以客戶為中心以訂單為導向

　　有研究表明，贏得一位新客戶的花費是維持一位老客戶的花費的6至10倍。在維持老客戶的基礎上開拓新客戶是成功企業的生存之道，但要在激烈的市場競爭中維持現有客戶就必須保持乃至不斷提高其忠誠度。在本案例中，“客戶最需要的早晨收貨能滿足的只有30%，有10%的缺口”，試問長此以往，企業如何能保持客戶的忠誠度，辛辛苦苦積累起來的客戶資源又如何不會流失。為了確保客戶的忠誠，就必須以客戶為中心，盡可能地滿足客戶的需求。

　　案例中，企業存在的一個不能很好滿足客戶需求的突出問題，就是在35萬平方以上的時候，由于倉庫周轉空間變小，已經安排裝車的訂單經常找不到貨，這樣勢必要延誤寶貴的送貨時間。筆者認為周轉空間的變小并不必然造成找不到貨的問題，造成這個問題的主要原因是產品的入庫方式。

　　原來的入庫方式是根據產品的運輸區域進行入庫，這就會形成同一運輸區域的不同訂單的產品混雜在一起，給裝車造成了額外的分辨訂單的工作，甚至造成某些產品難于找到的問題。

　　筆者認為應將產品按照訂單入庫，同一訂單的產品置于同一區域，不同訂單的產品之間應有明顯的界限或者其他易于辨認的措施。當然，這樣的入庫方式對產品信息的把握以及產品倉位的分配有較高的要求，因此也就需要有一套包含企業各種基礎信息同時能對企業資源進行優化配置的信息系統對此進行支撐。

　　用管理思想指導信息系統的建設實施

　　為什么要建設管理信息系統？

　　管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。

　　管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。

　　管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，較之于傳統的人工方式，有著其無法比擬的優越性，所以，管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。

　　管理信息系統在管理現代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。

　　如何建設管理信息系統？

　　實際上，幾乎所有具有一定規模的企業都認識到建設信息系統的必然性和必要性，但卻對于如何建設符合自身實際的信息系統感到困惑和迷茫。許多企業只是購買市場上一些成熟的某一領域的軟件系統，但實際應用中的效果卻并不理想。這是因為，從根本上說，信息系統是管理思想的體現，反過來講就是，要建設好一個信息系統就必須把管理思想融入系統，同時還需要考慮企業自身的特點。只有這樣才能使人機充分發揮各自的特長，組成一個和諧、有效的系統，讓信息系統發揮最大的功效，實現企業自身有限資源的優化配置，從而更好地滿足客戶的需要。

　　案例中，計劃人員17：00將第一批訂單的數據根據編排的結果發給生產線生產，但生產線19：00開始正式生產。通過建立有效的信息系統，企業完全可以把類似過程的時間縮短，從而更早地完成生產，最終更快地實現送貨。

　　保證數據完整透明

　　實現精確控制

　　企業給客戶提供產品就像廚師給食客提供飯菜，如果說企業人員是大廚的話，那么信息系統就是鍋鏟等廚具，要做出可口的飯菜當然離不開廚具，同時大廚也難為無米之炊，食材也必不可少，而且食材的好壞在很大程度上決定了飯菜的質量。

　　對于企業來講，數據就是食材，它由企業人員通過信息系統來使用和處理。系統里的數據是否完整以及是否透明，即是讓應該接觸到的人員能接觸到，就是這里所說的數據的好壞。只有保證了數據的完整及透明，才能使信息系統的效果得到真正地發揮，否則，空有一套好的系統也無濟于事。

　　至于“是重新建設一個系統，還是在老的生產數控系統上做擴展”，則需要根據實際的情況來決定。如果在生產數控系統上能平滑地擴展，成本又較低，同時又能夠滿足建設管理信息系統的所有要求，那就應該在舊的系統上進行擴展；但如果在生產數控系統的基礎上進行擴展，費時費力，又不能很好地達到企業系統建設的要求，那就應該另起爐灶，從全盤來考慮系統建設。

　　綜上所述，企業應該以滿足客戶的需求為最終目標，以信息系統為主要手段，來改善企業的內部物流管理以至企業的整個管理流程。