三.如何有效控制運維成本　　

　　IT運維是信息化建設(shè)的核心和重點部分，也是最繁雜的部分，如何有效降低運維成本，使IT部門集中關(guān)注核心業(yè)務(wù)，是企業(yè)最關(guān)注的問題。解決之道的關(guān)鍵在于：明確運維管理定位，在業(yè)務(wù)質(zhì)量與運維成本支出之間尋找平衡。　　

　　(1)從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度，確定運維管理的定位與模式　　

　　公司發(fā)展戰(zhàn)略是決定公司運營管理模式的依據(jù)，因此發(fā)展戰(zhàn)略必然也會對公司IT運維管理模式產(chǎn)生重要影響。目前普遍存在兩種IT運維管理模式，一種是集中式自行管理，另一種是IT運維外包。公司戰(zhàn)略和核心能力打造的要求不同，會導(dǎo)致企業(yè)選擇不同的運維管理模式。而不同的管理模式，又是導(dǎo)致運維成本支出不同的重要因素。所以說，合理控制運維成本，首先需要從公司戰(zhàn)略出發(fā)研究最優(yōu)的運維管理模式。　

　　(2)從用戶和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，確定合理的運維目標(biāo)　　

　　傳統(tǒng)的運維管理目標(biāo)往往只是一些IT技術(shù)性指標(biāo)，如故障率、故障處理時間、服務(wù)質(zhì)量等。很少關(guān)注這些技術(shù)指標(biāo)背后能夠反映多大程度的用戶實際感知和業(yè)務(wù)需求，即使包括一些對用戶感知質(zhì)量的評價，也大多是難以量化評價、缺乏客觀依據(jù)的指標(biāo)。結(jié)果是企業(yè)花大力氣提高各種IT技術(shù)指標(biāo)，還經(jīng)常以某幾個關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)的改善引以為豪。但從用戶角度看，這種運維投入是沒有帶來多大的實際效果。因此，關(guān)鍵在于CIO必須從后臺走向前臺，親自主持對用戶和業(yè)務(wù)需求的調(diào)查工作，確定運維技術(shù)指標(biāo)的改進(jìn)方向和目標(biāo)，進(jìn)而確定適度的IT運維投入規(guī)模和方式，使得運維投入的每一分錢都物有所值。

　　(3)規(guī)范運維管理

　　標(biāo)準(zhǔn)化運維流程是把運維各種事情(包括人員，資源，突發(fā)事故)分成不同級別，這樣可以有效的控制成本。對于企業(yè)而言，規(guī)范化的IT系統(tǒng)使用是降低IT運營成本與費用支出的重要因素。

　　(4)新技術(shù)的應(yīng)用

　　對于已經(jīng)有規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn)，并順利執(zhí)行的企業(yè)而言，新技術(shù)的應(yīng)用是降低運維費用的重要因素。比如，以前很多服務(wù)器都是1+1的備份模式，1個應(yīng)用可能需要2臺服務(wù)器，但后來有了虛擬機技術(shù)，備份模式就可以調(diào)整為N+2，減少了服務(wù)器數(shù)量，自然也就節(jié)約了運維成本。

　　(5)從成本角度考慮外包和自維的范圍

　　目前部分運維工作實施外包維護(hù)已經(jīng)為企業(yè)廣泛采用，代維相對于自維而言成本更低，有利于運維成本的控制。但是，在實際中企業(yè)在決策外包范圍和自維范圍時，往往帶有過多的主觀色彩，使得決策結(jié)果不準(zhǔn)確、不客觀。應(yīng)用起來要么是外包項目太多，影響到公司自身維護(hù)人才的培養(yǎng)和維護(hù)水平的提高，要么是自維項目太多，運維主管部門和員工壓力大、任務(wù)重、成本高，難以滿足運維工作的全部需要。因此，科學(xué)決策外包和自維的范圍，對有效開展IT運維費用管理具有重要意義。