（一）客戶面臨的問題

　　政府現有的辦事大廳、便民窗口、行政服務中心是一個集行政審批、政務公開、便民服務的有形平臺，客戶需要到指定地點。隨著信息時代的到來，有形的平臺不可避免地出現了一些不足和限制，不能滿足群眾更新、更高辦事服務需求。為此，建立一個數字化的平臺-政府在線，不僅是對有形服務的補充和完善，更是進一步推動政府效能建設、提升整個城市信息化建設水平的重要著力點。

　　（二）解決方案

　　中國移動憑借豐富的政府信息化項目建設經驗，結合政府的實際需求，利用互聯網、語音電話、手機短信、電子郵件等現代信息工具，整合教育、社保、醫療衛生、工商稅務、司法公證、社會信用、政府監管等多方面的信息資源，打造了一個能為社會提供多形式、多手段、全方位、跨時空政府服務的"政府在線"平臺。

　　特點：

　　服務手段多樣化：網站、短信、語音、信箱、傳真等。

　　服務職能集中化：整合部門辦事職能和服務職能，形成統一核心辦事門戶。

　　服務方式主動化：提供短信、電話呼叫、郵件等主動服務。

　　服務對象平民化：降低電子政務使用的技術、環境等先決條件，提供自動和人工服務，使普通百姓可以享受政府服務。

　　（三）給客戶帶來的好處

　　系統平臺包括了當今普遍的通訊和交流方式，不再局限于傳統的電話方式以及簡單的網絡受理平臺，在這里，各種通訊方式進行了有機的結合，僅就一個公民的工商登記為例，他可以通過電話了解到辦事的具體流程，并進行電話登記，同時他還可以從網上查詢到業務的受理情況，系統也會自動的發短信通知業務進展，詳細的受理信息還會通過電子郵件發送到市民信箱當中，整個業務受理涉及到以上所有的通訊方式，因此，平臺不再是一個簡單的聯系平臺，而是一個跨媒體的政務溝通系統。

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文章作者：佚名