人性化管理為目前企業(yè)所大力倡導(dǎo)，是以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。連鎖網(wǎng)吧做為具有相當規(guī)模的企業(yè)，人員構(gòu)成較為復(fù)雜，如何對其科學(xué)管理，進而提升網(wǎng)吧運營活力，將成為連鎖網(wǎng)吧急于面對的問題。

　　大部分連鎖網(wǎng)吧都能理解“人”的重要性，意識到用戶及員工是網(wǎng)吧最大的財富，也都具有較為成熟的管理手段，遺憾的是難有合適的管理工具輔助配合，因此較難達到真正人性化的管理，網(wǎng)吧運營也處于溫水煮青蛙的狀態(tài)，那么如何才能突破此管理瓶頸呢？

　　以人為本 激發(fā)潛能

　　要知道網(wǎng)吧的很多外在因素是目前難以改變的，政策問題、版權(quán)問題、黑網(wǎng)吧的存在等等，那么就該換個角度從網(wǎng)吧內(nèi)部著手，將“人”做為最重要的落腳點。而“人”又分為用戶與員工兩類，掌握了他們的特性并加以科學(xué)管理，網(wǎng)吧就有了制勝的法寶。

　　嘟嘟牛（www.sunlike.cn）以十多年網(wǎng)吧管理經(jīng)驗將網(wǎng)吧用戶及員工特性進行細致深入的分析，形成了科學(xué)高效的管理工具。嘟嘟牛在網(wǎng)吧用戶管理方面開創(chuàng)引入“二八理論”，用實際調(diào)研數(shù)據(jù)論證了20%的重點用戶消費額占了網(wǎng)吧80%的收入，以此做為切入點，將用戶細分。如何找出這些重點用戶卻是網(wǎng)吧面臨的難題，特別是連鎖網(wǎng)吧擁有龐大的用戶群，更如海底撈針。嘟嘟牛經(jīng)營管理系統(tǒng)提供“重點用戶管理”功能，默認月度上網(wǎng)時長達到30個小時以上為重點用戶，網(wǎng)吧也可根據(jù)自身情況設(shè)置重點用戶參數(shù)。有了數(shù)據(jù)，網(wǎng)吧就可輕松鎖定重點用戶，挖掘用戶需求，進行差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶管理模塊的專員服務(wù)、積分兌換、分期贈送等都能促使網(wǎng)吧產(chǎn)生更多活躍用戶，且讓用戶得到滿足感，成為網(wǎng)吧的忠誠用戶。

　　服務(wù)是連接員工與用戶的紐帶，也是直接影響用戶粘性的重要因素，不可忽視。而目前網(wǎng)吧服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因來自于員工：流動性大、待遇低、工作積極性不高，對網(wǎng)吧沒有歸屬感，歸根究底在于網(wǎng)吧缺乏有效管理。要想贏得員工對網(wǎng)吧的認同及忠誠，可從充分的物質(zhì)激勵和精神激勵入手。嘟嘟牛的“員工管理”提供“服務(wù)專員業(yè)績”和“收銀員業(yè)績”考核，將員工績效與發(fā)展重點用戶相結(jié)合，加上“網(wǎng)吧現(xiàn)金充值分析”等為網(wǎng)吧經(jīng)營者提供足夠的獎罰依據(jù)，踢走大鍋飯，多勞多得，公平獎勵。連鎖網(wǎng)吧管理者還可根據(jù)嘟嘟牛系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)對比各個門店員工工作情況，評選出整個連鎖團隊優(yōu)秀的員工，物質(zhì)、精神上給予雙項獎勵。這些都能有效促進員工工作積極性，提高員工忠誠度，使網(wǎng)吧內(nèi)部管理進入良性循環(huán)，增強網(wǎng)吧活力。

　　細致專注 輔助連鎖經(jīng)營

　　除了管理的人性化，細致的經(jīng)營也有助連鎖網(wǎng)吧穩(wěn)步運營，嘟嘟牛是目前網(wǎng)吧業(yè)內(nèi)唯一使用金融級中心架構(gòu)的網(wǎng)吧管理系統(tǒng)，其中心式架構(gòu)特別適用于連鎖網(wǎng)吧，也是其它系統(tǒng)目前難以達到的。

　　連鎖網(wǎng)吧股東相對較多，嘟嘟牛經(jīng)營管理系統(tǒng)可以提供透明的財務(wù)信息，數(shù)據(jù)準確便于查詢，有利于保障股東帳目安全，減少股東之間的猜忌；沒有漫游的連鎖不能稱為真正的連鎖，目前許多系統(tǒng)提供的漫游功能不完整，無法提供漫游結(jié)算，甚至存在較大漏洞，而嘟嘟牛中心式架構(gòu)的天然優(yōu)勢可以讓連鎖網(wǎng)吧實現(xiàn)真正連鎖，提供最好的漫游功能服務(wù)；嘟嘟牛在網(wǎng)吧經(jīng)營方面開創(chuàng)提出了分期贈送的功能，有效提高了用戶粘性，達到活力運營的效果；除此之外，嘟嘟牛提供的連鎖門店活動工具，能幫助網(wǎng)吧實現(xiàn)所有門店長期有效的營銷活動，并且輕松將各門店經(jīng)營、管理進行數(shù)據(jù)對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，改善經(jīng)營，為網(wǎng)吧良性發(fā)展提供動力支持。

　　有了具體的數(shù)據(jù)做為參考，員工才可以順利為用戶提供人性化的服務(wù)，有了科學(xué)的經(jīng)營工具，網(wǎng)吧管理者才可以選擇更多人性化的經(jīng)營方法，從而提高網(wǎng)吧的整體運營能力，將網(wǎng)吧運營提升到新的境界。