政府行業背景

　　20世紀90年代以來，我國政府投入了數百億元的巨資進行電子政務的建設。隨著建設和應用的深入，電子政務的運維壓力和挑戰逐漸凸現出來，已經成為影響電子政務系統應用效果的重要因素和深入發展的主要瓶頸。

　　如何在有限的投入下盡快建立高效、規范的電子政務運行體系，提高IT管理水平，改善政務系統的運行質量，已經成為當前各級政府信息化領導面臨的重要問題。ITIL作為起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發的標準，和電子政務運維有著天然的聯系，對于我國改善電子政務運行質量和應用效果具有很好的參考意義。

　　政府信息化現狀分析

　　隨著電子政務建設的深入，“12金”工程步入建設熱潮，同時伴隨“十一五”計劃的逐步實施，我國政府的信息化建設已經具備了一定的規模，形成了部、省、市、縣四級體系，同時網上辦公以及便民政策更加依賴信息化，總體說來一般的政府網絡系統都有如下幾點特征：

　　1、政府部門具備內部信息平臺：即政府部門的內部網Intranet，包括服務器平臺（DNS、WEB、EMAIL、FTP、代理服務器和數據庫服務器平臺等），網絡平臺和智能辦公應用系統等，通過這些信息平臺，實現了無紙化辦公，提高了職能效率。

　　2、政府部門之間的廣域網互聯（Extranet）：通過廣域網路由器、網關和防火墻等網絡技術實現相關的政府部門之間的信息互聯和共享。（可以是“橫向”---代表各部委廳局相同級別互聯如國家的各部委互聯、省里的各委廳局互聯；也可以是“縱向”---代表各部委廳局本系統上下級別互聯如國家、省、市和縣同一系統互聯）廣域網為各級政府部門提供了一個數據交流和信息共享的平臺，同時這也是信息化建設的必然趨勢，通過橫縱結合的電子政務建設，可以有效提高電子政務職能水平，同時也可通過信息化建設領先的機關單位帶動落后地區的信息化發展。

　　3、Internet以及中國公用多媒體網的接入：將政府部門的專用“外部網”與中國電信的Chinanet163網以及公用多媒體網169網連接，使政府部門的信息面向社會、面向公眾。政務公開已經成為政府機關工作透明化的趨勢，為民為實事辦好事，同時政府職能機構也能得到群眾的監督，見證各項政績的建設工作。

　　政府行業IT運維需求

　　政府的IT系統一般都屬于規模龐大，包括省、市、縣三級網絡架構，同時電子政務整合了各級政府的信息資源，加快了職能轉變，建立政府網站群。為此，從Web網站到網絡系統，從政務職能到網上辦公都需要IT系統的有力支撐，通過ITIL管理流程全面提高省級政府IT系統管理效率，保障其正常運轉，使之成為真正服務于百姓的政府網站，全面提升電子政務服務體驗。簡言之，政府行業需要全方面的IT運維解決方案，基礎設施、職能服務以及網上辦公等眾多需要得到有效管理。

文章作者：國脈電子政務網