隨著改革步伐的迅速邁進(jìn)和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，中小企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)愈加明顯。據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果顯示，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況總體良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%,非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。半數(shù)企業(yè)開展信息化應(yīng)用。

　　一、中小企業(yè)信息化需要及特點(diǎn)

　　為了真正圍繞中小企業(yè)客戶的需求，打造量身服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)數(shù)百家中小企業(yè)展開了廣泛而深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)有如下的信息化需求：

　　首先，基礎(chǔ)通信服務(wù)是企業(yè)信息化的進(jìn)入門檻。中小企業(yè)開張的普遍需求聚焦“三網(wǎng)一話一傳真”，即門戶網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、VPMN網(wǎng)、電話和傳真。

　　其次，成熟的中小企業(yè)的信息化服務(wù)的范疇主要涉及通信、辦公和營(yíng)銷三類。通信應(yīng)用屬于基礎(chǔ)服務(wù)，辦公應(yīng)用則主要源自企業(yè)日常管理需求，而營(yíng)銷應(yīng)用則體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的需求。

　　再次，就使用習(xí)慣與商務(wù)模式而言，易使用、易管理、易組合是企業(yè)選擇租用產(chǎn)品時(shí)考慮的重要因素。

　　最后，就具體產(chǎn)品而言，寬帶、企業(yè)郵箱和財(cái)務(wù)軟件是中小企業(yè)目前應(yīng)用最為普遍的三類信息化產(chǎn)品。

　　通過調(diào)研，中國(guó)移動(dòng)還發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化具備以下特點(diǎn)：

　?。?）中小企業(yè)需要較低門檻的信息化解決方案。大部分的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，業(yè)務(wù)模式相對(duì)簡(jiǎn)約，因此規(guī)模經(jīng)濟(jì)和多樣化經(jīng)濟(jì)都相對(duì)不足，造成了無法有效分?jǐn)偩揞~IT基礎(chǔ)設(shè)施支出和IT基礎(chǔ)設(shè)施的可利用程度或投資回報(bào)受限等問題。

　　（2）中小企業(yè)信息化走向簡(jiǎn)便和實(shí)用路線。中小企業(yè)一般都缺少熟練的IT使用人員，不具備復(fù)雜的IT系統(tǒng)應(yīng)用能力。即使購(gòu)買了IT設(shè)備和軟件系統(tǒng)，也不能充分利用和有效維護(hù)。因此，中小企業(yè)信息化的推廣最好是基于大眾普及程度高的IT基礎(chǔ)設(shè)施，并且最大化地減少其后臺(tái)配置工作和維護(hù)壓力。

　　（3）中小企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化、可以重復(fù)使用的信息化解決方案。傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件如ERP、OA、SCM等具有復(fù)雜的功能和模塊，適合那些專業(yè)化分工程度較高、流程相對(duì)復(fù)雜的大型企業(yè)。而中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都相對(duì)簡(jiǎn)單，崗位和流程都比較簡(jiǎn)約，具備顯著的行業(yè)特色，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提供所需應(yīng)用。

　　二、創(chuàng)新模式與定身產(chǎn)品為中小企業(yè)信息化提供可持續(xù)途徑

　　作為國(guó)際一流的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)在深入研究的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)打造了ADC（ Application Data Center）服務(wù)模式。ADC服務(wù)基于完善的、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)支撐，可以為不具備傳統(tǒng)0A、郵件、ERP和MIS等信息化系統(tǒng)的客戶提供的基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)只要將終端接入到互聯(lián)網(wǎng)，并遠(yuǎn)程登陸中國(guó)移動(dòng)的ADC平臺(tái)，就可以獲得企業(yè)辦公、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、無線網(wǎng)站和客戶管理等豐富應(yīng)用。ADC服務(wù)模式具備以下特點(diǎn)：

　　一是ADC服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是低成本，能夠以較低的門檻為中小企業(yè)提供入門級(jí)信息化應(yīng)用。企業(yè)不必購(gòu)買大量的PC和昂貴的服務(wù)器，而是立足于移動(dòng)智能手機(jī)（部分應(yīng)用只需要使用普通手機(jī)）和少量的PC，或者對(duì)現(xiàn)有的一些生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)設(shè)備加以移動(dòng)化改造，就完成基礎(chǔ)設(shè)施投資。

　　二是ADC在商務(wù)模式上具有即開即用、免維護(hù)的特征。中國(guó)移動(dòng)可以在后臺(tái)打造一系列標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。企業(yè)不需要面對(duì)復(fù)雜而臃腫的軟件系統(tǒng)，而只要根據(jù)自身需要選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并通過一些簡(jiǎn)單的配置，就可以開通和使用。因此，ADC模式為中小企業(yè)提供了很低的進(jìn)入門檻。

　　三是ADC服務(wù)的移動(dòng)性特征符合中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征。中小企業(yè)在商務(wù)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)具有流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，而ADC能夠提供便攜的、直達(dá)性強(qiáng)的移動(dòng)信息化手段。這大大提高了中小企業(yè)的信息流通效率，使企業(yè)管理人員無時(shí)無刻都可以獲得相關(guān)信息應(yīng)用。

