企業背景

　　1994年，話機世界始創于浙江省余姚市，以經營通信、IT、數碼及日常電子類消費品為主，目前是國內規模最大、專業性最強的3C連鎖經營集團之一。經過15年的努力，話機世界從一家面積不足20平方米的縣城小店發展成為同時擁有“話機世界、眾泰數碼、浙江省余姚市第四中學”三個品牌的連鎖集團公司，在浙江、上海、安徽、山東等省市擁有近300家直營專業連鎖賣場。現有員工2000余名，中高級管理人才900余人，專科及以上學歷占60％。目前話機世界集團是全國極少數的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛等國外知名手機品牌和國內全部主流品牌的直接供貨商，同時和中國移動、中國電信、中國聯通等三大運營商結成了戰略合作伙伴關系。2007年4月，經國家工商行政管理總局核準，話機世界集團被批準成為全國性無區域集團公司，至此，話機世界開始了走出浙江、邁向全國的新篇章。話機世界集團在07年里，猶如蛟龍出江，以迅雷之勢，迅速開拓了上海、山東、安徽等地的通訊市場，制造了通訊零售業“全國50家專賣店”同時開業的神話。2008年話機世界又順利完成股份制改造，成為了話機世界的騰飛歷程上又一個新的里程碑。從2005年開始，話機世界集團躋身于中國民營企業500強、中國服務業500強、中國郵電通信業10強行列，成為了浙江省乃至全國通信零售行業的領頭羊。

　　信息化需求產生

　　近幾年，零售企業在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競爭力。話機世界要想取得更大的發展，就必須最大可能的降低商品的銷售成本，加快流通資金和商品的周轉率，才能夠創造較好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　對于企業管理層而言，需要的是從宏觀層面及時了解整個企業的運作狀態，以作出正確的分析和決策。而現有的應用系統之間由于缺乏聯系的通道，給企業內部人員的溝通，業務數據的流轉，信息的及時傳達帶來了一定的障礙，從而導致企業管理效率一直得不到顯著提高。作為中國零售行業的重要企業之一的話機世界也同樣存在著這樣的問題。

　　泛微提供解決方案

　　基于泛微協同零售行業解決方案而確立的信息化解決方案：

　　搭建以e-Doc為核心的企業知識架構，有效的管理和利用公司內部的知識資源是建立一個學習增長型組織。

　　建立以e-HRM為核心的人力資源組織結構，有效規范的人力資源管理，增強整個企業的核心力量。

　　以e-CRM為核心的客戶管理信息系統，銷售經理能夠及時快速的了解銷售人員手上的客戶資源及客戶聯系狀況，集團總部定期了解各分公司銷售部的業績。同時結合企業信息門戶，客戶可以遞交包括需求、反饋、建議、技術支持等請求。

　　e-Project協調項目任務，控制項目進程，實現了項目從立項、審核、執行、結束的全程調控。

　　e-Workflow結合其他模塊，完成企業內部業務流程優化，實現業務流程的高效運轉、即時監控、靈活設置和數據分析。

　　應用成效

　　泛微協同辦公OA系統通過其先進的管理理念、規范的工作流程逐步優化了話機世界的工作流程，企業管理更加精確、更加有效，業務處理效率及市場響應速度顯著提升，達到了優化業務流程，提高工作效率，降低企業經營成本的最終目的。

　　用戶可以自定義各種流程，并圖形化顯示，對流程中的數據進行統計分析，將與流程相關的一切信息等關聯進來。

　　將各職能部門所采集的相關的信息進行結構化的存儲，通過各種途徑的查詢；分權限、個性化管理所有知識信息；

　　實現辦公流程規范化、內部文件流轉自動化、工作的執行透明化，實現組織內部的協同工作；

　　通過過各種財務分析、報表和指示器，提供給管理者機構運營、預算、績效的財務方面的詳細了解；與其他財務管理系統實現數據對接；

　　提供多種分析報告，方便不同的機構對數據提取和分析的不同的需求，有效支持決策。