客戶背景

　　中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成立于1999年，是中國領(lǐng)先的電信運營商之一。中國網(wǎng)通致力于新一代電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供全方位寬帶電信服務(wù)。中國網(wǎng)通承擔(dān)建設(shè)與運營的中國網(wǎng)通寬帶高速互聯(lián)網(wǎng) (CNCnet) 是在中國率先應(yīng)用IP/DWDM技術(shù)建設(shè)的大型高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。CNCnet將承載包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)及增值服務(wù)，并實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。中國網(wǎng)通目前開展的主要業(yè)務(wù)有: 國內(nèi)、國際帶寬批發(fā)業(yè)務(wù)、高速公眾互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、高速網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心及其主要服務(wù)、VPN(虛擬專網(wǎng))、虛擬ISP 、IP長途電話。同時CNCnet還提供Internet新技術(shù)、新應(yīng)用的研究與試驗環(huán)境。需要更多信息，請訪問www.cnc.net.cn。

　　用戶需求

　　網(wǎng)通的MIS把整個信息系統(tǒng)(IS)結(jié)構(gòu)分為三層: 第一層結(jié)構(gòu)是原始數(shù)據(jù)采集的操作層，是生產(chǎn)系統(tǒng)，主要關(guān)注事務(wù)，必須忠實于原始數(shù)據(jù); 中間第二層結(jié)構(gòu)是管理層，在一定程度上加工操作層的原始數(shù)據(jù)，而產(chǎn)生對業(yè)務(wù)的指導(dǎo); 第三層結(jié)構(gòu)是高級管理需要的信息分析數(shù)據(jù)，即戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)，更多地牽涉到外部信息數(shù)據(jù)，大致為內(nèi)外信息各占一半，這一層加工所有來自管理層的信息數(shù)據(jù)，使之形成更易讀懂的各種圖表而不再僅是簡單的數(shù)據(jù)。此外，還有來源于市場、政府等的外部信息，也加入策略工作。再加上相關(guān)理論上的學(xué)術(shù)研究成果，行業(yè)標準和游戲規(guī)則。這三方融合在一起就構(gòu)成了更為重要的、集合內(nèi)外部信息，完整的企業(yè)決策分析信息系統(tǒng)。就網(wǎng)通而言，用MIS部門的工作覆蓋了上面第二層和第三層的內(nèi)容。

　　針對這種層次結(jié)構(gòu)，網(wǎng)通建立了完善的MIS基礎(chǔ)架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)。再往上就是應(yīng)用。通常作為一個企業(yè)的應(yīng)用，內(nèi)部最基礎(chǔ)的是以ERP為核心，網(wǎng)通公司已經(jīng)建立了含蓋ERP系統(tǒng)、人力資源管理、知識管理(包括知識庫、協(xié)作和在線學(xué)習(xí))以及工作流程管理等的一系列應(yīng)用系統(tǒng)。基礎(chǔ)架構(gòu)的完備，應(yīng)用系統(tǒng)的成熟，一個極其關(guān)鍵性又極其繁復(fù)的系統(tǒng)已基本就緒，要全線使用，必須全部做到集成。能否成功地駕馭和管理它，是系統(tǒng)真正能夠為業(yè)務(wù)作出貢獻的其中關(guān)鍵因素之一。

　　網(wǎng)通公司經(jīng)過兩年多的成長已初具規(guī)模，在全國100多個城市擁有138個分公司，4000多名員工。計算機普及率超過100%，員工需要獲得信息，處理事務(wù)，需要上ERP，上工作流程，對計算機的依賴不言而喻。而整個管理信息系統(tǒng)的人員僅為38人。此時，如何用有限的人力資源去管理關(guān)鍵且龐大的信息系統(tǒng)、各分支機構(gòu)和眾多的端點? 如何讓全國的4000余名員工利用IT資源為公司創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)和利潤? 基于以上種種，此時的中國網(wǎng)通面臨著巨大的挑戰(zhàn): 如果管理不好，建好的整個基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用將有可能處于低效運轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)揮不了真正作用。而且安全性也至關(guān)重要，因為信息化水平越高，一旦受到攻擊，損失可能越大，甚至其不可估量。反之，如果進行高效管理，將可綜合利用各種資源，去有益地影響業(yè)務(wù)。經(jīng)歷了認真、慎重的選擇，網(wǎng)通確定了IBM Tivoli系列產(chǎn)品。

　　IBM Tivoli解決方案:

　　IBM Tivoli Management Framework(管理基礎(chǔ)平臺)

　　IBM Tivoli NetView(網(wǎng)絡(luò)管理)

　　IBM Tivoli Distributed Monitoring(服務(wù)器監(jiān)控)

