[系統概述]

　　客戶服務中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業務系統。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網站等多種方式進入系統，在系統自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統的數據庫，獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。

　　[系統原理]

　　客戶服務中心普及型解決方案是在以“EVOC”IPC-8621工業級計算機加上語音卡，作為整個系統的服務器，組成電話接入設備，將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環境，這種解決方案主要針對小型的客戶服務中心推出。系統包括錄音管理、應用網關、E-mail服務器以及系統管理等功能，既可以單獨應用，也可以與交換機平臺配

　　合使用，組成功能更強大的系統。

　　[系統框圖]

　　[系統配置]

　　服務器： 機箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／內存 256M／硬盤300G

　　EMAIL服務器：機箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／內存128M／硬盤40G

　　系統管理主機：機箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／賽揚733／內存128M／硬盤20G

　　[系統評價]

　　1、以"EVOC"工業級計算機作為Server和各個主機系統，充分保證了整個系統的可靠性；

　　2、靈活的路由處理方式，系統提供業務代表技能分組控制；

　　3、可以在線對系統的語音流程進行修改和加載，不影響系統正常的工作；

　　4、支持多平臺，系統可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系統上運行；

　　5、功能可以定制，可以根據客戶具體業務需求，對功能做針對性的定制；

　　6、組網價格低廉，系統實用性強。

文章作者：王曉璐