷疑地認為，客戶能在業務科技的幫助下獲得同樣的成功。

　　成本利刃推己及人

　　作為新戰略的核心之一，惠普試圖將“降低成本”的秘笈傳授給客戶。

　　時間回轉到2008年12月1日。當天，馬克·赫德在公司的新聞發布會上公布了惠普三年來的IT變革成果。他向每一位與會者分享了惠普的成本利刃帶來的回報。“這場變革從2005年7月開始，惠普逐步投資改造IT基礎設施。三年后，惠普每年的IT費用支出與2005財年相比降低了10億美元。這個數字雖然和惠普每年增加的250億美元銷售收入相比微不足道，但卻更令人欣喜。”

　　惠普公司的IT變革主要集中在五個方面：建立下一代全球數據中心，組合管理，提高勞動效率，建立全球一流的技術組織和一個真正的企業級數據倉庫。“為了進行改造，我們不得不投入一些資金以節省費用，”馬克·赫德表示，“低成本的IT架構，使我們有能力在努力滿足客戶的需求上投資。這個挑戰不只是惠普公司需要面對的，大多數公司都有機會把它們的IT成本架構降低到業界平均水平的一半。我們能夠而且也很愿意與客戶分享我們的經驗。”

　　這幾乎是馬克·赫德對于新一輪B?郾T?郾戰略以降低成本為核心的策略的最直白的表達。此后，惠普便試圖將獲取成本優勢的技巧傳遞給它的客戶，而這一點也成為惠普新一輪的B?郾T?郾戰略中的絕對亮點。

　　夢想終于照進現實。惠普旗下硬件、軟件和服務三大塊業務率先作出部署。從3月份開始，惠普推出一系列基于技術的標準化、優化和自動化，希望借此來降低用戶的IT成本，提升在關鍵業務上的競爭力。這在惠普軟件商業服務自動化(BSA)業務理念上得到體現。

　　“全球財富500強中的499家都是我們的客戶。我們現在所提供的IT管理軟件是全球第一款涵蓋了戰略、應用和運營的IT管理軟件。”惠普TSG軟件及解決方案部亞太及日本地區商業服務自動化解決方案銷售經理JohnathonMeichtry在接受《中國計算機報》專訪時表示，自動化最重要的一點就是可以幫助客戶降低成本，提高靈活性。

　　這對客戶意味著，它們可以在大幅度減少資本投入的情況下，獲得更高的靈活性。如果看現在的數據中心的運行狀態，無論是在哪個國家、哪個公司，大多數的數據中心都非常容易出錯，而且基本上都是手動操作，協調性很差，一致性也很差。

　　他說：“具體說起來，數據中心的管理現狀可以歸納為以下幾點：首先是非常多樣化的、松散的管理工具；其次，由于手工工作的方式，缺乏系統和組織之間的協調，聯系非常差；第三，IT系統對業務服務的觀察也很差，可視性不高；最后就是運維和支持服務需求的攀升。”

　　除了自動化之外，標準化亦是惠普節省成本的一大措施。2007年11月，惠普宣布收購數據中心顧問公司EYP——一家擁有350名員工，在美國和英國設有13家辦事處的公司，其大部分業務、員工和管理團隊都并入惠普。

　　EYP的專長是為數據中心客戶提供散熱技術來提高功耗效率。彼時，數據中心選址、建筑結構、供電、制冷等因素尚未凸顯出重要性，這家為數據中心提供這類設備和服務的公司并沒有為業界所看好。然而事情在2008年底發生了大逆轉：隨著金融危機的到來，大多數企業的CIO甚至在一夜之間承擔了許多原本屬于CEO的工作內容——如何使數據中心降低能耗成為大多數CIO的頭等大事。而在林林總總的費用中，基礎設施費用占據很大一部分。

　　3月20日，就在惠普業務科技戰略發布數天之后，惠普成功推出了數據中心成功路線圖，為企業提供從評估、規劃、實施到維護的數據中心全生命周期服務和解決方案。值得一提的是，同時惠普還發布了實現該路線圖的兩大關鍵服務——數據中心標準化評估服務和多層級混合設計服務，而前者正與“以標準化降低成本”戰略相互映襯。

　　在完整的數據中心成功路線圖中，標準化評估服務(StandardizedAssessmentServices)是一項不可或缺的有力工具。該服務涵蓋了數據中心的基礎容量調查、基礎設施條件及容量調查、能源效率分析和熱評估等一系列服務，能夠從基礎設施情況、利用率、能源效率和可用性等方面為最終決策的制定提供嚴格的依據。

　　惠普EYPMCF機械部門負責人MarkLepore在接受《中國計算機報》采訪時表示：“有兩個因素是最大的限制因素：一個是電力的容量，另外一個是散熱的容量，所以我們設計了標準化評估服務來應對這一挑戰。我們有五個標準化的評估服務可以提供給客戶，包括數據中心的基礎容量調查、基礎設施條件及容量調查、能源效率分析和熱評估。”而記者了解到，這是數據中心領域目前為止最為全面、專業、系統的評估手段。

　　當然還有統一通信。惠普網絡會議／在線培訓解決方案(HPVirtualClassroom，HPVC)不同于傳統的視頻會議、電話會議及內網會議。它在集中這三種會議優勢的基礎上規避了各自的劣勢，在提高信息傳遞效率的同時，刀鋒直指企業日常辦公成本，在差旅、人力、時間、溝通四大方面有效消減支出，從而真正幫助客戶實現成本的優化及業務成效的優化。

