流動營業廳成為趨勢

　　近年來，我國的電力企業為了進一步貫徹落實《國家電網公司關于加快推進電費管理中心建設的指導意見》文件精神，進一步提高營銷服務質量，方便用戶及時繳費、順利報裝和確保電費資金及時回籠，紛紛采取各種方式擴寬服務渠道，其中流動營業廳就是便民服務的重要舉措。

　　流動營業廳是對現有供電營業廳的拓展和延伸，它采用無線上網技術，登陸電力營銷信息系統，為廣大電力客戶實時辦理業務咨詢、報裝接電、電費查詢、電費收取、現場購電、故障報修等各項業務，其流動、靈活、便捷的特點，可以深入到廣大農村地區、社區、廠礦、企業中，為客戶提供上門電力服務，不僅可以緩解供電營業網點高峰時段繳費難的問題，還極大地方便了年老體弱等弱勢客戶行動不便等繳費難問題，使供電服務更具人性化。

　　特別是在廣大農村地區，開戶難，繳費難、信息查詢難是三個老大難的問題，而高密度地設立專有或合作營業廳，固然可以解決上述問題，但由于建設、網絡、人員費用投人較大，日接待用戶較少，經濟上顯然不可取。為了妥善解決農村市場客戶服務質量和單位面積用戶較少之間的矛盾，流動營業廳可以說是解決這一矛盾的最優方案。

　　流動營業廳面臨的挑戰

　　目前流動營業廳的方式已經在全國各地廣泛推廣，并得到了老百姓的高度贊揚。但流動營業廳在運作過程中也面臨著一系列的挑戰，需要各地的電力部門不斷吸取經驗，不斷完善。其挑戰主要表現在以下幾方面：

　　1、訪問速度慢

　　由于電力流動營業廳是通過無線上網來提供各種服務，目前國內主流的無線上網方式是通過CDMA 1X/GPRS/EDGE網絡上網，其中采用的GPRS無線上網速率一般穩定在50Kbps 到80 Kbps之間，僅接近56K Modem的速度。CDMA 1X的無線上網速率也不會高過153.6Kbps；就算采用EDGE的無線上網速率理論上也是384Kbps，要在這樣的帶寬下訪問大量的業務系統，其應用速度還是不能讓人滿意。可以預見，即使3G網絡大規模商用后，網絡與內容的矛盾仍然存在。

　　2、應用資源龐大

　　要想通過無線網絡將流動營業廳與其他的營業網點無縫連接起來，成為一個統一的整體，就必須通過無線網絡訪問電力營銷管理系統、電力流動營業廳系統、電力報裝項目管理系統、電費管理中心實時監控系統、電力營銷MIS系統、電力工作票系統、電力客戶服務95598系統、電力臺區精細化管理系統，電力同業對標系統，智能ERP系統和辦公自動化OA系統等軟件。這些系統即有WEB模式，也有客戶端/服務器模型以及Java等，如何在無線網絡中順暢地交付這些應用，對于電力公司的IT部門提出了很高的挑戰。

　　3、安全要求高

　　電力流動營業廳除了要面對郵件安全、重要信息安全、網絡信息安全、部署安全、端口安全等常規的安全考驗外，還面臨著資金信息安全的重大挑戰，也就是所有的收費都必須要與電力的營銷系統數據進行實時交互，必須確保收費的資金能及時到賬。若直接訪問營銷系統，系統數據的安全性得不到保障，這就需要有一個應用系統來間接地訪問營銷系統辦理有關營銷業務。

　　4、管理難

　　流動營業廳機動性強，空間小，無線上網等特點，決定了其與一般營業廳的IT管理有著很大的不同，而不同的網絡和設備，復雜的應用，給電力企業的IT部門管理帶來很大的挑戰，如何將流動營業廳納入統一的IT規劃中并搭建統一管理、統一部署的應用平臺，成為IT部門迫切需要考慮的問題。

文章作者：eNet硅谷動力