隨著土地交易方式的變革和國家對房地產行業的宏觀調控，房地產企業的經營環境發生了根本變化，房地產企業面臨著來自政策法規、客戶、競爭者等各方面的壓力。從經營角度看，房地產企業需要解決以下幾方面的問題：

　　· 土地價格不斷上升，但資金環境緊縮，資金來源有限；

　　· 政策監管力度大，企業經營運作的透明性要求越來越高；

　　· 客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高；

　　· 市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。

　　經營環境的變化對房地產企業的管理能力提出了更高要求，房地產企業的資金運作能力、業務流程管理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經營的關鍵能力，管理理念與手段的創新不僅僅關系到某個地產項目的成敗，更關系到企業的整體品牌，關系到企業在整個市場格局中的競爭地位。

　　客戶關系管理（CRM）是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業信息化建設的重要組成部分。基于量身定制的CRM管理信息系統，可輔助房地產企業建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產企業在市場營銷、樓盤經營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿意度與對企業品牌的忠誠度。

　　房地產CRM系統是支持房地產企業實施CRM體系的信息化平臺,通方為房地產企業提供的通方CRM房地產解決方案為企業在市場、經營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺，實施通方CRM系統對房地產企業主要有如下幾方面具體益處：

　　· 客戶為中心，實現跨區域、跨部門的業務信息共享與集成

　　· 動態管理客戶、房產、項目等相關信息，實時掌握業務狀態

　　· 靈活配置業務流程，監控業務運作流程，減低經營風險

　　· 輔助評估營銷效果，選擇有效營銷手段，提高營銷效率

　　· 促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經營銷售的成功率

　　· 建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度

　　· 完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業品牌

　　· 經營業務與財務系統緊密集成，減少手工操作，提高財務效率

　　· 集成便捷的電子溝通手段，增強內外溝通效率，降低溝通成本

　　· 協助建立企業知識庫，積累企業業務經驗，提升整體業務水平

　　· 提供豐富的決策支持手段，可基于經營數據，進行科學決策成功實施通方CRM系統將為房地產企業帶來長期價值，可完善企業與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經營模式，提升客戶體驗，從而增強企業的核心競爭力。