強調業務流程分析

　　顧小昱 寶供物流公司 信息系統部副總監

　　本案例的主題是內部物流的管理流程如何改善，提到流程，首先要做的工作就是業務流程分析工作，最好是能通過分析畫出一張流程圖，一般情況下比較實用的流程圖是既包括流程的整體環節，也包括各環節涉及的崗位人員。

　　根據這個案例內容描述，在流程所涉及環節方面可以按時間順序摘取以下線索：下單-錄訂單/審校-拼料編排-生產-入庫-安排裝車-裝車-運輸跟蹤，其中運輸跟蹤是我根據案例中需要了解運輸服務結果好壞而添加的。對應的崗位人員包括：客戶，訂單處理人員，生產計劃人員，庫管員，運輸計劃人員等。

　　畫出符合實際情況的流程圖后，以后的分析或優化工作就相對容易些。從案例內容可以看出，初步得出的結論包括：

　　1、該公司嚴格按訂單組織生產。

　　2、 從客戶下單到生產環節（下單-錄訂單/審校-拼料編排-生產）實現了成熟的流水化作業，而且感覺信息系統的支持也比較到位。

　　3、 客戶的訂單下達從數量和時間上是不確定的，但客戶對送貨要求又是有個性需求的，例如“以早晨、中午、下午為時間邊界，客戶需求的交付時間比例分別為40%，30%，30%”

　　最終結果是物流和生產的銜接出現不少問題，這可以通過案例中“需要解決的問題”反映出來，包括“由于倉庫周轉空間變小，已經安排裝車的訂單經常找不到貨” ，“訂單的狀況難以準確查詢，配貨裝車效率低下”等。

　　對于“倉庫周轉空間不夠”的解決一般可以考慮以下幾方面措施：

　　1、提升倉庫空間利用率，例如如果原來平倉管理，可以考慮建貨架。

　　2、加速存貨周轉，但這需要訂單處理和運輸資源的保障。

　　對于“訂單的狀況難以準確查詢，配貨裝車效率低下”問題，到是反映了信息系統沒有實現生產和物流信息的共享，對于這個問題，可以考慮：

　　1、完善信息系統，從案例中看，感覺新建一個簡單的物流運輸倉儲管理系統，通過訂單和老的生產數控系統做內部集成，可能是個相對好的解決方案。

　　2、如果領導層因為成本問題否決上馬物流運輸倉儲管理系統，那么訂單處理、生產計劃和運輸計劃人員在一起協同辦公也是個可以考慮的替代方法。

　　根本性解決方法還是建議物流業務外包給專業的第三方物流公司，這樣的好處是：

　　1、不用再考慮另建物流系統，也不用養自己的庫管員。自己的倉庫甚至可以改建成生產線。

　　2、把物流方面的需求和難題交給專業的第三方物流公司解決，由他們承擔本公司承擔的物流風險和投入。

　　3、為了強化對物流的管理監控水平，可以考慮生產數控系統和第三方物流公司物流系統的對接，或者要求第三方物流公司物流系統向本公司員工開放訂單跟蹤查詢結果。

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　　建設高效的物流信息管理系統

　　內部物流的管理流程如何改善？ 我認為可從以下幾個方面做:

　　1、加強公司信息化建設，建設一套高效的物流信息管理系統；

　　2、從訂單開始，進入物流信息管理系統進行管理。按單生產，減少中間環節和倉儲，擴大生產規模；

　　3、產品直接裝箱運輸，優化完善物流程序，提高運輸效率（在大批量生產時外包部分任務給物流公司）；
　　
　　4、隨著生產規模擴大，不但擴大物流公司規模，甚至異地組建分公司，減少外包；

　　5、不斷強化物流信息化管理水平，引進先進的物流管理經驗。（王大興）