2010年7月19日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件宣布，新加坡Smart 電信公司（下稱Smart Tel）應用Sage CRM和Sage Accpac ERP實現(xiàn)了端到端的業(yè)務集成，提升了客戶服務并加強了員工之間的溝通，并通過及時的賬單管理，改善了現(xiàn)金流的周轉。

　　Smart Tel是一家為個人和企業(yè)提供IDD及VOIP解決方案的服務商。成立于2005年，Smart Tel在近幾年實現(xiàn)了快速擴張，業(yè)務覆蓋新加坡，泰國，并即將拓展到悉尼，墨爾本及印度。在選用Sage軟件之前，Smart Tel用一個單一的，功能有限的CRM系統(tǒng)來管理客戶數(shù)據(jù)庫，這個CRM系統(tǒng)不能與其會計系統(tǒng)集成。這樣，公司的管理層及員工都不能夠獲取他們所需的客戶信息以提供更好的客戶服務。

　　應用了Sage Accpac ERP 和Sage CRM后，Smart Tel有了一套覆蓋整個企業(yè)的解決方案。屢獲殊榮的Sage Accpac ERP財務系統(tǒng)可以將一系列端到端的解決方案進行集成，包括Sage CRM。Smart Tel在項目的第一階段就實施了Sage Accpac ERP，并在項目的最后一個階段實施了Sage CRM，CRM項目在3個月內(nèi)就成功上線。

　　目前，Smart Tel可以采用全新的方式來運營業(yè)務：

　　通過web進行客戶自助服務 Smart Tel采用了營銷，銷售，客戶服務以及全新的自助模塊，這樣客戶可以登錄公司的網(wǎng)站來進行信息的更改。

　　單一的、公司范圍內(nèi)共享的數(shù)據(jù)庫 Smart Tel不用再使用兩套分離的數(shù)據(jù)庫和手工進行數(shù)據(jù)追蹤。目前，一旦數(shù)據(jù)被錄入即被自動地儲存在單一共享的數(shù)據(jù)庫中，并向所有被授權的用戶開放。

　　先進的營銷 Smart Tel的市場人員應用Sage CRM來計劃和跟進幾個并行的營銷項目，還可以被保存以便今后查詢。

　　方便使用及可客戶化的報告 客戶服務人員發(fā)現(xiàn)Sage CRM可以極大的改善工作流程。他們現(xiàn)在可以很方便地在屏幕上恢復，查詢以及錄入客戶信息，這樣可以及時捕捉數(shù)據(jù)，節(jié)省時間。

　　加快現(xiàn)金流周轉 由于可以更及時、準確的發(fā)賬單，Smart Tel的現(xiàn)金流周轉大大加快了。

　　 “現(xiàn)在，我們跟客戶之間的互動加強了，可以在跟客戶點對點的接觸中直接提供更好的服務。”Smart Tel的總經(jīng)理Ismail Saidin評價說。

　　Smart Tel目前正在應用Sage CRM, Sage Accpac ERP以及web應用來全面自動化內(nèi)部流程，在對收益十分認可的同時，他們還在考慮將解決方案進一步復制到海外的機構中。