多渠道服務平臺 - 以客戶服務為中心

　　中小銀行當前業務發展的另一個重點就是如何增加多渠道的銀行經營方式，包括應用多種客戶交互方法來大大拓展中小銀行的業務發展空間, 通過金融創新，利用信息化手段降低中小銀行運營成本并提高總體收入, 隨著互聯網的普及和政策法規的健全以及網上支付安全性的提高，包括網上銀行在內的個性化、多渠道服務成為吸引客戶、改善客戶關系的重要途徑。

　　IBM中小銀行多渠道服務平臺解決方案重點在于幫助中小銀行更好地提高渠道服務效率、消除應用孤島和信息孤島，通過門戶技術整合中小銀行多渠道服務途徑， 通過建立基于消息機制的企業服務總線(Enterprise Service Bus)來實現中小銀行多渠道服務之間的應用集成和數據交換。借助該方案，中小銀行可以建立高效、安全、可靠的企業門戶，為客戶提供個性化的金融服務從而在下列多渠道服務領域建立優勢:

　　網上銀行

　　呼叫中心

　　銀行卡系統

　　Web柜員系統

　　客戶關系管理

　　其它。。。。。。

　　　　中小銀行多渠道服務面臨的問題和挑戰

　　現有的中小銀行服務渠道系統中，存在以下難題:

　　1. 服務渠道單調;

　　2. 服務功能有限、效率不高、沒有有效管理;

　　3. 多渠道服務都是孤立系統、不能有機集成;

　　4. 多渠道服務之間缺乏有效的數據交換手段;

　　5. 多渠道服務的運營復雜度越來越高。

　　在構建中小銀行多渠道服務時，需要面對如下挑戰:

　　1. 提供一致的跨渠道的客戶體驗

　　2. 提供統一的多渠道服務訪問入口;

　　3. 提供統一的用戶管理和安全策略;

　　4. 整合、共享中小銀行各渠道業務數據;

　　5. 完成中小銀行各渠道之間的數據轉換和路由。

　　　　支持主要業務功能:

　　　　1. 信息服務:

　　銀行信息發布 銀行業務介紹、 銀行儲蓄網點分布

　　網點和特約商戶分布 自動柜員機 ATM分布

文章作者：計世網