近日，迪堡金融設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“迪堡”）獨(dú)家獲得招商銀行上海分行（以下簡(jiǎn)稱“上海招行”）離行自助設(shè)備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目。該項(xiàng)目涉及招商銀行在上海地區(qū)的所有離行自助機(jī)具，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了現(xiàn)金清分、清機(jī)加鈔、常規(guī)維護(hù)和巡檢以及耗材提供更換等，涵蓋了五個(gè)品牌設(shè)備的服務(wù)。

　　目前，上海招行在上海地區(qū)共有離行設(shè)備363臺(tái)，其中自動(dòng)取款機(jī)188臺(tái)，存取款一體機(jī)175臺(tái)。隨著上海招行零售業(yè)務(wù)在上海地區(qū)的蓬勃發(fā)展，設(shè)備的交易量也大幅提升，這無(wú)疑大大增加了日常運(yùn)營(yíng)壓力。零售業(yè)務(wù)大發(fā)展與運(yùn)營(yíng)能力之間的制約日益顯著，上海招行決定采用先進(jìn)的離行自助服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)外包的方式來(lái)解決這一問題。

　　在公開招標(biāo)中，上海招行提出了嚴(yán)格細(xì)致的評(píng)標(biāo)要求。在整個(gè)標(biāo)案中，“產(chǎn)品質(zhì)量控制和服務(wù)”的評(píng)分占了很高比例，并且細(xì)化到“服務(wù)計(jì)劃和流程”、“質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制措施”、“應(yīng)急事件處理預(yù)案、后續(xù)技術(shù)支持”和“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度”四大部分。銀行不僅要解決目前運(yùn)營(yíng)方面的人力問題，而且十分關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、安全性和服務(wù)效率。

　　此前，迪堡已與招商銀行天津分行和招商銀行昆明分行建立了合作關(guān)系，到目前為止已經(jīng)為兩家分行提供了近2年的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)，獲得了客戶的高度認(rèn)可。憑借對(duì)于招行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)情況的深刻理解和積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，迪堡針對(duì)上海招行所制定的項(xiàng)目方案的全面而合理，在整個(gè)評(píng)標(biāo)過程中脫穎而出，獲得技術(shù)分第一和總分第一的優(yōu)異成績(jī)，贏得了為上海招行離行自助設(shè)備提供3年獨(dú)家外包服務(wù)的資格。

　　作為中國(guó)金融自助服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)航者，迪堡一直致力于外包服務(wù)的創(chuàng)新與拓展。秉承“安全、高效、重視管理”外包服務(wù)理念，迪堡已經(jīng)贏得了包括中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、北京銀行等國(guó)內(nèi)14家銀行的外包服務(wù)合同，服務(wù)與管理設(shè)備數(shù)量超過4300臺(tái)。對(duì)于此次贏得招商銀行上海分行的服務(wù)合同，迪堡大中國(guó)區(qū)總裁顧可維先生十分高興，他表示“利用先進(jìn)的外包服務(wù)方案幫助銀行用戶解決目前運(yùn)營(yíng)方面的人力問題，同時(shí)有效提升服務(wù)質(zhì)量、安全性和服務(wù)效率，是迪堡技術(shù)優(yōu)勢(shì)所在，我們會(huì)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，助力招商銀行上海分行大力拓展自助渠道，提升持卡人的滿意度。”