　　這些基于標準化、自動化的舉措都只是惠普業務科技中節省成本的一個側面，除此之外，惠普大型機現代化和SAN虛擬服務平臺亦是成本控制好手。

　　惠普開出的IT規劃單

　　在金融危機的壓力下，壓縮成本并不是企業萬全之策，關鍵業務的IT支持仍然不可或缺，因噎廢食并不可取。對很多高級技術管理人員來說，首先能夠體現他們對于公司戰略目標價值的就是在實施新技術以提升效率的同時減少不必要的開支。同時記者調查得知，大多數企業用戶的目標并不是簡單的減少投資，而是更加合理的投資。

　　這對IT供應商提出更高的要求，它們必須在為客戶設計系統時，通盤考慮投資回報率(ROI)。

　　3月26日，惠普推出新的存儲虛擬化解決方案，可以通過降低成本和更好利用現有技術投資改變客戶基礎設施的經濟性。記者了解到，新型StorageWorks企業虛擬陣列6400、8400和增強型SAN虛擬服務平臺2.1進一步豐富了惠普的存儲虛擬化產品組合。客戶利用這些解決方案就可降低購買額外存儲容量的需求，因而從基礎設施中獲得更多利益。客戶可給關鍵區域重新分配資源，在不景氣的經濟環境中繼續發展他們的業務。此外。它們還可以對虛擬和物理環境的存儲管理進行簡化。

　　惠普亞太和日本地區StorageWorks分部副總裁兼總經理JimWagstaff在接受專訪時表示，很多企業的高管都將虛擬化工作列入未來12個月的計劃中。它們的調查顯示，有62%的受訪者表示將啟動服務器和存儲整合工作，這是一個非常關鍵的領域，非常有助于削減成本；有58%的受訪者表示會把虛擬化列為重點工作；有70%用戶的服務器已經實現了虛擬化(但這并不意味著它們都已經真正虛擬化，而是服務器工作有一個虛擬的環境)。那些面向服務架構的公司認為云計算、虛擬化是關鍵的一步。“無論基礎設施還是應用程序，虛擬化都是非常關鍵的一步。目前我們看到高管已經提出這樣的問題，這非常鼓舞人心。”JimWagstaff說。

　　惠普新一代數據中心模型

　　對中國的企業用戶而言，更為鼓舞人心的恐怕是此次發布會上的另一個消息——惠普宣布推出體貼客戶的金融服務。將收購客戶現有的資產，然后再租給客戶，這樣可以幫助客戶緩解資金難題。“我們甚至不僅限于回購惠普品牌的產品，其他第三方的產品也在此列。”JimWagstaff如是表示。

　　除此之外，惠普在數據中心成功路線圖中提出的多層級混合設計，也是幫助用戶規劃IT投入的重要一環。“在你能夠花費2400萬美元解決問題的時候，為什么卻花費3200萬美元去構建一個第四層級的數據中心呢？”在接受采訪時，MarkLepore向記者舉例說，過去在設計數據中心的時候，用戶會要求整個系統都具有最高的可靠性，盡管只有一個業務領域有這么高的可靠性的需求。

　　“而今后，惠普的服務團隊將和它們的客戶一起，使他們的數據中心能夠有一個適當的規模。”Mark介紹說，在數據中心里，不同層級的可靠性相關聯的成本不同，可靠性的層級越高，所需要的電力越多，所需要的成本也就越高。“惠普會和數據中心的業主方進行溝通，去理解它們的業務需求，然后在數據中心安排具備適當可靠性要求的設備。惠普已經不再向客戶提供單一層級的數據中心，我們需要IT和基礎設施整合起來進行分析，對重要業務多投入，不重要的業務少投入甚至不投入。”

　　審視IT外包的價值

　　惠普委托第三方公司做的意向調查顯示，在當前的經濟環境下，38%的受訪者認為外包是極具吸引力的解決方案。對大多數受訪者而言，外包與否取決于成本、服務質量、靈活性、可管理性、效率或一些項目對特定技能的需求。

　　而惠普在2008年5月14日宣布的一項收購案，使自己具有了滿足客戶需求的辦法，EDS公司也經歷了重新被業界認識的機會——這家公司曾經是IT外包的開山鼻祖，目前亦是除IBM之外的排名第二的IT服務公司和排名第一的IT外包公司。2008年5月，惠普以139億美元的價格收購EDS，在促成了一樁美好婚姻的同時，也有力提升了惠普在IT外包領域的能力。

　　馬克·赫德曾對這宗收購案難掩欣喜之情：“我們是完全有能力整合EDS的。我們有著豐富的公司整合經驗，在過去這些年里總共收購了31家公司。目前，客戶對惠普與EDS的合并反應都很正面和積極。我走訪了很多客戶和渠道經銷商，聽取了它們的意見。我獲得的反饋是非常樂觀的。其實如果你了解EDS的業務，你就能從中看到前所未有的機會。”赫德表示，目前EDS的用戶對其都非常滿意，這對我們來說是個非常可喜的現象，這意味著我們的品牌受到極大的信任。“相信很快我們就能夠聽到好消息。讓我們拭目以待。”他說。

　　而記者了解到，目前惠普已經在全球范圍內建立了150多個數據中心，均是惠普為客戶托管運營的。“在金融風暴的壓力下，重新審視IT外包，已經成為多數CIO和CEO的選擇。他們不必再為怎樣升級系統而擔心。面向這一切都將由惠普完成。”

　　赫德在2008年11月份與投資者的電話會議上表示：“偉大的公司在艱難時期的表現同樣非凡，而客戶在艱難時期往往也會首先想到偉大的公司。”隨著全球經濟的不斷惡化，赫德不斷思考和調整公司的定位，帶領公司在一次次的競爭中獲得勝利。他還指出：“偉大公司的評判標準是其在這種環境中的具體表現，以及困難過去后是否能夠變得更強。”好的CEO會經常因為思考這些問題而夜不能寐——或者至少在早晨4點45分就會醒來。

文章作者：周云