　　中國(guó)移動(dòng)的ADC模式為中小企業(yè)提供了豐富的產(chǎn)品選擇，主要包括基礎(chǔ)通信應(yīng)用、辦公管理應(yīng)用、營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用和生產(chǎn)控制應(yīng)用。

　　基礎(chǔ)通信：成本導(dǎo)向與融合溝通并重。在基礎(chǔ)通信方面，針對(duì)人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、以話音為主、互聯(lián)網(wǎng)需求少的小型企業(yè)，ADC可以提供無線商話、集團(tuán)V網(wǎng)、電話會(huì)議和無線寬帶等入門應(yīng)用；對(duì)于人員相對(duì)復(fù)雜、分布較廣、存在多種溝通方式的中型企業(yè)，ADC提供了視頻會(huì)議、專網(wǎng)接入、融合通信（IMS）等應(yīng)用，還可以為企業(yè)提供包括虛擬空間租用、服務(wù)器托管等在內(nèi)IDC服務(wù)。這些應(yīng)用能夠?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)的內(nèi)外溝通和信息傳遞帶來很大的便利。例如，中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)V網(wǎng)提供跨省服務(wù)，融合通信服務(wù)則可以幫助異地多人通過不同的終端（手機(jī)、PC等）協(xié)同工作。這對(duì)于分散在不同區(qū)域的團(tuán)隊(duì)，特別是處于移動(dòng)狀態(tài)下的員工，提供了很好的溝通和協(xié)同工具。另外，結(jié)合移動(dòng)通信特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)還提供商務(wù)寶、集團(tuán)短信和彩信等特色應(yīng)用。

　　辦公管理：隨時(shí)隨地在線處理。在辦公管理方面，ADC提供了集團(tuán)通訊錄、手機(jī)郵箱、移動(dòng)辦公、企業(yè)一卡通和移動(dòng)財(cái)務(wù)應(yīng)用。特別是手機(jī)郵箱和移動(dòng)辦公非常適合中流動(dòng)性員工較多的小企業(yè)。手機(jī)郵箱可以將企業(yè)郵箱主動(dòng)推動(dòng)到用戶手機(jī)上的郵件服務(wù)。員工可以在手機(jī)上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機(jī)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。移動(dòng)辦公則允許用戶通過手機(jī)接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文和合同流轉(zhuǎn)、進(jìn)行審閱審批，查詢內(nèi)部信息。這些服務(wù)可以讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地辦公、處理緊急事務(wù)，從而大大提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)為上述服務(wù)提供加密設(shè)置以及SSL傳輸?shù)扰e措，能夠保證提供安全可靠的辦公環(huán)境。

　　營(yíng)銷推進(jìn)：零距離接觸客戶。在營(yíng)銷服務(wù)方面，ADC提供集團(tuán)彩鈴、客戶服務(wù)中心、企業(yè)建站和移動(dòng)CRM服務(wù)。這些服務(wù)可以幫助企業(yè)付出較低的成本，方便地與用戶保持順暢溝通聯(lián)系，并展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性。特別是企業(yè)建站服務(wù)，以托管方式為集團(tuán)客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告和供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進(jìn)行快捷、廣泛的信息傳遞和互動(dòng)。這為缺少IT專業(yè)知識(shí)和技能、但又迫切期望具備專有網(wǎng)站的企業(yè)提供了非常大的便利。特別是中國(guó)移動(dòng)還提供WAP和短信兩種站點(diǎn)服務(wù)，為企業(yè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)、開展移動(dòng)營(yíng)銷提供了很大的助力。

　　生產(chǎn)控制：解放人力。在生產(chǎn)控制方面，ADC提供M2M、視頻監(jiān)控和車務(wù)通等應(yīng)用。M2M是基于特定行業(yè)終端，以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體，為中小企業(yè)提供設(shè)備到設(shè)備、設(shè)備到人、人到設(shè)備的信息傳遞，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程診斷等行業(yè)應(yīng)用。視頻監(jiān)控可以選擇有線、無線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理各類現(xiàn)場(chǎng)，幫助中小企業(yè)實(shí)施安全舉措、調(diào)度應(yīng)急資源。車務(wù)通業(yè)務(wù)是基于衛(wèi)星、基站定位技術(shù)的綜合位置信息服務(wù)，借助廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過手持或車載終端，滿足企業(yè)對(duì)內(nèi)部車輛、人員的監(jiān)控調(diào)度需求。

　　通過以上的介紹，可以看得出，在ADC模式幫助中小企業(yè)跨越了龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資壁壘，而通過后臺(tái)建設(shè)及移動(dòng)互聯(lián)的形式向企業(yè)提供豐富的信息應(yīng)用。這種模式強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)用的獲取，而非設(shè)施的占有，而傳統(tǒng)信息化路徑的特點(diǎn)是“設(shè)施占有”而非“應(yīng)用占有”。

文章作者：國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)