中國北京，2010年4月8日訊——美國零售商Coldwater Creek日前宣布，得益于BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）的業務服務管理（BSM）方案，公司在競爭激烈的女性時裝及家飾市場中保持著領先地位。借助BSM方案，Coldwater Creek公司的服務水平得到了顯著提高，銷售人員得以更加專注于門店銷售服務。

　　作為BSM戰略的一部分，Coldwater Creek采用BMC的服務請求管理（SRM）解決方案，快速識別來自公司400家門店的IT及非IT問題，并通過自助服務門戶網站將問題分配給相應的支持團隊加以解決。

　　Coldwater Creek技術運營總監Rich Stuber說：“門店是我們的生命線，我們希望盡可能降低銷售人員在故障發生時與服務臺協調溝通所花費的時間，使其將主要精力集中于門店銷售服務。BMC幫助我們最大限度地減少了解決問題所需的時間，讓我們更加專注于為客戶提供服務。”

　　Coldwater Creek公司約1萬名零售人員和集團員工在遇到IT及設施問題時，都會于第一時間向服務臺求助。Coldwater Creek的 IT部門利用SRM方案將支持IT和非IT問題的各個系統整合起來，無論是燈具損壞，還是密碼重置等問題，都能及時得到妥善解決。

　　此前，Coldwater Creek服務臺每月接收求助呼叫約8000至10000例，門店接待人員和IT服務人員將大量寶貴時間用于處理問題投訴。采用SRM方案并通過自助服務門戶網站提交服務請求后，各類問題都能即時傳達至相應的支持團隊加以解決。員工每月還可以自動跟蹤1400多例個案的進展情況。

　　Coldwater Creek的BSM戰略還包括：

　　•部署BMC Remedy IT 服務管理套件，用于事件、問題、變更、配置、發布、服務水平和資產管理。

　　•部署BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping方案，自動發現物理和虛擬IT資產、應用程序及其相互關系。

　　•部署BMC BladeLogic Client Automation方案，滿足企業解決軟件分布、政策管理以及資產發現方面的需求。

　　•部署BMC Atrium 配置管理數據庫，作為IT資產及其相互關系核心信息的中央存儲庫。