2010年7月19日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件宣布，新加坡Smart 電信公司（下稱Smart Tel）應(yīng)用Sage CRM和Sage Accpac ERP實(shí)現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)集成，提升了客戶服務(wù)并加強(qiáng)了員工之間的溝通，并通過及時(shí)的賬單管理，改善了現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)。

　　Smart Tel是一家為個(gè)人和企業(yè)提供IDD及VOIP解決方案的服務(wù)商。成立于2005年，Smart Tel在近幾年實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，業(yè)務(wù)覆蓋新加坡，泰國(guó)，并即將拓展到悉尼，墨爾本及印度。在選用Sage軟件之前，Smart Tel用一個(gè)單一的，功能有限的CRM系統(tǒng)來管理客戶數(shù)據(jù)庫，這個(gè)CRM系統(tǒng)不能與其會(huì)計(jì)系統(tǒng)集成。這樣，公司的管理層及員工都不能夠獲取他們所需的客戶信息以提供更好的客戶服務(wù)。

　　應(yīng)用了Sage Accpac ERP 和Sage CRM后，Smart Tel有了一套覆蓋整個(gè)企業(yè)的解決方案。屢獲殊榮的Sage Accpac ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以將一系列端到端的解決方案進(jìn)行集成，包括Sage CRM。Smart Tel在項(xiàng)目的第一階段就實(shí)施了Sage Accpac ERP，并在項(xiàng)目的最后一個(gè)階段實(shí)施了Sage CRM，CRM項(xiàng)目在3個(gè)月內(nèi)就成功上線。

　　目前，Smart Tel可以采用全新的方式來運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)：

　　通過web進(jìn)行客戶自助服務(wù) Smart Tel采用了營(yíng)銷，銷售，客戶服務(wù)以及全新的自助模塊，這樣客戶可以登錄公司的網(wǎng)站來進(jìn)行信息的更改。

　　單一的、公司范圍內(nèi)共享的數(shù)據(jù)庫 Smart Tel不用再使用兩套分離的數(shù)據(jù)庫和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤。目前，一旦數(shù)據(jù)被錄入即被自動(dòng)地儲(chǔ)存在單一共享的數(shù)據(jù)庫中，并向所有被授權(quán)的用戶開放。

　　先進(jìn)的營(yíng)銷 Smart Tel的市場(chǎng)人員應(yīng)用Sage CRM來計(jì)劃和跟進(jìn)幾個(gè)并行的營(yíng)銷項(xiàng)目，還可以被保存以便今后查詢。

　　方便使用及可客戶化的報(bào)告 客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)Sage CRM可以極大的改善工作流程。他們現(xiàn)在可以很方便地在屏幕上恢復(fù)，查詢以及錄入客戶信息，這樣可以及時(shí)捕捉數(shù)據(jù)，節(jié)省時(shí)間。

　　加快現(xiàn)金流周轉(zhuǎn) 由于可以更及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)賬單，Smart Tel的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)大大加快了。

　　 “現(xiàn)在，我們跟客戶之間的互動(dòng)加強(qiáng)了，可以在跟客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸中直接提供更好的服務(wù)。”Smart Tel的總經(jīng)理Ismail Saidin評(píng)價(jià)說。

　　Smart Tel目前正在應(yīng)用Sage CRM, Sage Accpac ERP以及web應(yīng)用來全面自動(dòng)化內(nèi)部流程，在對(duì)收益十分認(rèn)可的同時(shí)，他們還在考慮將解決方案進(jìn)一步復(fù)制到海外的機(jī)構(gòu)中。