背景介紹

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)結(jié)合得日益緊密，企業(yè)的IT系統(tǒng)也日漸龐大復(fù)雜。如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的相互平衡，更充分發(fā)揮IT價(jià)值，是企業(yè)急需解決的首要問題。ITSM的應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng)新IT管理帶來了新的機(jī)遇。

　　ITSM是基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù)管理體系，ITIL是一套公開的、用于規(guī)范IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能的優(yōu)秀工具，用來提升IT服務(wù)的效率及改善IT服務(wù)部門間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。

　　ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行管理的高質(zhì)量方法，是全球領(lǐng)先的、為企業(yè)解決IT部門機(jī)制轉(zhuǎn)變的一套行之有效的理論體系。ITSM包括4個方面的內(nèi)容，分別是服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理、開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT的結(jié)合，完整貫穿IT系統(tǒng)應(yīng)用的全生命周期--"設(shè)計(jì)、建設(shè)、集成、管理、提升"。其中，設(shè)計(jì)與管理標(biāo)準(zhǔn)滿足了用戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)需求；開發(fā)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)解決了用戶在集成方面的問題；運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)針對于用戶的管理需求；業(yè)務(wù)與IT結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)則滿足了全生命周期提升階段的要求。

　　需求分析

　　隨著中國企業(yè)信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性越來越大，同時(shí)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜、系統(tǒng)維護(hù)要求越來越高。尤其是金融、電信、電力等重點(diǎn)行業(yè)對IT管理的要求越來越高。IT服務(wù)管理（ITSM）作為IT管理的新理論、方法和工具，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　同時(shí)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到ITSM對企業(yè)IT系統(tǒng)的重要性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，中國IT服務(wù)管理市場的規(guī)模達(dá)到8.2億元。與2004年的市場規(guī)模相比，年增長率達(dá)到20.5％。其中電信行業(yè)占到整個行業(yè)較大的市場份額，金融、電力這些對網(wǎng)絡(luò)依存很高的行業(yè)也都在IT服務(wù)管理上有一定的投入。未來4年內(nèi)，中國IT服務(wù)管理市場規(guī)模將以22.4％的年復(fù)合增長率增長，到2009年，市場規(guī)模將接近20億元。隨著IT服務(wù)管理解決方案在電信、金融、電力等行業(yè)越來越多的成功案例涌現(xiàn)，成功經(jīng)驗(yàn)也會在各個行業(yè)分享和傳播，ITSM市場孕育巨大潛力。

　　系統(tǒng)特征

　　Broadview ITSM解決方案是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方案，它通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。基于ITIL理念的解決方案為用戶提供如下服務(wù)：服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理等。

　　Broadview ITSM解決方案主要產(chǎn)品線包括：Broadview NCC（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）、Broadview DCC（桌面管理系統(tǒng)）、Broadview BCC（應(yīng)用管理系統(tǒng)）、Broadview SCC（安全管理系統(tǒng)）、Broadview COSS（集中運(yùn)行管理系統(tǒng)）。五大產(chǎn)品模塊分別從企業(yè)IT業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、終端用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、統(tǒng)一平臺管理等方面有效務(wù)監(jiān)控，提供企業(yè)IT服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)遠(yuǎn)行無憂。

　　我們的優(yōu)勢

　　能提供一套集網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、桌面、運(yùn)維管理一體化的全面解決方案；

　　強(qiáng)大的事件處理引擎（基于規(guī)則引擎與規(guī)則庫Rules），提供智能化的關(guān)聯(lián)信息處理；

　　具有良好的集成性，具有與第三方管理軟件進(jìn)行集成的集成模塊，或提供方便的開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)同第三方管理軟件的集成。

　　全中文Web界面，一站式導(dǎo)航，方便用戶操作使用。

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)劃分，層次化顯示網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可通過三層邏輯圖、子網(wǎng)圖、物理圖三種形式展現(xiàn)；同時(shí)容許用戶對在拓?fù)鋱D上建立子圖，自定義分層管理。

文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)