案例簡介

　　安徽移動經過幾年的信息化建設，已經建成了統一信息平臺Portal、OA、MIS等多個應用系統。企業各個業務所需要的應用系統，極大地提升了企業的信息化水平，提高了工作效率，基本實現了無紙化辦公。隨著應用系統越來越多、越來越深入，員工的日常工作已離不開這些應用系統，應用系統的運行狀況直接影響著員工辦公、企業生產，因此確保應用系統的安全、可靠、穩定地運行成為系統維護部門越來越重要的問題，尤其是員工日常辦公必需的OA系統。目前安徽移動的OA系統已經運行三年時間，采用Lotus Domino平臺，供全省5000名員工辦公使用。在OA系統維護工作中存在著如下問題： •系統需要人工監控，維護量巨大，并且無法一一監控到位，同時不能做到持續地實時監控。 •忙于應對已發生的故障，被動響應式的工作方式，解決故障的效率低。 •Lotus Domino無故宕機，很難及時發現和預見問題的發生。 •問題出現后，很難快速、準確地找到根本原因。 •問題找到后，缺乏流程化的故障處理機制。 •支持過程總是被打斷和干擾。 •缺乏過程和變化的跟蹤記錄，如系統運行狀況、主機配置變化、應用模塊變更等。 •不能及時地統計、分析系統狀況，供領導決策。結果造成維護部門在出現問題時疲于應付、導致維護工作的滿意度較低，這些問題一直困擾著IT維護部門。維護部門迫切的希望改變目前的這種狀況。為了解決以上一系列問題，真正實現IT服務全過程一體化，包括管理、監控、統計分析等，并通過組織、流程和制度的完善以及相應的技術設施的建設來支撐和保障IT部門的整體服務水平，我們為安徽移動用戶提供了基于Mocha BSM產品的應用監控解決方案。

　　用戶名稱

　　安徽移動通信有限責任公司

　　用戶類型

　　電信