　　IBM Tivoli Software Distribution (軟件分發(fā))

　　IBM Tivoli Inventory (庫存管理)

　　IBM Tivoli Remote Control (遠程控制)

　　實施結(jié)果

　　系統(tǒng)管理，如何選擇? 網(wǎng)通對多家公司作了非常深入、慎重的調(diào)研，包括產(chǎn)品的方方面面，公司的方方面面，公司現(xiàn)在以及預(yù)期未來的實力，產(chǎn)品發(fā)展歷史以及前景，對于客戶的支持，售后態(tài)度，公司的經(jīng)營理念，遠景等。

　　信息系統(tǒng)已成為企業(yè)的命脈，而企業(yè)能否靠這命脈生生不息、高效安全地運作，與時并進，穩(wěn)步帶頭? 這取決于信息系統(tǒng)管理的好與壞。 而且，管理方式不同，帶來的成本投入也不同。

　　要考慮的范圍和層面非常多。存儲管理是很好的例子。 不單要考慮到數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)備份，還要考慮到數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)管理、人力物力的成本等等。

　　而且，僅僅做企業(yè)的信息化還不是終結(jié)。任何一家現(xiàn)代企業(yè)都面臨著一個不可回避的事實“e-business”即電子商務(wù)。IT管理由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，企業(yè)需要通過IT技術(shù)及管理對外做生意，創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)機會以提升企業(yè)競爭力。所以還需要考慮下一步做到B2B，B2E， B2C等。而如此的架構(gòu)，稍稍遠慮會知道還需要一個管理平臺去管理。

　　平臺的管理有兩種方法: 一種是集中統(tǒng)一的管理方法，另一種是多廠商的管理方法。衡量利弊，企業(yè)能決定何去何從。先看多廠商的管理方法，利是什么? 是多家供應(yīng)商可進行比較，如同自由市場買白菜，可以討價還價，相對而言可以用較低的第一次的投入來做項目。帶來的弊病是什么? 第一，從商業(yè)角度看，做任何生意必須有價值，或必須有利潤，當價格壓得極低時，就孕育著一個很大的危機--服務(wù)不能保證。廠家不愿承擔(dān)責(zé)任，造成企業(yè)風(fēng)險升高。這從業(yè)界的無數(shù)例子都能得到印證，這也是為什么許多企業(yè)采購?fù)戤a(chǎn)品后卻沒有用起來的主要原因之一。第二，整體運行成本或許更高。管理平臺中，不僅需要內(nèi)部的管理平臺，還需要存儲、安全以及電子商務(wù)管理平臺，如此要選四家公司的產(chǎn)品，就會牽涉到需要集成四家公司的產(chǎn)品。進一步牽涉到其中任一家公司的產(chǎn)品升級，都會帶來另外三家產(chǎn)品的升級問題。升級要交付升級許可費、咨詢服務(wù)費等，還需要企業(yè)內(nèi)部人員精力的付出。另外還有一個難點，就是技術(shù)問題。四家公司的產(chǎn)品采用不同的技術(shù)、不同的系統(tǒng)、不同的軟件開發(fā)方式，這意味著公司需要配備各種具備不同技術(shù)的技術(shù)人員，這勢必帶來人員費用的增加。而如果采用集中統(tǒng)一的產(chǎn)品，其弊在于，一家公司有可能在業(yè)務(wù)過程中構(gòu)成壟斷，造成了費用的提高。那么利呢? 我們不再需要有眾多的具備各種技術(shù)的系統(tǒng)管理員，節(jié)省了人力和費用支出。升級方面，只要這一家公司的升級便可，不需再向其他3家公司付很多升級服務(wù)費用，節(jié)省了開支。另外還可以避免以上提到的“弊”。在選擇公司產(chǎn)品時考察它的信譽是否良好，它的理念是否不僅是賺錢，更是幫助客戶成功、做到雙贏; 它是否有一個很好的前景和前瞻性。如果是這樣的一家公司，它對客戶的承諾，不僅僅是在簽單時的承諾，更是一個長遠的承諾。它對客戶的責(zé)任，不僅僅是賣產(chǎn)品的責(zé)任，更是幫助客戶共同發(fā)展的責(zé)任感。那么這個弊就可以轉(zhuǎn)化成為利，風(fēng)險可以降至最小。

　　事實證明網(wǎng)通使用了IBM Tivoli，構(gòu)建了一流的管理體系和能力，大大地提升了運行效率，可靠性以及至關(guān)重要的安全性，同時簡化了工作環(huán)境，為企業(yè)節(jié)省了時間、費用、人工，并且有良好的實力基礎(chǔ)，配合瞬息萬變的業(yè)務(wù)需求。

文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)