如今，IT部門地位日益重要，他們更加充分的參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行中，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)決策能緊密結(jié)合IT系統(tǒng)，使企業(yè)不僅取得在業(yè)務(wù)的層面的競爭優(yōu)勢，而且能使IT系統(tǒng)的投入能取得最大的投資回報率。

　　與此同時，IT外包作為IT部門的有效補充和助力，也正從單純幫助企業(yè)降低成本向提供更多價值的更高級方向發(fā)展。

　　在7月5日出版的《IT經(jīng)理世界》雜志中，《從外包“手腳”到外包“思想”》一文也明確提到了這種轉(zhuǎn)變：“IT外包正在超越過去那種簡單的勞務(wù)派遣，轉(zhuǎn)向總體外包的新模式，從觀念、經(jīng)驗到具體的管理，從人員、流程到技術(shù)、工具，系統(tǒng)地幫助企業(yè)長期優(yōu)化成本、提高效率、降低管理難度和持續(xù)改進IT系統(tǒng)。”

　　作為國內(nèi)服裝行業(yè)快速成長企業(yè)的代表，馬克華菲僅僅用了很短的時間，就在全國三十多個地區(qū)擴張出1200多家門店。而迅速擴張的背后，相應(yīng)IT支撐能力問題也在每天拷問著馬克華菲（上海）商業(yè)有限公司信息管理部總監(jiān)左敬東：專賣店或加盟商該如何利用IT手段幫助它們制定準確的配貨計劃？如何實現(xiàn)對各個店的銷售情況進行快速、準確地匯總、預(yù)測和分析？IT怎么樣才能更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展？

　　面對如此繁多的IT需求，左敬東結(jié)合其在百安居的工作經(jīng)驗，毫不猶豫想到了將基礎(chǔ)繁雜事務(wù)外包，隨后選擇金道公司作為馬克華菲IT服務(wù)臺的建設(shè)和運營合作伙伴。金道為馬克華菲提供了從流程到人員再到工具的全方位管理外包服務(wù)，不僅幫助馬克華菲快速構(gòu)建了全套IT服務(wù)能力，更使IT服務(wù)結(jié)果和用戶滿意度在短短三個月時間里都得到飛速提升。

　　金道高級副總裁王勇指出，“外包常見初衷是降低成本，而IT外包的作用不僅僅在于成本降低，更在于價值提升。提升客戶IT價值的背后是服務(wù)商的管理能力，我們將這種服務(wù)模式稱為’管理服務(wù)（Managed Service）’外包。”

　　“我們之所以要引入管理外包，最核心的問題就是要快速構(gòu)建這個IT服務(wù)管理能力框架。雖然這個能力框架自己都懂，但是要讓所有自己的內(nèi)部員工達到專業(yè)水準，恐怕就沒有那么快。我自己可能要花一年的時間才能夠構(gòu)建出這套體系，那為什么不利用外面專業(yè)的、馬上就可以投入使用的服務(wù)？”左敬東認為管理外包有助于讓IT快速建立起與和業(yè)務(wù)發(fā)展匹配的能力以滿足業(yè)務(wù)需求。

　　我們看到，在傳統(tǒng)人員外包模式下，CIO的精力往往被框架搭建、人員面試、管理等事務(wù)牽扯，這種外包雖或許能一定程度上節(jié)約成本，但對于提升IT部門整體價值毫無貢獻。而將相關(guān)事務(wù)整體交給專業(yè)外部服務(wù)商，可幫助企業(yè)快速提升IT能力，IT部門則可將有限的資源用于其他與業(yè)務(wù)更加緊密也更重要的IT系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化及創(chuàng)新等事務(wù)上。馬克華菲的例子無疑值得我們深思。