招商管理

　　招商管理模塊可輔助招商部門開展業務，提高招商活動的效率。主要實現如下功能:

　　·維護商戶信息，處理招商相關的手續，支持對重要客戶拓展信息進行記錄與跟蹤維護；

　　·管理招商計劃與方案，根據招商流程，分析總結招商執行狀況；

　　·管理招商相關的活動信息，評估招商活動效果。 　　

　　投資者管理

　　投資者管理模塊是輔助商業地產企業動態管理投資戶的信息，維護投資權益。主要實現如下功能：

　　·進行業權管理，管理投資者與業權相關信息；

　　·維護投資合同與協議的相關信息，并提示關鍵信息；

　　·根據合同與協議進行收益的分配與結算；

　　·記錄投資者需求與跟蹤服務情況，輔助進行投資者關系維護。

　　經營管理

　　經營管理模塊可輔助商業地產企業對物業經營與經營戶進行動態管理，維護經營環境。主要實現如下功能：

　　·進行業態管理，規劃商業用途、人流與動線，配置與調整業態；

　　·維護經營戶的相關信息，審核經營戶的相關資質，考核與評估經營戶，對經營戶進行分級管理；

　　·管理與經營戶簽定的協議與合同信息，監督合同執行情況；

　　·進行經營結算，輔助處理與經營戶之間的財務與帳務信息；

　　·與服務管理模塊協作，受理與處理經營戶的投訴與服務要求。

　　物業服務

　　通方基于CRM平臺，提供的物業服務模塊，可以住戶（業主/租戶）為中心，建立從集團到區域公司與項目各層級的物業服務監控體系。實現對集團物業服務效率分析、服務水平控制、投訴流程監控、服務經驗總結、危機事件處理等工作的支持，可輔助處理收費、保安、保潔、綠化、工程、設備、庫管、標準等物業具體業務。

　　以項目中常見的投訴與服務處理流程為例，可分解為受理、分派、處理與反饋等環節，物業公司設定基本流程后，各公司與項目按流程與處理時限規范進行操作，超過時限的服務處理將會自動升級，提醒上級部門介入處理。基于流程的控制，物業可掌握第一手的執行數據，從而可進一步分析服務效率、主要投訴類型、主要投訴原因、平均投訴處理時間、處理滿意度等指標，進而加強相關指標的考核與培訓，改善物業服務管理。

　　決策支持

　　決策支持模塊具備強大的業務分析能力，可對經營情況進行查詢、統計與在線分析，提供了近百種常用統計分析報表，為企業的經營決策提供依據。主要具有如下功能：

　　·在權限范圍內查詢經營數據，提供多角度的在線分析；

　　·可開展專項圖表分析，如客戶分析、市場分析、銷售分析、服務分析、會員分析、租賃分析、財務分析、綜合業務分析等等；

　　·可支持集團報表，提供集團所需的定制報表；

　　·提供自定義報表工具，支持自定義報表。